风不止梧桐|直播蔚然成风，薇娅的人群真的是你想要的吗？
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最近总是在写一些关于工作以及行业的文章 ， 这段时间过后 ， 会恢复到之前的领域 。
在写这篇文章之前 ， 跟几个同行的朋友沟通讨论过 。 电商人群运营的时代 ， 该如何去针对不同的人群做不同的营销计划 。 聊到人群 ， 就必然会聊到人群中一些质量低下的消费者 。
这个朋友是卖奶粉的 ， 她举了一个例子：有个客户趁着618便宜 ， 一下子在一家海外店购买了48罐奶粉 。 这时候 ， 商家是包税包邮的 ， 基本上是很优惠了 ， 不负责任的说 ， 基本利润很低了 。
这位消费者妈妈收到货之后呢 ， 过不多久就反悔了 ， 要求退货 。 我们都知道海外店退货其实是很难的 ， 流程以及过程都非常艰难 。 在前几年基本上海外店退货率可能性不大 。 近几年 ， 为了维护消费者的权益 ， 海外店是支持退款的 。 朋友所在的这家店呢 ， 也是愿意给客户处理退款的（毕竟顾客是上帝 ， 但有的顾客就是狗币了） 。
但是退货的那些涉及到的关税 ， 需要消费者承担 。
这个要求 ， 我觉得不过分吧！我觉得以正常的思维来看 ， 都不过分吧！于情于理于法于规 。
这种客户一听 ， 要钱 ， 马上不乐意了 ， 凭什么？
对 ， 这种客户一听到这样的消息 ， 首先不是反思 ， 首先是问凭什么 。 这个世界只有她是对的 ， 别人都是错的 。
就这样 ， 双方坚持了蛮久的 。
后来不知道那个消费者怎么投诉到消协那边去了 ， 说店铺不给退货 。
消协都出面了 ， 后面迫于压力 ， 给那个消费者退了 。 【这里也告诉大家 ， 很多时候遇到无良商家 ， 都可以打消费者热线维权的；不过可惜的是 ， 这个社会永远都是真正需要维权的人永远无法正常维权；维权成功的 ， 大部分都是那些为恶的 。 】
朋友跟我吐槽 ， 真的是什么样的人都有 。 站在商户的角度 ， 这叫血本无归；站在消费者的角度 ， 这叫及时止损；站在旁观者的角度 ， 只能说道德败坏 。
你之所以不能理解一些人的做法 ， 只因为你不是那样的人 。 这个消费者 ， 如此蛮不讲理 ， 说实话肯定不止对一个商家是这样的 。 这是她的本性 ， 她还是一个孩子的母亲 ， 很难想象后面她会教出一个什么样的孩子 ， 细思极恐 。
跟朋友说到这里 ， 我们只能叹一口气 ， 人心不古 ， 还好不是所有人都是这样的 ， 不然生意做不下去的 。 不过话又说回来 ， 这样的人又少么？生活中遇到的这种人又少么？
母婴的人群 ， 大多数是不用工作的妈妈 ， 有足够的时间和精力来纠缠 。 而且母婴用品更涉及到孩子的健康 ， 更是敏感人群 ， 朋友说母婴的人群 ， 是淘系最难搞的人群 ， 这话倒也不假 。
今日 ， 我们不说这个母婴的人群 ， 我们说说薇娅的人群 ， 直播的人群 。
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直播时代的兴起 ， 造就了两个带货的神话 ， 一个薇娅 ， 一个李佳琦 ， 在直播这个行业独领风骚 ， 其他人望尘莫及 。 别说雪梨带货69万件的案例了 ， 根据她后面的表现看来 ， 这个数据假的没边际了 。
如今薇娅凭借淘宝的资源倾斜 ， 已经牢牢坐稳业内第一的位置 ， 李佳琦屈居第二 ， 却也差薇娅很远 。 目前能带货的 ， 不是李佳琦就是薇娅 ， 其他的人更是小打小闹 ， 全民直播的时代 ， 只有他二人能创造神话 。
可以很负责任的说 ， 要想靠直播跑量 ， 在淘系你只能找薇娅 ， 李佳琦是第二选择 。 直播的时代 ， 你想要快速变现 ， 只有直播这一条出路 。 可我今天要说的 ， 是直播的消费群体 ， 这些消费群体 ， 真的是你店铺所需要的么？真的就是你理解的那种新客么？
其实大家都知道答案是否定的！我想 ， 大家都是看中了薇娅直播变现的能力 ， 而不是她带来的人群 。
薇娅直播人群 ， 大概有以下几类：
1、低价的消费人群
直播卖货的本质 ， 其实是低价促销 。 换种方式来说 ， 薇娅是把线下促销的手段在线上换了种形式表现出来 。 而且 ， 表现出来的效果很好 ， 这是主播的个人魅力 。
换句话说 ， 直播的消费人群 ， 其实就是低价吸引来的 。 每个店铺的操盘手都明白：任何一个靠低价吸引而来的新客 ， 都不可能转化为你店铺的忠实客户 。
因为 ， 在他的潜意识里 ， 你的商品只值这个价格 ， 你要他接受涨价的事实 ， 你要他接受你的品牌价值 ， 无异于比登天还难 。
【风不止梧桐|直播蔚然成风，薇娅的人群真的是你想要的吗？】这种人群 ， 像极了当年折八百那些低价的用户群 ， 他们永远都是以薅羊毛的心态在买你的东西 ， 想要他接受你的品牌价值 ， 那是不可能的 。 这类的客户 ， 大多数都是一次性的 。
2、几乎没有的回购率 。
在AIPL的人群架构里 ， P就已经是这类人群的极限了 ， 你想把这群人转化成L的人群 ， 可行性太低 。 无论你用千人前面也好 ， 还是用CRM人群召回 。 你会发现 ， 这些都没有效果 。 这不是我空口说出来的 ， 这是综合了各行各业TOP商家的数据的出来的结论 。
你希望用你的利益点去唤醒这部分人群 ， 但在这部分人群心理 ， 你的优惠永远不如薇娅直播间来的实惠 。 于是 ， 你唤醒复购的计划失败 。 你无论如何都唤不醒这类的人群 。
而他们的复购 ， 也止于薇娅直播间 。 当你发现 ， 你做了一系列的计划来激活这些人群的时候 ， 他们再来还是通过直播间 。 他们忠于薇娅直播间的低价 ， 而不是忠于的产品和品牌力 。
这类的人群 ， 基本上是一次性人群 ， 没有唤醒回购的可能 ， 他们永远只会停留在P的时代 。
3、便宜的人群永远有着最难处理的售后
顾客是上帝 ， 这是一句流传很广的话 ， 也是一句屁话 。 现实里面大多数人 ， 都还算是讲道理的 ， 并不把自己当做上帝 ， 他们平等的地去维护自己的权益 ， 商家也尽心处理 ， 大家也能和平处理事情 。
不知何时起 ， 直播间的这些消费者 ， 自己有了一种盲目的错觉 ， 觉得自己高人一等 。 他们可以找一些毫无道理的理由 ， 来找你的麻烦 ， 一旦处理的方式不是他们想要的 ， 就去投诉 。 这些人把投诉运用得很好 ， 基本上可以颠倒黑白 。 最后商家只能认输 。 不认输又能怎样呢？影响下次跟主播的合作 。 可是销售变现还得靠他们呀！只好委曲求全 ， 满足这些人的不合理的要求 。 商家靠主播吃饭 ， 主播靠粉丝吃饭 ， 她一定会偏袒自己的粉丝的 。 所以 ， 部分粉丝就自我感觉良好 ， 膨胀得无边无际了 。
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这类来找麻烦的人 ， 占得比例很小 ， 但是但凡找过来的 ， 其售后理由 ， 真的是让人不能以正常思维去理解 。 比如 ， 自己没有买到最优惠的 ， 希望商家补贴给她；比如食品自己咬破了嘴巴 ， 来找商家补偿；比如 ， 留一个自己不方便收货的地址 ， 然后来找麻烦 。
等等！等等！数不胜数 。 你无法想象这些人都是找得什么理由来要求退款或者免单甚至赔偿的 。
我不知道这类人哪里来的这种自以为高人一等的错觉 ， 只是不明白这世上怎么会有这样的人 。 这种人 ， 一旦满足不了她的私欲 。 就投诉到薇娅客服那里 ， 客服当然不管店铺的死活 ， 他们只管自己粉丝的利益 。 最后 ， 商家只好牺牲自己的利益 ， 来满足这些所谓的“人” 。
说到这里 ， 也是商家骨头软 ， 怕影响下一次的合作 ， 毕竟淘系能出量的 ， 屈指可数 ， 一但资源被竞品拿走了 ， 那就得不偿失 。 商家也有商家的苦楚 ， 我曾以为商家骨头软 ， 是迫于压力 ， 现在想来他们之所以隐忍 ， 不过是为了资源 。
商场 ， 资源才是硬道理 。 有资源 ， 才能有变现的可能 。
前几日跟一个朋友讨论直播人群的问题 ， 最后得出来的结论是 ， 这些人群对店铺后续 ， 没有任何作用 ， 甚至于某个角度来讲低价人群对店铺来说还是不好的 。 它不适合店铺后续的发展 ， 只适合变现 。 它唯一的作用 ， 只有短时间内的变现 。
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