微信小游戏|微信小游戏升级未成年人退款功能 开发者需在2个工作日内处理
【微信小游戏|微信小游戏升级未成年人退款功能 开发者需在2个工作日内处理】站长之家(ChinaZ.com) 7月18日 消息:日前 ， 微信小游戏宣布 ， 针对涉及未成年人退款沟通中的常见问题 ， 平台对未成年人退款能力进行了升级 。
微信小游戏官方表示 ， 退款能力升级后 ， 申请指引与举证材料更加完善 ， 处理进程自动触达用户 ， 交易订单与退款申请关联 。用户反馈方面 ， 微信小游戏平台提供了必要材料提交引导 ， 用户在提交申请后可以查看申请详情和开发者处理退款的进度/结果 。开发者处理后 ， 系统也会第一时间通过服务通知告知用户处理结果 。
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处理方面 ， 开发者需主动与用户沟通联系、核实消费事实并在 2 个工作日内完成处理反馈 。如用户不满意开发者处理结果 ， 将可能对退款结果进行申诉 ， 需要开发者继续深入了解判断 ， 并在 7 个工作日内对申诉进行二次判定和处理 。若开发者处理申诉逾期或最终未与用户达成一致意见 ， 平台将介入处理 。
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