投诉|上半年江西为消费者挽回2900余万损失
【投诉|上半年江西为消费者挽回2900余万损失】日前 ， 省消费者权益保护委员会公布了2020年上半年我省12315平台咨询投诉举报情况 。 全省市场监督管理部门依托统一投诉举报平台 ， 登记消费者咨询、投诉、举报199667件 ， 诉求总量同比增加53730件 ， 增幅为36.82% 。 诉求办结率达97.11% ， 消费投诉调解成功率达71.64% 。 涉及消费争议金额7339.17万元 ， 为消费者挽回经济损失2937.12万元 。
今年疫情发生初期 ， 市场对防疫物品需求激增与市场供给相对短缺导致供需不平衡 ， 加之餐饮行业、相关平台及经营者订单退改、退费等问题集中爆发 ， 而如何处理因疫情造成的退单尚未达成社会共识 ， 从而导致群众反映强烈 ， 咨询投诉举报数量上升 。 其中 ， 诉求量最大的是南昌市 ， 占全省总量的29.69% ， 比上年同期占比增加14.39% 。
在商品类投诉热点中 ， 共受理投诉8297件 ， 位居前三位的分别为普通乘用车类 ， 普通住宅类 ， 注输、护理和防护器械类；服务类投诉热点中 ， 共受理投诉5925件 ， 位居前三位的分别是餐饮服务类、汽车修理服务类、美容美发服务类 。
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