Linux|用企业微信做私域用户运营（扩展篇）
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上一篇我们介绍了为什么要用企业微信 ， 以及企业微信标准功能提供了哪些用户运营手段（单聊、群聊、朋友圈等） 。
今天我们接着讲用户运营还有哪些痛点 ， 如何在企业微信标准功能基础上进行扩展 。
昨天正好和一个朋友聊企业微信 ， 他提到企业微信个人号也被封了 。 再回想下wetool事件 ， 大量个人号被封 ， 导致很多公司损失很大 。 这是一个很大的痛点----如何保护用户资产 。
另外还有两个痛点 ， 一是如何对用户有更深层次的理解 ， 在聊天时可以看用户信息 ， 个性化运营 。 二是如何对运营人员进行统一管控 ， 告诉ta们什么时间要做什么 ， 跟踪ta们干了什么 ， 取得了什么结果 。
而这三个痛点就需要用SCRM（Social CRM）的理念和工具在企业微信上进行扩展了 。 我们一个个来探讨 。
先说第一个 ， 如何保护用户资产 。我们都知道用户都在微信上 ， 微信生态是用户运营不可或缺的部分 ， 但我们不能只把用户沉淀在微信上 。 这里有两层含义 ， 一是还有其它用户运营阵地也要做 ， 比如抖音 ， 快手 ， 微博 ， 小红书 ， B站 ， 知乎 ， 线下运营 ， 平台电商 ， 私域电商等等 ， 形成多触点战略；二是用户数据要往下保存在平台无关的系统中 ， 这样即使微信号被封 ， 用户数据还在 ， 还可以通过其他触点互动或将用户重新拉入企业微信 。
这也就是全域用户运营的核心理念 。 收集多个触点用户信息（基本信息 ， 行为信息 ， 交易信息） ， 沉淀到CDP（Customer Data Platform用户数据中台） ， 形成用户统一画像 。
多触点战略多触点收集的用户数据按照id ， 手机号等归并 ， 形成统一的360度用户画像
360度用户画像这样用户在企业微信上的信息和行为也可以沉淀到CDP：什么时候加的 ， 和谁聊的 ， 聊了什么 ， 对什么感兴趣 ， 什么标签 ， 群聊发了什么 ， 参加了什么活动 ， 都可以记录下来 。
在企业微信聊天工具栏上加载自己扩展的小程序页面 ， 员工在聊天时可以快速查看用户的信息和标签 ， 并进行编辑 。 这些数据又会沉淀到CDP中 ， 为后续分析提供基础 。
我们再来看第二个痛点 ， 如何个性化运营 。有了CDP和用户画像 ， 个性化运营才有了基础 ， 否则就是抓瞎 。 前面这个小案例就一定意义上实现了个性化运营 ， 员工可以根据客户信息和标签采用不同的话术 ， 推不同的活动和产品 。
但要做好个性化运营并不容易 ， 用户数据杂乱无章 ， 需要进行清洗 ， 转化和归类 ， 聚类 。
标签体系如何规划 ， 如何形成 ， 如何计算 ， 是个复杂的工程 。 我简单讲一下 ， 首先要有模型 ， 然后使用算法 。 可以按照AARRR模型做用户阶段标签 ， 阿里有AIPL模型 ， 还可以按RFM模型区分用户重要度 。 可以按偏好分 ， 渠道分 ， 按内容分等等 ， 具体要看企业的实际情况 。 标签体系不要过于复杂 ， 但又能有效指导运营 。
标签体系企业微信提供了联系人二维码 ， 但无法有效跟踪是哪个渠道来的 ， 渠道标签还是很重要的 ， 可以指导企业更精准推广和投放 。
那么通过调用企业微信的开放API ， 我们可以扩展实现一个门店一个员工有多个二维码 ， 而且每个二维码带上渠道属性 ， 用户扫码进来就可以自动打上渠道标签 。 这个二维码也可以自定义欢迎语 ， 这样还实现了不同渠道进来看到不同的欢迎语 。
个性化二维码对用户有了完整洞察后 ， 我们还可以通过营销自动化（Markting Automation）对用户进行精细化运营 。 什么时间点给不同的用户发送不同的内容和活动 。 这又是一个很复杂的功能 ， 后面我再详细说明 。 大家还记得企业微信群发限制的是用户一天接受一条 ， 也就是说企业一天可以发送多次 ， 每次给不同用户发送不同的内容 ， 做到千人千面 。
MA示意最后说如何统一管控员工与用户的互动 。这里很有效的方法就是任务体系 ， 由企业根据前面的CDP和MA ， 生成统一的互动内容 ， 告诉员工什么时候发送给什么用户 ， 然后跟踪员工的执行情况和结果数据 。
这个也是需要扩展的 ， 但有了这套体系 ， 员工有目标 ， 有指导 ， 有激励 ， 就可以更好的与用户沟通 。
任务体系特别适用很多有线下门店有很多导购的企业 。 这个后续也可以再单独谈 。
导购任务示意图精细化用户运营是很有价值的事情 ， 企业微信作为与用户互动的前台 ， 整合中台数据和运营工具 ， 可以很大提升用户体验 ， 提高用户活跃与转化 。
【Linux|用企业微信做私域用户运营（扩展篇）】好的工具还要配合好的运营才能发挥价值 ， 下一篇运营篇我会结合行业案例和工具 ， 讲一下如何做好企业微信运营 。
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