电子商务|2块钱的花与4000起投诉，鲜花电商\门客生活\的凋零之路
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2块钱的花与4000起投诉 ， 鲜花电商\"门客生活\"的凋零之路
商不在巨 ， 讲诚则兴；店不在大 ， 守信则名 。
从集体投诉说起7月6日 ， 黑猫投诉上出现了一则投诉：鲜花包年 ， 杳无音讯 ， 无法退款 。
投诉的对象是门客生活鲜花订阅 。
笔者发现 ， 截至今年7月15日 ， 在黑猫投诉上 ， 顾客对门客生活的投诉量高达4559 。
在微博、知乎等社交平台 ， 也可以看到网友对门客生活的投诉 ， 甚至有网友戏称\"躲过了ofo的坑 ， 却没躲过门客 。 \"
网友对门客生活的投诉主要集中在三方面 ， 一是虚假宣传 ， 二是逾期不发货 ， 三是无法退款 。
不常买花的人可能对门客生活不太了解 ， 而且门客生活也没有百度百科的介绍 。
天眼查显示 ， 门客生活成立于2014年6月11日 ， 是一家专门提供生活服务的综合型、产业型、科技型互联网企业 ， 业务主要包括鲜花种植和批发、实体花店等 。
看起来很高大上 ， 但其实你可以将门客生活简单理解成在微信卖花的微商 。
但微商不是原罪 ， 毕竟有很多企业就是从微商发家致富的 ， 就像最近热播综艺《乘风破浪的姐姐》的独家冠名商\"梵蜜琳\"也是微商起家的 。
但门客生活是怎样从一家知名鲜花电商变成众人投诉的对象的呢？
成也低价 ， 败也低价鲜花电商们走的路线各异 ， Roseonly走贵族路线 ， 一款玫瑰产品可
而门客生活的打法就是低价、超低价、全网最低价 。 而且 ， 门客生活还推出实惠的拼团活动 ， 号召顾客发动身边的亲朋好友购买 。
很多顾客都是因为优惠的价格选择了门客生活 ， 并提前预付一年的费用 。
因为门客生活的包年服务无比优惠 ， 299元就可以包你一年的鲜花 ， 每周一束花 ， 共48束 ， 平均每束6.2元 ， 还免费包邮 。 而且加购一年还有优惠 ， 最便宜的一束花仅2元钱 。
门客生活的鲜花多来自云南 ， 而云南斗南花卉交易市场是中国最大的花卉交易市场 ， 虽然斗南批发价格会有浮动 ， 但都保持在一定的区间 。
笔者从门客生活的微博发现 ， 这款精致系列从2017年起就一直在卖 ， 参考2017年7月31日斗南花卉市场玫瑰花报价 ， 上图中雪山白玫瑰的报价为每支最低1.25元 。
这只是一支白玫瑰的价格 ， 从精致系列的花卉展示图中 ， 我们还看到它还混搭了很多其他的花 ， 这些花也是要钱的啊 ， 只看花 ， 价格就远远超过6元了！
大家都知道 ， 鲜花是非常娇贵的 ， 保鲜期很短 。 它不能采取普通的快递运输 ， 而是需要冷链运输 。
一些鲜花电商都搭建了自己的城市冷仓、冷链 ， 并进口自动包花束生产线和快速预冷设备 。
据物流商业新媒体罗戈网介绍 ， 业内估算鲜花物流成本占比超25% 。 让我们做个简单的计算 ， 以每束6元为例 ， 物流成本就是1.5元！这么低的物流成本可能吗？
仅按一束花6元来算 ， 门客生活就已经在亏本了 ， 那一束2元的花 ， 门客生活岂不是在做慈善了 。
这样一算 ， 如果顾客收到的鲜花和图片一致 ， 那门客生活就连成本都收不回来 ， 你也就明白为什么顾客投诉门客生活虚假宣传了 。 一些人在门客生活明明买的是花 ， 收到的却是一把草 。
你也能理解为什么门客生活迟迟无法发货了 ， 这么贵的冷链物流费不是谁都能承受的起的 。
那退款呢？既然图文不符 ， 发不了货 ， 无法实现承诺 ， 也要把钱退给消费者吧！
门客生活到底是退不了款 ， 还是不想退款呢？
那就需要深入了解下门客生活了 。
门客生活不仅没法给顾客退款 ， 就连员工的工资也没法发了 。
据监管部门统计 ， 门客生活连续多月拖欠1000多名员工薪资 ， 达800余万元 。
2019年3月开始 ，\"门客生活\"旗下的许多网络订花平台出现门客关闭、微信和官网停摆的现象 ， 大量预付式消费的用户维权无门 。
【电子商务|2块钱的花与4000起投诉，鲜花电商\门客生活\的凋零之路】2019年6月9日 ， 门客生活在微博上针对停摆事件发出一份通告 ， 称公司采购部门部分人员与供应商内外勾结 ， 严重损害公司利益 ， 导致巨额现金流去向不明 ， 花材价格严重超出市场价格 ， 花材质量与报损率一路飙升 。
这也是门客生活发的最后一则微博 。
我们无法推测门客生活最开始开店时的目的 ， 它到底是为了卖花 ， 还是为了圈钱 。 但它用低价给自己设置了一个近乎无法完成的目标 ， 最后不仅公司杳无音讯 ， 也给顾客造成了无法挽回的损失 。
鲜花电商 ， 要以信字当头鲜花电商在前几年经历了融资热后 ， 2019年仅花加一家鲜花电商获得一笔3500万元的融资 。
不被资本看好的鲜花电商也受到了消费者的质疑 。
罗永浩为花点时间直播卖花 ， 结果顾客反映 ， 收到的玫瑰花焉了 。
诸如此类的鲜花质量问题还有很多 ， 另外鲜花电商还存在预付款陷阱、久未发货、送错地址、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等问题 。
这都是鲜花电商在成长过程中出现的阵痛 ， 说到底是一个\"信\"字问题 。
如果一个鲜花电商真正以信字当头 ， 就不应该盲目以低价杀入市场 ， 而不考虑自身的实力 。
如果一个鲜花电商真正以信字当头 ， 就应该加强冷链物流的管控 ， 因为运输的任何一个流程出现失误 ， 都可能让鲜花的质量出现问题 。
如果一个鲜花电商真正以信字当头 ， 就应该在顾客发起退货后及时退款 ， 而不是一拖再拖 。
而如果没有做到这些 ， 蚕食的可能就是消费者对鲜花电商行业的信心 。
消费者都没信心了 ， 投资者怎么可能会有信心呢？
作为消费者 ， 我们要警惕提前预付的支付方式 ， 很有可能货没到全 ， 公司就没了 ， 更要认识到一分钱一分货 ， 价格太低不要信 。
鲜花电商的入行门槛不高 ， 想要像门客生活那样以低价强势进入市场的鲜花电商们应该要警惕了 ， 除非家里有矿 ， 否则制定价格一定要合理考虑 ， 否则很可能让自己走向深渊 。
门客生活在17年发过一条微博 ， 用以结束此文甚好 ， \"我们爱这世间的繁花似锦 ， 也应该有勇气承担这满目的草木凋零 。 \"
作者：宇欣
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