亲历者讲述：我被315晚会点名的公司骗了( 二 )
来源 / 嗨学网退费维权群
来源 / 央视315晚会截图“为什么不考个消防工程师 ， 挑战下年薪20万？”在一些短视频平台上 ， 以消防工程师培训为噱头的广告层出不穷 。马丽是一名护士 ， 她无意间在某短视频平台上看到了类似内容 ， 在根据广告引导做完测试后 ， 留下了联系方式 。 之后几日 ， 频繁有嗨学网的老师打来电话 ， 向其推销注册消防工程师培训考试 ， 并声称考完该证书之后可以将证书挂靠 ， 收入十分可观 。 “当时正好缺钱 ， 我就稀里糊涂地报了 。 ”她告诉燃财经 。她表明自己并不符合报名条件 ， 但嗨学网的老师却告知她符合条件 ， 并作出保证能过的承诺 。马丽先后在该班主任的引导下 ， 下载了“嗨学网APP”并完成了注册 ， 交了两笔学费 ， 共计24800元 。 据她回忆 ， 自己先是报了基础班 ， 紧接着便有班主任向其提起密训班 ， 称密训班是由命题老师亲自培训 ， 可以给出题范围 ， 考前不仅有集训 ， 还会押题 。 于是 ， 马丽再次付费续课 。“我天天学到十二点 。 结果到报名考试的时候 ， 发现自己根本没有资格 。 ”马丽发现后马上联系班主任 ， 并成功递交了退款申请 。 然而 ， 半年过去了 ， 仅退回了19000元 。她告诉燃财经 ， 为了维权拿回剩下的退款 ， 从2019年9月到今年2月底 ， 她多次打电话到有关部门和12345 ， 甚至连稽查队的电话都打了 ， 仍然无法解决 。据马丽描述 ， 被骗者的经历都很类似 ， 多是被一些平台上的广告吸引 ， 注册下载“嗨学网APP” ， 在老师的口头承诺和引导下连续付费购买课程 ， 当考试逼近 ， 却发现自己没有报名资格时为时已晚 ， 退费却比登天还难 。 “他们只给退80%或者50% ， 不会给全款的 。 ” 马丽说 。在燃财经加入的一个嗨学网微信维权群中 ， 一位消费者表示 ， 在多次拨打维权电话甚至报警后 ， 最终拿到了80%的退款 ， 与此同时 ， 收到了嗨学网发来的一封和解协议书 。 该协议书中 ， 明确表示只退费80% ， 并且标注一项条款：乙方不得在任何公开或者私下场合针对此事的处理过程和结果进行任何的宣扬和讨论 。
来源 / 嗨学网维权群除退费难外 ， 在调查过程中 ， 多名维权者提到了一家名为“咖啡易融”的贷款公司 。 在黑猫投诉上 ， 关于这家公司的投诉多达45起 ， 多数与尚德机构和嗨学网也有关联 。其中一位用户小久表示 ， 在嗨学网销售人员的催促下 ， 报了价值21800元的密训班 。 嗨学网销售人员称只需要缴4000元定金 ， 其余部分则是等证书下来、帮忙挂靠后 ， 从收益中扣除 。 而咖啡易融平台是负责提供助学基金的 ， 只是走个程序 ， 不需要还款 。 整个过程中 ， 没有向小久索要身份证、手机号和银行账户等信息 ， 只是给用户手机发送了一则验证码 。但随后 ， 小久多次收到了咖啡易融的还款提示 。 在与销售人员沟通之后 ， 他发现自己“被贷款”了17440元 ， 分九期还完 。 且在联系销售人员前 ， 自己都没有该借款平台的账号密码 。另外几则投诉则指出咖啡易融套路贷、高额违约利息以及暴力催收的问题 。据天眼查显示 ， 北京咖啡易融科技有限公司的第二大股东 ， 为深圳兴旺财富三号投资中心 ， 认缴金额为607.5万人民币 ， 持股27.34% ， 而该公司是由北京尚德在线教育科技有限公司控股 。 另外 ， 值得关注的是 ， 嗨学网是由尚德机构内部孵化的项目 ， 尚德机构先后在嗨学网的天使轮和C轮进行了注资 。 由此可见 ， 这三家公司之间的确存在着一定的利益挂钩 。
来源 / 天眼查嗨学网的种种行为 ， 更像是一个提前布好的消费陷阱 。 据央视采访人员调查发现 ， 在嗨学网入职培训时 ， 员工会接收到类似的套路培训 ， 在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容 。 还有嗨学网老员工透露 ， 和客户交流可以在私人手机或者微信语音沟通 ， 不要通过公司官方系统留下证据 。其实 ， 在嗨学网的公众号后台专门开设有“绿色通道” ， 但多位维权者表示 ， 所谓绿色退费通道 ， 简直形同虚设——“在提交资料之后 ， 对方连投诉都不回复了 。 ”“提交资料之后 ， 会提示系统异常 ， 客服电话也打不通 。 ”“很少会有嗨学网的人联系到我们 ， 而且那个App里的超级班主任很难联系到 ， 据说是外包的 。 ””如果投诉电话打太多次 ， 会拉黑电话 ， 中断通道 ， 基本没有用 。 ”
在维权群内 ， 多位群友回复燃财经来源 / 微信群截图在被央视315晚会点名后 ， 嗨学网迅速作出了回应：高度重视“3·15”晚会报道的嗨学退费难问题 ， 于第一时间成立了特别工作组 ， 对相关事件展开调查 ， 并将及时向社会公众通报进展 。事实上 ， 这已经不是嗨学网第一次被“公开处刑” 。 天眼查显示 ， 从2016年开始 ， 嗨学网曾先后6次被工商部门处罚 ， 原因包括经营者利用广告或者其他方法 ， 对商品作引人误解的虚假宣传等 。 其中 ， 处罚最高的一次是在2019年7月9日 ， 因虚假宣传被罚20万；最近一次是在7月13日 ， 被罚款10万元 。
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