建行|“建行到家”打造智慧金融新生态
建行河南省分行秉持“用户思维” ， 依托金融科技和大数据赋能 ， 通过数字化、智能化、集约化、平台化等手段 ， 创新推出“建行到家”服务模式 ， 让网点从物理的被动服务场所走向温暖亲和、无形无界、开放融合的生态平台 ， 让金融服务有温度、更贴心 。
“建行到家”是以提升客户体验为核心 ， 以线上线下一体化协同、运营交付模式创新、全流程订单化管理为重点 ， 围绕“实物交付” ， 为客户提供自助申请、快速审批、集中处理、便捷交付的业务办理模式 。
“建行到家”——“新金融”触手可及
“建行到家”植入人脸识别技术 ， 在线核查识别身份 ， 确保业务由客户本人发起 ， 并由本人签收 。 客户接收快递时 ， 扫描二维码 ， 系统确定客户为申请人本人后 ， 客户手机将接收到一个验证码 ， 将验证码报给快递员进行核对 ， 即可完成收件过程 。 快递到家 ， “人脸识别+签收码”安全可靠 ， 真正实现“我的业务我做主” 。
“没想到建行现在这么高科技了 ， 我在国外都可以网上办理建行业务 ， 真是太方便啦！”
李女士夫妇春节前到美国看望女儿 ， 原计划3个月 ， 没想到遇到疫情无法返回 ， 护照签证已过期 ， 申请延期必须提供银行资金证明 ， 现在国际航班基本停飞了 ， 回国暂时实现不了 ， 让亲朋好友代办还要本人的身份证和银行卡等存款介质 ， 这一下子李女士夫妇可犯难了 ， 联系了建行平顶山（平顶山新闻网）分行客户经理小张 ， 看看有没有解决的办法 ， 小张向李女士介绍了“建行到家”业务 ， 并详细指导李女士通过手机“建行到家”微信小程序线上提交业务申请 ， 网点当天办理完毕 ， 并很快将资金证明寄送到了美国 ， 解决了李女士的难题 。
“建行到家”通过业务流程重塑 ， 提升客户服务体验 ， 多次往返变为少来或不来 ， 多步骤长时间变为精简高效 。
“建行到家”——“云服务”无时不在
“建行到家”打破传统线下金融服务壁垒 ， 只要微信关注小程序—“建行到家” ， 即可实现金融业务“云办理” ， 致力于为客户提供7*24小时安全、便捷的全面金融服务 。
“多亏了‘建行到家’业务 ， 在家也能办理业务 ， 解了我燃眉之急！”
6月4日 ， 客户王女士电话联系建行网点寻求帮忙 ， 她丈夫因工地施工事故 ， 腿部骨折住院 ， 保险公司报销要求其提供近半年的工资流水 ， 因客户本人腿部骨折无法亲自前来网点打印 ， 按照以前的处理模式 ， 银行需派两人上门核实 ， 客户出具授权书 ， 授权给直系亲属代理打印 ， 不仅手续繁琐 ， 还需要客户授权人员本人到银行网点办理 ， 前前后后得两天时间 。
建行工作人员电话指导王女士丈夫通过手机 “建行到家”微信小程序自主线上申请 ， 不到两分钟即完成操作 ， 当天即将工资明细打印出来并寄送到家 ， 大大简化了处理流程 ， 缩短了服务时间 ， 得到客户高度肯定 。
“建行到家”——“定制化”更懂客户
“建行到家”整合包括政府在内的多方资源 ， 实现了客户线上下单 ， 银行接单处理 ， 快递配送 ， 客户收件的一体化上门服务流程 ， 业务办理不再受地点时间限制 。
受疫情影响 ， 郑州（郑州新闻网）某高校因延迟春季开学需要为大学生退住宿费 。 该高校是建行合作单位 ， 学校希望建行协助办理批量退费 ， 首先需要为无卡的学生批量办卡 。 如果按照以往的方式办卡 ， 学校需要收集无卡学生的身份信息 ， 将学生信息传送到建行 ， 建行需要批量制卡、分卡和装卡 ， 通过邮寄的方式发到学生的手中 ， 之后学生到就近网点激活设密 。 学校收集登记信息需要反复核对 ， 不仅耗费人力物力 ， 收集登记的信息一旦出现错误 ， 将严重影响办卡效率 。
建行工作人员向该学校领导推荐了“建行到家”功能 ， 并制作了该网点“建行到家”办卡二维码 ， 发送给无卡学生 ， 学生自己线上申请办理储蓄卡 ， 之后通过邮局免费邮递到家 。 学生只需到就近网点激活即可正常使用 ， 学校无需收集、核对学生的身份信息 ， 省时、省事、省力 。
“建行到家”以“有温度”的服务新范式 ， 获得了业界和用户的好评 。
开放生态 全新升级
“建行到家”本着“客户在哪里 ， 银行服务就在哪里”的初心 ， 突破物理网点在时间和空间的局限 ， 始终牢记因客户而生 ， 为客户而变 ， 贴心服务客户 。 目前已上线借记卡、个人资信证明、个人账户历史明细等20项服务 ， 后续将延伸到非金融服务 。
“建行到家”只是建行河南省分行借助金融科技解决客户痛点、重塑业务流程、提升客户体验的一个缩影 。
据了解 ， 2019年1月 ， 建总行确定建行河南省分行为智能运营体系建设综合试点分行 ， 对于重大系统平台建设项目 ， 以具体流程或场景先行先试 。 分行积极推进智能运营项目建设 ， 目前已完成建行到家、掌上网点、刷脸办、扫码办、智慧政务进网点等17个项目全国率先试点上线 ， 一系列创新让金融服务更智能 ， 让百姓生活更便捷 。
建行河南（河南新闻网）省分行以数字化驱动 ， 开放生态、构建客户首选的高品质线上服务平台 ， 不断优化服务 ， 升级客户体验 ， 努力打造跨界合作生态平台 ， 赋能百姓新生活！（晏辉 郭东阳）
【建行|“建行到家”打造智慧金融新生态】
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