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荣耀|苏宁易购刷新“人设”：接下来是以零售服务商身份出场

荣耀|苏宁易购刷新“人设”：接下来是以零售服务商身份出场

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荣耀|苏宁易购刷新“人设”：接下来是以零售服务商身份出场

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作者：龚进辉

日前 ， 苏宁易购（以下简称“苏宁”）发布上半年业绩预告 ， 显示扣非净利润同比大幅改善 ， 预计同比增长76.49%-79.62% ， 1-6月线上商品交易规模预计同比增长20.19% ， Q2更是预计大增27.11% 。
苏宁管理层透露 ， 成为零售服务商是苏宁下一步要发展的第一个战略 。 过去 ， 苏宁一直以零售商的形象示人 ， 如今大力向零售服务商转型 ， 开放赋能势在必行 ， 即向商家、加盟商全面开放自身积累多年的供应链、物流、金融、售后等核心能力 ， 使这些核心能力得到最大化利用 。
苏宁在通往零售服务商这一新路标的过程中 ， 需要面对三大灵魂拷问：为什么要开放赋能？有哪些开放赋能的本钱？如何做好开放赋能？
苏宁为什么要开放赋能？
我认为 ， 苏宁向零售服务商转型是内因和外因共同作用的结果 。
内因方面 ， 是苏宁核心能力不断成熟 。 经过30年发展 ， 苏宁已成长为覆盖全品类、全场景的大型零售商 ， 而支撑这张线上线下零售网络高效运转的 ， 正是其30年如一日构建的供应链、物流等核心能力 。
当苏宁核心能力不断成熟后 ， 在满足自身发展需要的同时 ， 与全社会共享 ， 助力零售业数字化转型也就顺理成章 ， 不仅体现出社会担当 ， 促进零售业做大做强 ， 也能给自己带来实实在在的好处 ， 说白了就是摊薄成本、产生效益 。 要知道 ， 国内大量中小企业有数字化转型需求 ， 它们都是苏宁的潜在客户 ， 具有较高商业价值 ， 可以创造新的盈利增长点 。
外因方面 ， 指的是零售业数字化转型按下加速键 。 这个春天 ， 疫情“黑天鹅”在冲击各行各业的同时 ， 也带来一些新机遇 ， 零售业也不例外 ， 最直观的体现便是倒逼商家、加盟商加速触网进程 ， 喊了N年的数字化转型迎来一场残酷的“优胜劣汰” 。
当然 ， 零售数字化转型并非把线下店铺搬到线上那么简单 ， 而是把零售要素数字化 ， 并充分运用互联网的工具和思想 ， 掌握互联网的打法 ， 新的手段、方式、需求、场景 ， 为中小商家带来更大的想象空间 。 对于能力、资源均受限的商家和加盟商来说 ， 单凭一己之力 ， 组建专业团队操盘并不现实 ， 找一个像苏宁一样靠谱的外部合作伙伴才是明智选择 。
比如苏宁零售云尝试社群营销、门店直播来推动离店销售 ， 效果看得见 ， Q2销售规模预计同比增长127.57% 。 需要指出的是 ， 数字化转型并非商家、加盟商在疫情期间度过难关的临时自救举措 ， 而是具有长效价值 ， 不仅让它们快速回血 ， 更帮助它们积极造血 。

苏宁有哪些开放赋能的本钱？
如果苏宁没两把刷子 ， 还真没底气转型为零售服务商 。 “苏宁更应该成为一家以科技为支撑 ， 以供应链和物流开放作为特征的零售服务商 。 ”苏宁易购管理层的这番表态道出了苏宁的本钱 ， 即拥有供应链、物流、科技三张王牌 。
供应链方面 ， 去年苏宁先后收购万达百货、家乐福中国 ， 弥补在百货、商超渠道的不足 ， 全场景布局基本完成 。 而支撑全场景离不开智慧供应链 ， 即从消费者需求出发 ， 将传统的“生产-销售-用户”的供应链模式演变为“用户需求-销售端反馈-生产-销售-用户”的C2M模式 。
当然 ， 不同品类的供应链模式侧重点有所差异——
家电3C强调上下游进一步贯通 ， 提升采购效率；
百货注重供应链重构 ， 将传统百货线下联营、线上平台的模式转变为自营+联营模式；
【荣耀|苏宁易购刷新“人设”：接下来是以零售服务商身份出场】快消则主打供应链融合 ， 收购家乐福中国对苏宁小店是一大利好 。
——而它们的共同目标都是打造智慧供应链 ， 夯实苏宁全渠道、全场景的布局优势 ， 成效显著 。 比如为苏宁带来流量和口碑 ， Q1会员数达到5.78亿 ， 月活同比增长36.87% 。
物流方面 ， 供应链上各环节交互靠的是物流 ， 苏宁物流以苏宁易购零售生态为基础编织一张体验和效率并重的服务网络 。 苏宁2019年报显示 ， 苏宁物流已拥有1210万平方米仓储面积 ， 25881个末端网点 ， 下沉市场建设1500家苏宁帮客县镇服务中心 ， 在全国90%以上区域可以实现次日达 。
由此可见 ， 苏宁物流在电商物流主业上表现抢眼 ， 覆盖面、时效都达到行业标杆水平 。 其自身优异的物流体系不仅在与家乐福到家业务的协同中展现出巨大能量 ， 还加速向社会开放 ， 与蓝月亮、拉面说等品牌达成深度合作 。 面向未来 ， 苏宁致力于打造智慧物流体系 ， 已组建起涵盖无人仓、无人重卡、无人车及无人机的“物流无人军团” ， 在仓、运、配实现全流程无人闭环 ， 将物流产业的降本增效落到实处 。
科技方面 ， “服务业态消费升级 ， 新渠道消费分流加速 ， 新趋势的背后都得益于技术的驱动 。 ”苏宁控股集团董事长张近东直言 ， 技术驱动将是未来拓展零售业空间的关键 。 当前 ， 零售业正处于转型升级的阶段 ， 蕴藏巨大机会 ， 苏宁用技术开路大有可为 。 扛住618、818、双11大促流量洪峰只是一方面 ， 更重要的是 ， 技术在全方位助力苏宁以供应链为基础的内部核心业务的同时 ， 通过自有场景的千锤百炼锻造和不断迭代 ， 对外输出 ， 助力实体经济的数字化发展 。
近年来 ， 苏宁不断加大技术研发投入力度 ， 2018年超过100亿元 ， 研发人员突破1万人 。 今年计划新增科技、物流等领域基础设施投入不低于400亿元 ， 将加大技术人才、1200工程管培生等各类人才的引进 ， 并提升零售科技能力的研发与应用 。 不难看出 ， 技术不止于苏宁 ， 正成为苏宁的新起点 。

苏宁如何做好开放赋能？
尽管苏宁在今年明确提出转型为零售服务商 ， 但并非等到今年才着手实施 ， 相反其早在2017年便开始探索 ， 目前已积累丰富的操盘经验 。 考虑到智慧供应链的本质是协同上下游构建新型零供关系 ， 因此我总结苏宁开放策略主要表现为上下游双管齐下 。
下游方面 ， 苏宁零售云、苏宁小店是苏宁获取更多流量和用户的两大排头兵 。 前者是苏宁面向县镇级下沉市场的核心武器 ， 采用强加盟形式 ， 直营化管理 ， 为加盟店提供品牌授权、门店装修、供应链、库存、物流、技术、售后、培训、金融等一系列服务 。 前期以经营家电为主 ， 去年Q3逐步放开全品类战略 。
疫情期间 ， 苏宁零售云发挥直播带货、社群营销等互联网优势 ， 取得2月上半月销量同比增长200%佳绩 。 后疫情时代 ， 其不断刷新开店纪录 ， 4、5月均保持100%以上的规模增速 ， 每月新开门店400多家 ， 6月16日 ， 全国第6000家店落户义乌 ， 年底计划实现8000家 ， 未来3年总数达到15000家 。
如果说苏宁零售云是家电零售云 ， 那苏宁小店就是快消零售云 。 其定位并非传统便利店 ， 而是城市社区的综合服务中心 ， 不仅为社区用户提供包括超市日用百货、生鲜自提、快递服务和家电维修清洗等全方位生活服务 ， 还能提供到店、到家的购物便利 。
618期间 ， 苏宁小店开放加盟 ， 并提出3年冲刺1万家加盟店的目标 。 此举可以让苏宁轻装上阵 ， 减少资金投入 ， 更加注重门店精细化运营与产品研发 ， 把商品、物流、售后等整体供应链能力全面赋能到苏宁小店的发展上来 ， 比如前不久家乐福中国供应链接入苏宁小店 。 用张近东的话来说 ， 苏宁小店开放加盟是在向规模要效率 ， 让每个店主都赚钱 。 这话不假 ， 南京首家加盟店开业首月便赚3万元 。
另一方面 ， 苏宁积极与抖音、快手、B站、淘宝直播等直播电商、短视频平台合作 ， 平台上拥有很多私域流量运营者 ， 迫切需要全面整合大量产品和供应链、物流的合作伙伴介入 。 比如苏宁可以为开抖音小店的网红提供供应链服务 ， 与这些拥有大量分散流量的平台产生更好的化学反应 。
上游方面 ， 苏宁在搭建大量下游渠道赋能销售端的同时 ， 向上游延伸和发展 ， 打造自身生态链 ， 才能让赋能模式发挥更大效益和价值 。 因此 ， 你会看到 ， 苏宁不仅不遗余力地打造自有品牌苏宁极物 ， 还透过苏宁拼购赋能供应端 。 苏宁拼购正快速布局农村直采基地、拼拼农庄、拼工厂、拼购村等一整套战略计划 ， 通过和优质规模化农户乃至农村工厂的进一步深度合作 ， 培养和打造农村大型供应链基地 。

结语
近年来 ， 苏宁已形成数据云、物流云、金融云等一系列开放共享的能力 ， 并打造智慧零售OS开放平台 。 随着下半年进一步加大开放力度 ， 线上线下开放平台加速落地 ， 实现智慧零售全场景能力开放与资源链接 ， 其在转型零售服务商的道路上将走得更加坚定、从容 ， 从“单打独斗”演变成与众多合作伙伴“并肩战斗” ， 未来可期 。


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