健身|说好的游泳池呢？没建！郑州一健身房会员遭遇退费难
【健身|说好的游泳池呢？没建！郑州一健身房会员遭遇退费难】
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事发名耀健身 。
健身房没建游泳池 ， 却还对外收取会员费 。 这些天 ， 对于王女士来说十分恼火 ， 她向大河报·大河客户端采访人员反映 ， 去年在郑州西元国际广场5层名耀健身办理的会员卡 ， 当时承诺的有游泳池 ， 可是一年多过去了都没建成 ， 现在又关门 。 此后多次找健身房协商 ， 至今一直拖着不退钱 。
【投诉】遭遇退费难 ， 承诺的游泳池一直没建
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玻璃门上张贴的通知 。
王女士家在中原区秦岭路附近 ， 考虑到离家近比较方便 ， 去年7月15日 ， 她在西元国际广场5层名耀健身房花了4280元 ， 给9岁的儿子办理了一张游泳会员卡 。
当时健身房承诺有游泳池 ， 王女士说 ， 他们办卡的目的不健身仅游泳 ， 去年7月份办的卡 ， 业务员说到8月份开业 ， 8月份没开业 ， 又等到10月份仍未开业 ， 迟迟不营业让她有点慌了 ， 最后才得知 ， 健身房的游泳池根本就没有建 。
等到今年6月中旬 ， 健身房突然又关门了 。 门店上张贴一张通知写到 ， 会员转到其他一家健身房 ， 这让王女士有点想不通 。 那个地方离家较远 ， 带着孩子往返不方便 ， 所以被她拒绝了 。
“会员一次都没用 ， 打电话也一直拖说让等通知 ， 至今未退钱 。 ”王女士告诉采访人员 ， 经过她打听 ， 和她一样遭遇的还有几十个人 ， 让她难理解的是 ， 健身房没有建游泳池 ， 为何还要收会员费?这是明显的欺骗消费者行为 。
随后 ， 她向相关部门进行投诉 ， 但截至目前 ， 缴纳的四千多元会员费仍未退还 。
【回应】会员能退钱 ， 但具体时间还要问领导
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健身房内摆放的宣传海报 。
7月15日下午 ， 大河报?大河客户端采访人员来到了中原区西元国际广场5层名耀健身 。
此时大门紧闭 ， 里面没有人员上班 。 透过玻璃门 ， 采访人员注意到 ， 屋里摆放着绿植和宣传海报 。
玻璃门上张贴的郑州沃翔健身服务有限公司一则“重要通知”显示 ， 由于店内消防安全问题 ， 本店将于2020年6月10日进行整改 ， 具体恢复时间另行通知 ， 本店闭店期间所有会员均可到“卡路里游泳健身”继续正常锻炼 ， 下方并留有地址和联系方式 。
按照留下的手机号码 ， 采访人员联系上了健身房一名工作人员 。
他坦言 ， 他是负责跟会员对接的负责人 。 此前健身房有些问题 ， 目前应该快复工了 。 对于会员反映说不开门情况 ， 上述工作人员否认 ， 称没有不开门 。
只是因为他们原因 ， 店是停了 ， 但给会员提供的有游泳、健身 ， 还有操课的场地 ， 如果说离的远不愿意 ， 从6月10日起闭店期间 ， 会员该延期的延期 ， 所有的会员现在都会加他微信 ， 他这边有消息会第一时间通知大家 。 要求退费可以 ， 没说不能退 ， 到时候找运营店长核算一下 ， 会员卡使用了多长时间 ， 剩余多长时间 ， 按照当时签订的合同条款计算剩余费用就可以了 。
“我们也是受害方 ， 当时和物业签订合同时是可以建泳池的 ， 所有责任不能让我们一个公司来承担 。 ”上述工作人员表示 ， 碰到会员打电话 ， 他都会解释的很清楚 ， 会员有诉求该解决就会解决的 。
至于何时开门营业 ， 他也不知道 ， 要问领导等通知 。 关于退费有没有具体时间 ， 该工作人员表示 ， 目前他也确定不了时间 ， 还要问问领导 ， 看领导怎么说 。
【提醒】要规避风险 ， 慎重办理预付式消费卡
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楼外有醒目店名写有游泳 。
就在当天下午采访人员采访时 ， 不断有该健身房会员前来打探 ， “听说关门了 ， 我们专门跑过来过来看看 。 ”
7月16日下午 ， 采访人员将此事反映给了12315消费者投诉热线 ， 其工作人员表示此前也接到过类似投诉 ， 会记录相关情况登记转办给辖区 ， 让他们进行处理 。
采访人员从郑州市市场监督管理局了解到 ， 2019年度 ， 郑州市各级消费者协会共受理消费者咨询和投诉7826件 。 其中一部分就是办理预付式消费卡 ， 会员遭遇退费难等问题 。
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会员交钱的专用收据 。
那么 ， 消费者再遇到此类问题时该如何避免呢?有无好的举措?
对此 ， 郑州市消费者协会提醒消费者：要慎重办理高额预付式消费卡 ， 应对自己的消费习惯有清醒的预测 ， 避免办卡后长期不消费进而引发退卡纠纷;在办理健身类预付式消费卡前 ， 应先实地体验场地设施和服务水平 ， 对经营者的资质、从业人员的技能和服务水平进行综合考虑 ， 尽量不要在店铺未开业装修期间办卡 ， 以规避消费风险 。
此外 ， 消费者还应增强契约意识 ， 对于经营者的承诺事项应订立书面协议 ， 在协议中明确违约责任和退卡的相关条款 。 同时 ， 切记在每次消费后保留消费凭证 ， 消费单据中应注明消费金额和余额 ， 以免发生纠纷时缺少保障自身合法权益证据 。
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