线下消费也要有“后悔权”！河北省33家商业企业推行“无理由退货”
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7月15日下午 ， 省消保委组织召开线下实体店无理由退货承诺座谈会 ， 大力推进线下无理由退货承诺活动 。 北人集团、信誉楼、苏宁电器、国美电器、红星美凯隆、东明家具、格力、海尔等14家大型商品零售企业和19家实体专卖店负责人参加了座谈 。
会议发出线下实体店无理由退货承诺倡议：一是倡议经营者要提高政治站位 ， 履行社会责任 。 严格落实《中华人民共和国消费者权益保护法》、《河北省消费者权益保护条例》等法律法规规定 ， 牢固树立消费者至上理念 ， 严格经营者义务和责任 ， 尊重和保障消费者权利 ， 勇于承担消费者权益保护的社会责任 ， 大力实施线下无理由退货承诺 。 二是引导经营者要立足自身实际 ， 主动承诺践诺 。 根据经营情况和商品性质 ， 自愿做出无理由退货承诺 ， 合理确定无理由退货商品范围、时限、退货方式 ， 并广泛宣传 ， 公开承诺明示 ， 不断规范和完善无理由退货程序、方法等 。 三是要求经营者要诚信守法经营 ， 接受社会监督 。 依法经营、诚实守信、货真价实、公平交易 。 同时 ， 广泛听取社会各界对完善无理由退货工作的意见和建议 ， 诚挚接受社会各界监督 ， 确保线下无理由退货效果 。
针对各商业企业的商品经营范围和经营特点 ， 综合各企业在维护消费者诉求方面的实践经验和有关建议 ， 与会人员形成如下共识：推行线下无理由退货承诺是经营者积极履行社会责任 ， 落实以人民为中心的发展思想的重要实践；是转变服务意识 ， 展现社会形象 ， 提高竞争实力 ， 适应形势发展的有力举措 。 各企业负责人表示 ， 将结合实际 ， 积极参与线下无理由退货承诺活动 ， 努力营造和谐友好、安全放心的消费环境 ， 提升消费信心 ， 释放消费潜能 ， 有效对冲疫情影响 ， 推动经济社会高质量发展 。
【线下消费也要有“后悔权”！河北省33家商业企业推行“无理由退货”】省消保委提出 ， 线下无理由退货承诺遵循自愿承诺、自主实施、承诺公示、接受监督的原则 ， 彰显经营者对消费者的宽容和关爱 ， 体现经营者的自信和实力 。 承诺线下无理由退货的实体店 ， 要自主确定退货商品的范围 ， 公开承诺明示无理由退货的时限、条件、方式及有关流程等 。 同时提出 ， 线下无理由退货并非无条件退货 ， 要求消费者须诚实守信 ， 不得利用无理由退货谋取个人不当利益 ， 不得实施假意购买、恶意退货、先使用后退货等不当行为 。 消费者退回的商品应当完好 ， 不影响二次销售 。
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