悲了伤的白犀牛|有线宽带办理容易、退订难，中国移动的优惠规则你永远玩不赢！
写在前面：白犀牛从本质上可以算是通信行业"不知名"*** ， 一定程度上是赖以通信行业存活的 ， 因此 ， 过去以来 ， 白犀牛的文章多是为运营商发声辩解、加油鼓劲 。 但客观来说 ， 三大运营商（包括中国移动）确实有很多做得不到位的地方 ， 比如今天要说的几件小事 ， 如果忍着不说 ， 实在如鲠在喉 ， 不吐不快！希望能够忠言逆耳 ， 帮助其提升用户服务吧 。
（以下案例来自知乎 ， 白犀牛编辑理了一下逻辑 ， 并略有修订 ， 主要是删掉了骂人的话 。 ）
案例：有线宽带办理容易、退订难
前两年中国移动在有线宽带上一直采用免费的策略 ， 这本来是好事吧 。 在其外呼业务员向我推销时 ， 我当时家里已经有网了 ， 业务员说没关系 ， 免费装 ， 还免费一年 ， 不装白不装 ， 到时不想用了 ， 直接取消就完事了 。
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【悲了伤的白犀牛|有线宽带办理容易、退订难，中国移动的优惠规则你永远玩不赢！】当时想着业务员也有自己的绩效要完成 ， 而且 ， 确实捡便宜心理嘛 ， 试试呗 ， 好吧那就装吧 。
整个安装办理的过程 ， 中国移动的服务非常到位 ， 以至于我妈到处宣传移动宽带好 ， 几次要亲戚朋友把家里的宽带换成移动宽带 。
好了 ， 一年过后 ， 由于电信宽带我是一次包了好几年的 ， 而且电信宽带确实稳定靠谱点（客观说 ， 移动宽带质量也是不错的） ， 既然移动宽带要收费了 ， 二者选其一 ， 我只好取消了 。
于是 ， 我打电话给10086 ， 于是噩梦开始了 。
电话中 ， 移动客服说要带上当时安装宽带的所有设备 ， 亲自到营业厅办理 ， 才能退 ， 而且必须是本人 ， 或第三方经本人授权才能办理 。
这个要求有点让人不爽 ， 办理安装时 ， 中国移动特别积极 ， 一个电话就鞍前马后 ， 第二天就直接上门安装了 ， 取消时却要上营业厅 ， 这是以服务著称的中国移动吗？
要求虽然让人不爽 ， 但也算合情合理 ， 自己薅的羊毛 ， 含泪也要还回去 。 于是 ， 我把电视机顶盒、光猫等设备拆下来 ， 赶赴最近的营业厅 。
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第一次：不成功 。 原因是 ， 营业厅不对 ， 它们没有办理这个业务的资格 。
第二次：不成功 。 营业厅对了 ， 但人不对 ， 我不是"本人" ， 当时办理这个业务时用的是我妈的手机号 。
第三次：不成功 。 营业厅对了 ， 我也把我年近七旬的老母亲带着了 ， 但设备不全：缺一个机顶盒的遥控器 。
第四次：不成功 。 我回家找到了那尘封已久的遥控器 ， 然后被告知：缺一根连接线 。
第五次：不成功 。 还有一根连接线！
这时候我有点崩溃了 ， 跟营业厅客服说 ， 那我们不是押了120块钱么？直接扣我们押金行不行？实在不行 ， 我现场赔钱行不行？答曰：不行 。 必须把移动安装宽带所有提供的硬件准备齐了 ， 才能办理取消 ， 这是规定 。
也就是说 ， 理论上 ， 如果要取消移动宽带、办理停机 ， 差一个移动安装的螺丝钉都不行 。 花钱消灾也不行 。
好吧 ， 大写的服字！我乖乖地回家 ， 在工具箱里随便拿了一根HIMI线 ， 又赶赴营业厅 。
第六次：成功了！
然后 ， 让我恨不得"原地爆炸"的事情发生了——在一番操作后 ， 终于退订成功了 ， 我妈的手机收到了退订的短信 ， 120块押金也拿到手了 ， 我们正准备走 ， 这时候 ， 营业员说：这堆东西不用回收 ， 可以拿去丢掉了！
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评论：君子爱财 ， 不能取之无道
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