教育体系|滴滴出租车六地召开行业恳谈会 优化三项举措提升服务
中新网7月15日电 为了进一步加深行业了解 ， 提升司机服务与体验 ， 从而与司机一起更好的服务乘客 ， 滴滴出租车近日在杭州、无锡、南宁、宁波、郑州和温州六地连续举办行业恳谈会 ， 与出租车司机、行业代表面对面沟通 ， 充分聆听意见 。
针对各方建议 ， 滴滴出租车宣布优化三项举措提升服务 ， 包括强化车内支付提醒、加强打击黑产策略以及升级规则教育体系 。
六地恳谈会上 ， 近百名司机师傅和行业代表反馈了核心关注的三大问题 ， 包括乘客拒付、黑产扰乱公平接单秩序以及不了解口碑值加减分的规则 。 针对乘客拒付问题 ， 平台将优化车内支付提醒功能 ， 帮助出租车司机师傅降低拒付率 。
此前滴滴出租车投入千万资金组建专业客服团队 ， 去年处理超过千万次咨询 ， 解决司乘关于费用的服务纠纷 。 通过服务体系的搭建和产品的持续完善 ， 2019年比上一年有效减少拒付纠纷 ， 涉及金额超过1亿元 。
文章图片
来自温州、杭州等多地的出租车师傅提到：“有司机作弊刷单、抢单卖单 ， 希望平台严厉打击 。 ”针对黑产问题 ， 滴滴出租车相关负责人表示 ， 将提升打击黑产策略 ， 制定“打击黑产月”计划 ， 进行公众悬赏黑产线索 ， 核实有效发放奖励 。
“黑产扰乱了平台公平秩序 ， 司机和平台都深受其害 ， 2020年我们除了协助警方持续加强打击外 ， 还将联合‘打黑专项小组’ ， 不断提升技术手段 ， 构建线上线下打击以及教育公示的交易全链条风险识别和防控体系 。 ”
新闻频道小编注意到而针对司机师傅不了解口碑值加减分规则问题 ， 滴滴出租车将升级规则教育体系 ， 更加重视和司机的双向沟通 ， 构建对司机有温度、易理解的出租车宣教文化 ， 避免司机师傅因不清楚规则而导致扣分 ， 并推出口碑值提升课堂 ， 帮助司机在平台通过好服务多接单提升口碑值 ， 未来还会逐步构建针对“新出租车司机”的成长计划 ， 给予口碑值提升任务 ， 帮助他们在平台成长 。
【教育体系|滴滴出租车六地召开行业恳谈会 优化三项举措提升服务】滴滴出租车总经理石东海表示：“接下来我们将持续在全国范围举办行业恳谈会 ， 今年计划走进25个城市了解和关怀司机师傅们的切身感受和需求 ， 倾听行业建议 ， 帮助平台不断提升和完善对司机的服务 ， 只有用心为司机做好服务 ， 才能和司机一起更好的服务乘客 ， 最终促进行业健康发展 。 ”
【教育体系|滴滴出租车六地召开行业恳谈会 优化三项举措提升服务】【编辑:张楷欣】
推荐阅读
- 浅谈|?痛点即是机遇之浅谈滴滴出行运营体系
- 北斗导航|北斗导航一天收益10个亿，滴滴、iPhone都在买服务
- 出租车|违停超过2分钟罚款200记3分，江汉区公布334个机动车违停抓拍点位
- 跑滴滴还值不值得坚持？权衡利弊之后，跑滴滴也许是更好的工作
- 一附院|炎炎夏日送清凉，滴滴关怀沁心田 --河南中医药大学一附院开展送清凉关爱职工活动
- 重庆出租车全国无人能敌，司机个个堪比F1赛车手，飞一般的感觉
- 滴滴出行|滴滴自研地图导航亮相，会“抢”走谁的饭碗
- 盖世汽车|2020 中国汽车论坛 | 孟醒：滴滴自动驾驶的发展情况
- 滴滴出租车|滴滴出租车在海口推多项司机福利举措 并将尝试收费反哺市场
- 滴滴老司机的充电福音——ZMI 无线充车载支架自动版