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C-CSI|2020年C-CSI发布：顾客最满意品牌67%由中国品牌获得

中新网7月15日电 今天 ， 品牌评级权威机构Chnbrand发布2020年(第六届)中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告 ， 该指数2015年首次推出即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持 。 调查结果显示 ， C-CSI平均得分79.0分 ， 较去年上升5.0分 。
C-CSI|2020年C-CSI发布：顾客最满意品牌67%由中国品牌获得
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上升更多来自要素满意度提升 ， 重点是产品和服务满意度 。 C-CSI的计算是基于消费者对要素满意度(产品、服务及品牌形象)、总体满意度和忠诚度三者评分 ， 而这三者分别指向具体产品服务评价、综合感受以及再购行为预期 。
2020年 ， 要素满意度相比去年上升6.1分 ， 消费者对产品和服务满意度评价较大增加；其次是总体满意度和忠诚度 ， 分别上升5.4分和2.5分 。
2020年C-CSI研究 ， 共覆盖三大行业224个品类 。 其中 ， 快消品行业包含93个品类 ， 得分79.3分；耐消品行业包含54个品类 ， 得分79.0分；服务行业包含77个品类 ， 得分 78.8分 。
C-CSI|2020年C-CSI发布：顾客最满意品牌67%由中国品牌获得
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注意到2020年 ， 224个品类顾客最满意品牌中 ， 67%由中国品牌获得 。 这一结果相比去年略有回落 ， 过去三年来中国品牌依然占据三分之二的榜首数量 。 顾客最满意的中国品牌C-CSI均值为82.4 ， 高于国际品牌的81.1 。
国内获得榜首的品牌按区域分 ， 粤港澳43席 ， 京津冀37席 ， 长三角32席 ， 分列地区前三位；国际品牌中 ， 美国品牌27席 ， 欧洲品牌27席 ， 日韩品牌16席 。
不同代际人群中 ， 00后满意度得分最低 ， 为76.8分 ， 其次为90后 ， 为78.2分；更高需求期望的90后和00后 ， 体验需求和满意也需要更多创新 。
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不同城市级别的消费者 ， 需求满足感正在逐渐趋于一致 ， 从城市级别上看 ， 一线/新一线城市满意度最高 ， 为79.1分 ， 二三线城市与一线城市对比 ， 差距较小 。
收入逐步提升 ， 消费者需求满足感随之增强 ， 评价就越高 。 高收入阶层满意度80.3分 ， 中低收入阶层分别为77.7分和76.0分 。
2019~2020年连续调查214个行业中 ， 138个行业顾客最满意品牌发生更替 ， 占比64.5% 。
不断发展的科技和更加便捷的数字生活 ， 助力了新兴品牌快速成长 ， 其中有手机、快递服务、外卖平台、特卖网站、第三方支付平台等品类 。 消费者享受科技和数字生活便捷的同时 ， 也更愿意尝试和挖掘真正依靠卓越体验并超越期望的品牌 。
持久赢得消费者发自内心的肯定和赞赏殊为不易 ， 连续六年摘得C-CSI顾客最满意品牌桂冠的仅有3位；在2015~2020年持续调查品类中 ， 连续五年获得C-CSI品类榜首品牌有5个；连续四年位居C-CSI品类榜首的品牌总计12个 。
基于2020年C-CSI研究结果 ， Chnbrand 提出品牌关系进化三大趋势：从“物质满意”向“精神满意”转换、从“浅层满意”向“极致满意”转换、从“参与者”向“投资者”转换 。 Chnbrand 依托10年品牌评级和顾问经验沉淀 ， 可助力企业迈入品牌关系全新时期：C-BPI指数可为品牌价值衡量提供客观标尺；C-NPS/C-CSI指数可持续跟踪品牌与消费者沟通效果 。
【C-CSI|2020年C-CSI发布：顾客最满意品牌67%由中国品牌获得】【编辑:罗攀】


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