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|液晶电视主板不能保修 今年或纳入3年质保


|液晶电视主板不能保修 今年或纳入3年质保
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30秒快读
1、你有没有遇到过 ， 液晶电视主板故障率高、维修费昂贵、不享受3年质保等问题？
2、《IT时报》采访人员了解到 ， 国家市场监督管理总局正在牵头起草文件 ， 把电视主板置于3年保修范畴内 ， 争取在今年推出 。
上海的钱渝（化名）最近比较烦：买了一年多的小米电视坏了 ， 而客服告知她主板损坏不在3年质保范围内 。 如果更换主板 ， 需要花费四百多元 。
钱渝查阅国家“三包”政策后发现 ， 液晶电视的主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）可保修3年 ， 整机可保修一年 。 主板虽未被列为主要部件 ， 但随着科技的发展 ， 逻辑组件、高频调谐器等主要部件大都集成于主板上 。
为什么电视主板不属于逻辑组件？这是萦绕在钱渝心头的疑惑 ， 也是不少消费者同样为之困惑的问题 。 除了小米、TCL、创维、康佳等国产品牌 ， LG等国外品牌同样未将主板包含在液晶电视3年质保范围内 。
《IT时报》采访人员获悉 ， 针对液晶电视主板故障率高、维修费昂贵、不享受3年质保等饱受消费者诟病的问题 ， 国家市场监督管理总局已展开讨论 ， 正在牵头起草新规把主板纳入到3年保修期内 。
01
为何主板不可保修三年
在黑猫投诉平台上 ， 反映与钱渝有着类似遭遇的消费者不在少数 。
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图源/网络
2018年5月 ， 广东戴先生购买了价值8500元的TCL65英寸曲面屏电视 ， 尽管平时电视的使用率不高 ， 但两年时间内坏了两次且问题都出在主板上 ， 这让戴先生感到不可思议 。
“第一次坏的时候在一年整机保修期内 ， 当时免费更换主板 。 但在今年7月 ， 主板又坏掉 ， 这次更换主板就要收费800元 。 ”戴先生对主板不在3年质保范围内感到不解 ， “谁知道主板这么重要的部件居然不是3年保修？”为此 ， 他和妻子通过TCL客服电话和微信公众号进行申诉 ， 但一直没有获得正式答复 。
湖南刘先生在2017年双十一期间购买了创维55英寸液晶电视 ， 今年6月因为主板损坏而无法正常开机 。 刘先生致电创维客服热线后 ， 同样得到电视主板不属于主要部件的回答 ， 所以不能享受3年免费保修服务 ， 需自费维修 。
但通过查看有关规定和资料 ， 刘先生认为 ， 没有主板液晶电视就没有完整的逻辑功能 ， 因此主板应属于逻辑组件 ， 应在3年保修期内 。 由于工作比较忙 ， 刘先生没有时间和精力处理此事 ， 最终自费500元更换了电视主板 。
除了国产品牌 ， 国外品牌电视也是如此 。 据《中国消费网》报道 ， 因主板不属于电视主要部件 ， 保修期只有一年 ， 想要重新打开6000多元买来的LG电视 ， 南京的毛女士要付出1100元来更换电视主板 。
02
主板上已集成部分主要部件
2011年 ， 原国家质检总局颁布了《关于将平板电视机商品纳入〈部分商品修理更换退货责任规定〉的调整范围的公告》(2011年第20号) ， 其中规定液晶电视主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 。
目前 ， 电视厂家关于三包的规定都是按照上述公告来执行的 ， 即电视机实行整机保修一年 ， 主要部件保修3年 。
那么 ， 液晶电视里的逻辑组件通常包含哪些部分？主板算不算逻辑组件？逻辑组件的作用又是什么？
TCL方面对《IT时报》采访人员表示：“逻辑组件行业内称T-CON电路 ， 主要包括时序控制电路、TFT偏压电路、灰阶电压、行驱动电路、列驱动电路等 。 主板是否属于逻辑组件 ， 则需要看该主板方案是否集成了逻辑组件相关电路 。 ”
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图源/TCL官网
TCL方面称 ， 三包法规定逻辑组件保修3年 ， 若主板集成逻辑电路 ， 需要根据故障现象及实际检测故障部位判定是否符合保修3年 ， 逻辑组件相关电路损坏属于保修3年范围内 ， 非逻辑组件相关电路损坏不属于保修3年范围内 。
创维电视方面明确表示 ， 电视主板不是逻辑组件 ， 主板的使用寿命与使用环境有关 ， 包括电压、是否干燥、使用度等因素 。
海信电视方面回应称 ， 电视的逻辑组件主要是用来处理逻辑信号的 ， “目前一部分集成在屏幕上 ， 一部分集成在主板上；这个部件坏了可以单独换 ， 但是主板上还有其他东西 ， 不能修的情况下 ， 就需要换主板了 。 ”
海信电视方面还表示 ， 现在电视行业都在开展维修主板业务 ， 维修主板是哪个部件坏了更换哪个部件 ， 只有无法修复的才更换主板 。
钱渝的小米电视在她的多次投诉下 ， 作为“特例”免费维修了 ， 但至于为什么主板并不被三年质保 ， 截至发稿小米仍没有回复 。
通过国家市场监督管理总局官网上的留言咨询系统 ， 采访人员咨询了电视机主板质保期的问题 ， 之后国家市场监督管理总局质量发展局回复称：“虽然主板未被列为主要部件 ， 但随着科学技术的发展 ， 逻辑组件、高频调谐器等主要部件大都集成于主板上 。 遇到相关问题还需要具体问题具体分析 ， 确认主板故障是否由于逻辑组件、高频调谐器等主要部件的质量问题造成的 。 ”
国家广播电视产品质量监督检验中心一名范姓工作人员告诉《IT时报》采访人员：“电视屏幕为什么能亮？就是因为有逻辑组件来驱动液晶转子的转动 ， 形成红绿蓝的颜色变化从而组成图形变化 ， 逻辑组件主要是推动屏幕功能的体现 。 因为现在集成化程度非常高 ， 所以主板上某一个元件换起来特别麻烦 ， 所以主板维修一般都是以整块板的更换为主 。 ”
03
主板3年保修新规或年内推出
目前 ， 液晶电视三包规定仍按照2011年文件执行 ， 至今过去9年时间 。
北京市法学会电子商务法治研究会会长、中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌表示 ， 法律一般是滞后的 ， 在法律还没有改动之前 ， 电视厂家应该先行一步、主动作为 ， 把电视主板纳入到3年保修范畴内 ， “无论是整个主板损坏 ， 还是主板上某个部位损坏 ， 都意味着主板完整功能的失效 。 ”
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图源/Pixabay
邱宝昌还表示 ， 为赢得消费者信任和口碑 ， 厂家应该把消费者关心的、经常出现问题的部件纳入到三包服务体系中 ， 这样善待消费者会得到相应的回报 ， 如果一再坚持自身利益或者对消费者斤斤计较 ， 时间长了会导致消费者疏离 。
据《IT时报》采访人员了解 ， 保修新规有望今年出台 ， 电视主板将纳入3年质保期范围内 。
TCL方面透露 ， 2019年12月 ， 中国电子视像行业协会组织讨论液晶电视的主板保修时效 ， 计划将主板调整保修3年 ， 但目前还未执行 。
上述国家广播电视产品质量监督检验中心工作人员表示 ， 随着国内工业水平的提高 ， 现在大部分液晶显示屏已实现国产替代 ， 质量理应交由自己来控制 ， “过去都依靠进口 ， 国外厂家都质保一年 ， 我们不敢说保三年 。 现在大部分都国产化了 ， 能够自主了就要提升到3年 。 ”他还透露 ， 国家市场监督管理总局正在牵头起草文件 ， 把电视主板置于3年保修范畴内 ， 争取在今年推出 。
创维方面相关人士也表示 ， “主板是在三包里面 ， 国家规定目前是保一年 ， 未来可能会改为3年 。 ”
作者／IT时报采访人员 李玉洋
编辑／挨踢妹
排版／冯诚杰
图片／网络 Pixabay
来源／《IT时报》公众号vittimes


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