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中国联通|衡水联通用户不翼而飞的5元话费券 多个官方平台查询数据不准？

中国联通|衡水联通用户不翼而飞的5元话费券 多个官方平台查询数据不准？

本人是联通公司的多年用户 ， 7月12日 ， 在查询自己的手机话费时发现 ， 6月份的账单中有5元去向不明 。 通过联通手机营业厅和10010短信等渠道查询到的发生费用与在营业厅系统中的数据不符 ， 而现场的工作人员却称那些都不准 ， 以他们的系统为准 ， 真是让本人蒙了圈 。

7月12日 ， 正逢周末 ， 本人打开联通手机营业厅 ， 想查询一下最近话费的使用情况 。 当查到6月份的历史账单时发现 ， 月固定费为39元 ， 增值业务费为0.6元 ， 调增减项为15.4元 ， 费用合计55元 。 因为本人手机号码的靓号低消为50元 ， 如果月消费不满50元 ， 将通过调增减项来补差额 。 通过查询 ， 本人当月消费确实不足50元 ， 但是调增减项扣除费用后 ， 却超出了低消50元 ， 多扣除的5元钱不知去向 。
为此 ， 本人致电了联通客服10010 ， 语音播报6月的发生费用也是55元 ， 随后收到的短信也是如此 。 本人感到很纳闷 ， 又拨打了10010的人工客服 ， 人工客服的回答是当月发生费用就是50元 。 当问及另外5元时 ， 客服称是因为有一项增值业务 ， 叫绿色邮箱 ， 每月5元 ， 是要减免的 。 但本人提出质疑如何查询时 ， 该客服在查询后又回复是因为有承诺低消 ， 因此6月8日有5元的赠费 ， 这样的话就要把赠费再收上 。 怎么也感觉摸不着头脑 ， 难道通过联通官方的不同平台查询到的发生费用还会不同吗？
7月13日中午 ， 本人来到了衡水市区中国联通和平路营业厅 ， 工作人员在查询系统后称 ， 6月份实际消费就是50元 ， 要以他们的系统为准 ， 手机营业厅和10010短信都不准 ， 那些上面可能没有扣除优惠的项目 ， 只是按原来的账单发送 ， 她让本人计算充值和扣费就能清楚了 。
随后 ， 本人查询了其6、7月份的充值记录 ， 分别在6月3日和7月2日充值了50元 ， 两次显示的余额均为49.17元 。 不同的是 ， 6月8日 ， 本人还使用了一张5元的话费券 ， 来源显示手厅专属活动话费券 ， 激活成功后一次性到账 。 这样算来 ， 6月份实际扣除的费用就是55元 ， 而那5元的话费券 ， 岂不是不翼而飞了？
【中国联通|衡水联通用户不翼而飞的5元话费券 多个官方平台查询数据不准？】当日下午 ， 营业厅的工作人员再次致电本人解释 ， 但还是说了一些听不懂的话 ， 最后她说让经理再给本人打个电话 。 但本人等了一个多小时 ， 还是没有接到电话 。 回电过去 ， 却是无人接听 。 没办法 ， 只能给中国联合网络通信有限公司衡水市分公司办公室打电话 ， 工作人员表示将联系相关经理回电 。 17时许 ， 一位侯（音）姓经理回电称 ， 本人激活的5元话费券 ， 不能抵扣承诺低消和靓号低消 ， 话费券一激活就是使用了 ， 因为有低消 ， 激活话费券就补收了 ， 而不激活也不会扣 。 那么 ， 这个话费券是有用还是没用呢？如果不能抵扣承诺低消和靓号低消 ， 但最后还是算进了50元的低消里呀？
这样的解释 ， 本人不能理解 。 通过查看话费券上的温馨提示 ， 根本没有侯经理所说的不能抵扣承诺低消和靓号低消 ， 既然充值到了本人的手机号上 ， 怎么还能莫名其妙就被补收了呢 ， 难道话费券充值后不是钱吗？而且营业厅的人员与10010的人工客服说法也不一致 ， 通过手机营业厅和10010短信查询到的发生费用也与在营业厅系统查询到的不一致 ， 到底该信哪一个呢？
侯经理说让办公室的人员再给本人打电话 ， 但但目前为止 ， 还没有任何人来解释此事 。


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