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张近东张近东部署定调，苏宁易购价值释放驶入正轨


_本文原题：张近东部署定调 ， 苏宁易购价值释放驶入正轨
投资就是滚雪球,需要寻找到长长的赛道和厚厚的雪 。
如今,苏宁易购的赛道建设已经基本成型 。 而且,它的赛道足够的长,从一线到下沉市场,从线上到线下,从城市核心商圈到社区,串联着中国零售和民生消费的每一个角落 。 宽度也足够广,面向最广大的消费群体,涉足家电、3C、快消、母婴、跨境消费等几乎所有品类 。
7月13日,A股开盘,苏宁易购集合竞价时间直接封板,早盘开始交易再次涨停 。 目前,苏宁易购股价12.36元 。 近5个交易日大涨近30%,三次触及涨停,两次封死涨停板 。
苏宁创业30年,经历过多少次转型,和多少对手惨烈竞争,一次次都挺了过来 。 总体上,它还活得越来越好 。 张近东的战略定力和长远目光,注定会让苏宁易购在未来中国零售市场的表现充满想象 。
【张近东张近东部署定调，苏宁易购价值释放驶入正轨】
张近东张近东部署定调，苏宁易购价值释放驶入正轨
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7月12日,苏宁控股集团2020年半年度工作总结和下半年部署会举行 。 我们来看看,张近东都说了什么,它们对苏宁易购而言又意味着什么?
一、再次强调价值战
今年618,苏宁易购推出“J-10%”省钱计划,承诺在比京东要便宜10% 。 618前夕,张近东在南京苏宁新街口店探店时更是强调,苏宁打的是“长期的价值战” 。
昨天的部署会上,张近东再次发话:苏宁要实现有价值的发展、有效益的增长,将企业全域价值链的能力落实到用户身上,即给用户提供实惠价格和优质服务,把服务和体验做到极致 。
打价格战就打价格战,为什么要命其名曰“价值战”?这就必要特别 “翻译”一下 。
这涉及苏宁易购商业模式和零售服务本质的问题 。 一切始于用户,一切归于用户,为用户提供更优惠的价格和更有的服务 。 这才是苏宁易购的根本 。 全品类、全场景,一切的基础设施和举措都服务于这一点 。
因此,我认为,这是苏宁易购价值定位的真正明确 。 只有始终围绕这个点做强,苏宁易购才具有真正的未来 。 一旦苏宁易购练就“低价格、好产品、优服务”的核心本领,将具备无人能及的护城河 。
二、服务地位再次升格
大家都知道,苏宁以空调起家,自然也是以服务起家 。 因为,大件家电要是没有配送、安装服务支撑,根本走不到今天 。 但是,彼时的服务和今天的服务恐怕差异还是较大的 。
张近东在部署会上提到,“零售的竞争,无论形式怎么变,最终一定是商品供应链和服务能力的竞争,否则一切发展都是空中楼阁 。 因此,持续夯实商品和服务能力是我们不变的追求 。 ”
这里,张近东将服务能力和商品供应链提升到了并肩的位置 。 这在过去是绝无仅有的 。 过去,服务更多是辅助、是支撑、是后台,现在是前台、是抓手、是核心 。 2020年,苏宁易购到家服务的发力就是一个很好的例证 。
张近东张近东部署定调，苏宁易购价值释放驶入正轨
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所以,张近东要求:苏宁要持续加强服务基础质量的管理 。 一方面要做精做细自营服务质量的基础管理,不断提升服务口碑;另外,要持续推动全链路基础体验的梳理工作,把用户体验的每个细节打磨到极致 。
张近东再次强调,“贵就赔、延时赔、极速退”三大服务产品矩阵要继续发力 。 同时,苏宁将打造一批特色的平台级、标杆性服务产品,进一步形成差异化的服务优势,提升用户体验和口碑 。
此外,现在的服务还有另外一次内涵,对B端企业的开放,这将带来苏宁易购盈利能力的大幅提升 。
三、进一步强化开放平台
在很长一段时间内,苏宁易购都是一个纯自营零售公司,至少前20年是这样 。 所有的产品,自己负责进销存、服务,大包大揽撸到底 。 许多创新业务,也都是自己干 。


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