盈拓展览|展会上的优质服务：销售、客户服务及零售技巧
我们理所当然地认为每个人都知道如何在贸易展上表现得像专业人士 。 我们假设他们具备完善的销售技巧 。 而且 ， 总的来说 ， “应该”是正确的 ， 这就是原因 。
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最近 ， 我为一家医疗服务公司举办了“展位礼节和销售培训”研讨会 。 我之前已经写过有关此主题的文章 ， 而将这些文章中的PowerPoint组合在一起很容易 。 相反 ， 我决定从另一个角度看待这个话题 ， 我怀疑每个人都有共同的背景 。
在研讨会上 ， 我问与会人员是否曾从事零售业或从事过希望与他们接洽 ， 协助并提供建议的工作 。 在52位与会者中 ， 除4位外 ， 其他所有人员都举手 。 然后 ， 我请他们回想一下他们在零售业中学到的“规则” 。
这是他们告诉我的具体顺序 。 您可能会认出其中的大多数：
确认每一个进入您部门的客户 ， 即使您很忙 。
微笑 。
不要对你的竞争不好 。
如果您有时间瘦身 ， 那么您就有时间清洁 。
准时到达 。 不要早点离开 。 您的客户希望商店在预定的时间营业 ， 并保持营业直至完成购物 。
听 。 遵循80/20的销售规则 ， 至少要听80％的时间 。
提出开放性问题 。
说“谢谢” ， “请”和“不客气” 。
穿着适当的衣服以适应工作 ， 包括基本的卫生习惯 。 至少要擦亮鞋子 ， 使用熨斗 ， 刷牙并梳理头发 。
“硬卖”很少起作用 。 “协商方法”很少失败 。
不要在销售地板上嚼口香糖 。
不要在售楼处吃饭 。
不要在销售现场消费任何饮料 。
穿舒适的鞋子 。
您不可能是所有事情的专家 。 愿意将客户转移给对产品或服务了解更多的人 。
不要基于客户的外貌做出假设 。
开始对话 。。。 不是推销 。
客户永远是对的（或几乎对的） 。
事情变得一团糟 ， 但不能长期保持下去 。
你不是狂欢派对 。 您是销售专员 。
如果您承诺要找到东西 ， 将其添加到邮件列表中或在商品销售时打电话给他们 ， 请兑现该承诺 。
如果您曾经参加过国际展览 ， 这些“规则”应该看起来非常熟悉 。 毕竟 ， 在展厅工作与在鞋店 ， 电子商店或餐厅工作没有什么不同 。 您在那里为客户提供帮助 。 有时您的客户确切地知道他们想要什么 。 其他时候 ， 他们希望您在确定他们的需求后引导他们找到最合适的解决方案 。 有时很慢 。 其他时间它很忙 ， 但是无论哪种方式 ， 您都可以在舞台上表演 ， 并且表现出色 ， 可以成为专业人士 。
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但是 ， 我们经常在贸易展台上看到任何零售情况下都不可接受的行为：
在展厅吃喝
聚会开始到凌晨4点并散发出酒后 ， 表演开始后45分钟飘入展位
整装待发 ， 无视顾客 ， 口口相传的竞争对手以及像在展厅工作一样行事是一种惩罚
垄断与客户的对话 ， 无视基本的销售技巧 ， 并发布一系列功能和优势的清单
使用文献和线索检索机代替提出开放性问题
未能以微笑或“几分钟之内到达”来认可客户
根据外观或看过徽章的颜色预先判断客户
不跟进潜在客户的潜在客户或承诺
几乎每个人都知道如何在展会上取得成功 。 在Macy's或LensCrafters或AutoZone或OliveGarden工作时 ， 您学习了基础知识 。 至少 ， 您学会了待人友善 ， 有礼貌并尊重每个客户 。 您最多了解了如何销售以及客户服务的重要性 。 您现在代表的产品和服务可能更复杂 ， 售价更高 ， 但是技巧基本相同 。
【盈拓展览|展会上的优质服务：销售、客户服务及零售技巧】因此 ， 下次您进入展位时 ， 无论您是在当地商会展会上摆放桌面 ， 还是在行业首屈一指的活动中展示30'x30'的定制展品 ， 都请记住您在购物中心晚上和周末学到的知识 。 而且 ， 别忘了擦亮鞋子 ， 熨烫衬衫或上衣 。 外观很重要！
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