江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

陕西省市场监督管理局2020年上半年消费维权报告

陕西省市场监督管理局2020年上半年消费维权报告（2020年7月14日发布）
陕西省市场监督管理局2020年上半年消费维权报告
文章图片
2019年上半年与2020年上半年受理量对比图 。
陕西省市场监督管理局2020年上半年消费维权报告
文章图片
2020年上半年全省投诉类占比图 。
陕西省市场监督管理局2020年上半年消费维权报告
文章图片
2020年上半年全省举报类占比图 。
2020年上半年 ， 陕西12315投诉举报指挥中心受理全省消费者投诉、咨询和举报250971件 ， 与去年同期相比下降了3.1% 。 其中消费投诉36482件 ， 占受理总量的14.5% ， 业务咨询205810件 ， 占受理总量的82% ， 违法举报8679件 ， 占受理总量的3.5% 。 办复消费者投诉、咨询和举报243678件 ， 办复率97.1% ， 为消费者挽回经济损失2077.54万元,通过QQ、微信、微博发布消费提示、市场监管动态、新闻资讯521篇 。
消费者投诉类重点情况分析
2020年上半年共受理消费者投诉36482件 ， 与去年同期相比上升了4.4% 。 其中 ， 商品类投诉16552件 ， 占总投诉的45.4%；服务类投诉19930件 ， 占总投诉的54.6% 。
2020年上半年 ， 全省投诉类前五位的是：销售服务类、交通工具类、食品类、防护用品类和服装鞋帽类 。 其中销售服务类和交通工具类位居前列 。 （1）销售服务类投诉的主要问题：一是办理的预付卡因店铺关门或转让 ， 要求退卡；二是购买的加油券、团购优惠券无法正常使用;三是办理的会员卡 ， 商家限制或拒绝消费者使用 。 （2）交通工具类投诉的主要问题：一是购买汽车后 ， 商家不予提供合格证；二是购买的电动车、摩托车无法上户；三是汽车出现质量问题 ， 商家未按“三包”规定履行义务 。 （3）食品类投诉的主要问题：一是购买的食品是“三无”产品；二是商家销售的食品已过期或在保质期内发霉变质；三是标签价格与实际收取费用不符 。 （4）防护用品类投诉的主要问题：一是购买的口罩、酒精等防护用品未按约定时间发货；二是申请退货后 ， 商家不予退款；三是口罩、酒精等防护用品标签价格与实际售价不符或价格过高 。 （5）服装鞋帽类投诉的主要问题：一是购买的品牌鞋不是正品；二是购买的鞋开胶、断裂、起皮；三是购买的衣服掉色、起球、脱线 。
消费者咨询类重点情况分析
2020年上半年共受理消费者咨询205810件 ， 与去年同期相比下降了6.9% ， 位居前五位的是：消费维权知识类、其他行政部门类、物价类、其他市场监管业务类、产品质量类 。
【陕西省市场监督管理局2020年上半年消费维权报告】其中 ， 关于消费维权知识类104723件 ， 位居第一 。 1月25日 ， 省政府启动突发公共卫生事件一级应急响应当天 ， 根据省局党组关于做好疫情防控工作的安排部署 ， 省局12315投诉举报指挥中心立即启动应急预案 ， 放弃春节及周末休假 ， 安排工作人员连续值守41天 。 其中 ， 从1月26日起至2月9日 ， 坚持了14天的24小时全天候人工值守 ， 充分畅通了12315消费维权渠道 。 疫情发生以来 ， 12315工作人员认真解答消费者咨询 ， 及时受理和处理疫情防控、复工复产和“3·15”期间的消费者投诉举报 ， 及时回应群众诉求 。
消费者举报类重点情况分析
2020年上半年共受理消费者举报8679件 ， 与去年同期相比上升了198% 。 位居前五位的是：违反价格管理法规类、违反食品管理法规类、违反企业与个体私营登记管理法规类、违反消费者权益保护法规类、违反产品质量法规类 。 其中 ， 违反价格管理法规类位居第一 ， 主要反映：未明码标价、标签价格与实际价格不符、商品价格高于市场价格等问题 。


    推荐阅读


    上一篇：新华社|香港各界：反对派所谓“初选”是反中乱港的政治闹剧

    下一篇：NEST2020|NEST2020《多多自走棋》完美收官——小羊哥哥荣耀登顶！