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APP|得物频频爆出售假，用户投诉不断，遭中消协点名批评

日前 ， 潮流网购社区得物App宣布将打造亚洲乃至全球最大的人工智能鉴别场景 ， 野心可谓不小 。
然而最近多年 ， 得物APP推出的鉴定服务频遭用户质疑 ， 有关该平台的售假投诉一直不断 。 采访人员查询发现 ， 截至2020年7月13日 ， 在黑猫投诉平台上有关"得物APP"的投诉量达33025条 ， 其中不少涉及"商品质量差"、"假货"、"鉴定服务不靠谱"、"退货难"等情况 。
业内人士指出 ， 对得物APP而言 ， 频频爆出的售假事件不仅影响平台口碑、造成用户流失 ， 也在无形中给其打造全球最大AI鉴别场景增添了不小的阻力 。
得物售假投诉不断 ， 鉴定服务遭质疑
得物App原名为"毒App" ， 出身于虎扑社区 ， 其曾因"炒鞋"概念而被公众熟知 ， 一度得到王思聪、陈赫等知名人士的支持 。
2020年初 ， 该平台由"毒"更名为"得物" 。 对于改名原因 ， 得物官方表示 ， 在用户意向调查中 ， 很多新用户对于"毒"没有清晰的认知 ， 更名后的品牌名称简洁且具有清晰的品牌指向性 。
不过 ， 一位不愿具名的业界人士表示 ， "毒"更名为"得物"除了让用户对品牌有更清晰的认知 ， 也更贴合平台拓展交易品类、进行品牌升级的需求 。 此外 ， 另一个重要原因是为了规避风险 ， "毕竟'毒'这个字眼不太符合社会主义核心价值观 ， 不利于传播正向价值 。 "
而不管是更名前的毒App还是如今的得物App ， 都面临着鉴定服务遭质疑、用户控诉平台售假、随意收取手续费等问题 。
采访人员查询发现 ， 截至2020年7月13日 ， 在黑猫投诉平台上有关"得物APP"的投诉量达33025条 ， 其中不少涉及"商品质量差"、"假货"、"鉴定服务不靠谱"、"退货难"等情况 。
APP|得物频频爆出售假，用户投诉不断，遭中消协点名批评
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一位匿名用户在黑猫平台上反映称 ， 其在得物APP上购买的一双篮球鞋存在质量问题 ， 仅穿了一次前侧就开胶裂开 。 其向客服反馈后 ， 对方给予不合理的处理方案 。
有类似遭遇的用户并不在少数 。 另一用户也在黑猫平台反馈 ， "在得物APP上买的三叶草鞋子穿了两次到处开胶 ， 联系客服竟然让自己粘 ， 抵制假货 ， 要求退货退款！"
随后 ， 该用户补充道 ， 其购买这双鞋子花费逾七百元 ， 穿两次后就出现开胶的情况 ， 得物APP的客服给出的处理方案就是提供100元维修费用 ， 让人"非常气愤" 。 截至目前 ， 该投诉也未得到妥善处理 ， 用户表示将维权到底 。
APP|得物频频爆出售假，用户投诉不断，遭中消协点名批评
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与此同时 ， 有关得物APP的鉴别服务也成为用户质疑及投诉的重点 。 一位匿名用户在黑猫平台上称诉称 ， 其在得物上出售一双乔丹11篮球鞋 ， 被对方以无法鉴定为由拒绝交易；但之后经得物认可平台识货APP鉴定 ， 其所售球鞋为真 。 该用户表示 ， 经过与得物客服沟通后 ， 对方依然拒绝对交易失败负责 ， 不予赔偿 ， 且拒绝二次销售 。
此外 ， 得物APP还被质疑随意收取手续费 ， 导致用户"退货难" 。 7月5日 ， 有用户诉称 ， 其通过得物APP购买了一双安德玛球鞋 ， 价格为693元 ， 但鞋子尺码偏小 。 在不影响二次销售的前提下 ， 该用户要求原价退货退款 ， 但得物APP客服却要求其支付89元手续费 。
针对上述投诉案例涉及的情况 ， 蓝鲸TMT采访人员致电得物APP的运营公司上海识装信息科技有限公司试图进一步核实 ， 不过电话无人接听 。
遭中消协点名批评引关注 ， "多重鉴别"有名无实还是实至名归
值得一提的是 ， 针对刚刚过去的618年中大促 ， 中消协日前发布的消费维权舆情分析报告也点名了得物APP 。
报告显示 ， 在6月1日至6月20日共计20天监测期内 ， 中消协共收集"618"相关消费维权类信息648.85万条 ， 其中与得物App有关的负面信息8735条 ， 相关负面信息分别在6月9日盒18日出现两次峰值 。
上述报告还引用了三个得物APP的消费者投诉案例 ， 主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题 。
对此 ， 得物APP方面回应称 ， 该平台坚定只做正品 ， 创立的"先鉴别 ， 后发货"交易模式是与其他电商平台最显著的差异；报告引用的三个案例 ， 得物表示平台均已跟进 ， 用户接受处理结果 。
得物强调 ， "从我们平台发出的每一件商品 ， 都会经过多次复核查验 ， 包括货品真假、瑕疵分级 ， 再将货品快递给买家 ， 买卖双方完成交易 。 如果鉴别为非正品 ， 订单不会成交 ， 商品将退回给卖家 。 "
对于案例所涉及的"鉴定费" ， 得物APP回应称 ， 其在商品交易过程中提供的"每件商品查验鉴别"等品控服务 ， 为用户降低了交易过程中存在的风险 ， 故平台会收取一定比例的服务成本费用 。
据媒体报道 ， 得物APP的鉴定师并非来自于专业品牌商 ， 而是将业内小有名气的鉴定者聚集起来 ， 准入门槛由平台审核 ， 授予他们"鉴别师"资质 。 在交易过程中 ， 得物APP会抽取卖方成交价的7.5%-9.5%作为佣金 。
而根据得物APP官网介绍 ， 平台签约了第三方鉴别服务上数百位业内顶尖、具有多年经验的潮流商品鉴别师 ， 打造了以潮流商品研究为核心的"鉴别实验室"；鉴别师除了是骨灰大神级sneaker玩家和潮人 ， 更是球鞋潮流领域的"研究人员" 。 同时 ， 得物APP还与中检集团奢侈品鉴定中心合作 ， 在球鞋潮品鉴别领域展开长期多形式合作 。
不过 ， 得物APP同时承认 ， 人工鉴别难免产生极小概率的误差 ， 因此平台承诺"假一赔三" 。 但对于在中消协监测期内出现的8735条负面信息 ， 得物APP并未作出具体解释 。
有用户对采访人员指出 ， 近两年在虎扑力推及名人效应加持下 ， 得物的潮品鉴别服务人气较高 ， 但在所谓的"多重鉴别"之下仍闹出了不少产品鉴定争议 ， 不得不让人对这项服务的专业及可靠性产生怀疑 。
此外 ， 中消协也在报告中提醒道 ， 网购平台必须在法制与规则的边界内"跳舞" ， 诸如"退鞋要交鉴定费"之类的奇葩规则、霸王条款 ， 流露出的是对法律与规则的无视与无知 。 而"新进"主体的这种懵懂无知 ， 是个案还是普遍行为 ， 应该引起相关各方的关注和警惕 。
AI鉴别场景理想很丰满 ， 现实很骨感
【APP|得物频频爆出售假，用户投诉不断，遭中消协点名批评】官网资料显示 ， 得物App由上海识装信息科技有限公司（下称"识装信息"）推出 ， 是集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台 。 其最为独特之处 ， 就是在传统电商模式的基础上添加"鉴别服务" ， 并推出"先鉴别 ， 再发货"的购物流程 。
天眼查信息显示 ， 识装信息为虎扑旗下公司 ， 后者持股15% 。 得物App创始人兼CEO杨冰为该公司实际控制人及大股东 ， 其个人持股比例为55%；经股权穿透 ， 杨冰的持股比例约71.44% 。
APP|得物频频爆出售假，用户投诉不断，遭中消协点名批评
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在融资层面 ， 得物App截至目前共经历三轮融资 ， 背后投资方包括虎扑体育、红杉资本中国、高榕资本等；其中Pre-A轮融资金额为5千万美元 ， 其余两轮融资金额暂未披露 。 在2019年4月完成第三轮融资后 ， 得物APP的投后估值超10亿美元 。
客观来看 ， 鉴别服务的确称得上是得物APP的核心竞争力及最大卖点 。 该平台将正品潮流电商和潮流生活社区视为两大核心服务板块 ， 自成立以来便倾斜大量资源提供鉴别服务 。 具体而言 ， 其主要通过计算机识别、AI辅助等技术来完成对潮品的鉴别与查验 ， 以此尽量保障用户的正品体验 。
而这却暗中催生了鲜为人知的灰产 。 采访人员调查发现 ， 有用户在闲鱼平台出售得物APP整套包装 ， 包括"防伪扣、鉴定证书、胶带、包装盒"等 ， 售价在5-20元不等 。 更巧合的是 ， 发布者几乎都来自于暗藏假鞋产业链的福建莆田 。
APP|得物频频爆出售假，用户投诉不断，遭中消协点名批评
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如今 ， 得物APP经过多年在鉴别领域的沉淀 ， 对这项服务的发展抱持着极高的期待 。 据多家媒体日前报道 ， 得物App宣布了该平台未来的发展目标：打造亚洲乃至全球最大的人工智能鉴别场景 。
根据报道 ， 得物App将投资数亿元建设全球供应链中心 ， 基于人工智能技术及多年沉淀 ， 搭建完整的人工智能鉴别查验系统 。 该项目将建成数十条自动化产线 ， 基于图像识别技术和高精算法 ， 快速识别商品异常 ， 并对异常情况进行实时精准判断 。
不过有业内人士指出 ， 频频爆出的售假事件 ， 让越来越多的用户对得物APP的鉴别服务提出了质疑 ， 不仅影响平台口碑、造成用户流失 ， 也在无形中给其打造最大AI鉴别场景的梦想增添了不小的阻力 。


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