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|做信访问题的终结者 ——领导干部下访产生“事心”双解效果

湖北日报全媒采访人员 刘振雄 通讯员 刘平贤 郑伟章
7月6日是通城县委书记熊亚平的接访日 。
当天上午有11批次15人来访，但熊亚平将所有诉求处理得井然有序，12点刚过，热闹的接访大厅就安静了 。
这不是熊亚平效率最高的一次，去年他曾一上午接访25批次近百人 。近日，湖北日报全媒采访人员还走访了孝感、咸宁城区和孝昌、崇阳、武穴等地，发现领导干部的接访效率都很高，什么原因呢？
咸宁市信访局副局长余月柱笑着说，领导啃的都是“硬骨头”，案情复杂，所需行政资源必须充分协调，为让群众“一访定心”，每个“硬骨头”事先都要扎实调研、与相关部门广泛会商；周一接访，至少上周末都基本无休，研判有时会通宵达旦 。
孝感市委副秘书长、市信访局长胡建国说，领导接访、包案下访虽已常态化，但仍有些群众“不懂访”“无序访”，以为“官越大，化解越快”，这是误解 。其实，为提高领导接访效率，尤其是提高信访化解质量，信访干部在领导接访之前，都将“硬骨头”按领导分工分门别类，理清脉络，报送研判，然后与信访人预约来访，“接访不是打乱仗” 。
武穴市还创出“专题约访”新模式 。
据介绍，每个领导接访、包案下访，运用的都是集体智慧，并倒逼出“干部下访”机制，尤其在乡镇和各村，干部们包片责任到人，走村入户，不漏一事，做到民情早知道、难点早化解 。在孝感，全市信访积案逐年递减，2018年981件，2019年243件，今年目前仅46件 。
领导包案下访，让“村湾夜话”“屋场会”遍布荆楚 。
崇阳县委副书记程冰野参加过多少“村湾夜话”，他记不清 。读大一的儿子疫情期间不能返校，常随他去村湾“夜话” 。在儿子眼中，程冰野不像领导，像“村湾大哥”一样与乡亲们有一说一，“群众的获得感已不只是吃喝穿住了，还有话要说，有案带案下访，无案也多下访，干部与群众交流，是个相互影响、增进了解的过程 。”程冰野说 。
【|做信访问题的终结者 ——领导干部下访产生“事心”双解效果】咸宁市委书记孟祥伟接访之后都会回访，他总与同事共勉，信访是送上门的群众工作，要“闻访即应，待访如亲”，问题是暂时的，感情是永远的，“事”要解、“心”要通，做问题的终结者 。


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