光明日报|商场拒绝外卖员进入，是歧视吗？
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文|张永群
昨天 ， 一位博主发布了一则“外卖骑手体验”的视频 ， 穿着外卖工服的她准备取餐时被北京SKP商场拒之门外 。 “穿这衣服不能进”“或者穿个外套” ， 经过多方询问该博主来到保安建议的位置试图再次进入商场 ， 但同样被拒绝 。 最后穿便装的朋友帮其进去取餐 ， 而该博主在等待时 ， 又被告知需要站到门外 。 随后 ， “商场有权拒绝外卖人员进入吗”登上热搜 。
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视频化的生动记录让不少网友感同身受 ， 体会到这份被拒绝的无奈和委屈 ， 也有网友给该商场打电话 ， 询问是否可以穿着外卖服去就餐消费 ， 得到的回复也是否定的 。 穿外卖工服不让进商场 ， 露出了职业符号便丧失了作为消费者的权利 ， 这无疑涉及到职业歧视 。
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今日北京SKP回应 ， 外卖骑手在内的各工作人员需按规定统一从员工通道进入；商场餐饮外卖全面实施“定点取餐方式” ， 即由所有餐厅将打包完整的顾客餐品送至指定位置 。 在关于外卖小哥是否能进商场的争论中 ， 也有网友指出 ， 如今不少商场和写字楼对外卖取送都有自己的规定 ， 会设置统一的取餐地点 ， 视频博主最后没有自己取到餐“与其是个新手有关” 。
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固定地点取餐模式方便统一管理 ， 可以规避不少突发意外情况 ， 想必是商场综合考虑后的规定 。 但既然外卖小哥进商场需要遵守其规定 ， 商场也有义务进行说明和指引 ， 对保安做一下培训 ， 提示商户及时告知小哥 ， 而不应该采取傲慢的处理方式 ， 或是只能提供“穿个外套”这样走走形式的方法 。
商场在为线下顾客营造良好购物环境的同时 ， 也应该考量线上顾客的需求 。 提供更加人性化的服务 ， 才能让“高端”的定位更深入人心 。
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这个热搜再次唤起了人们对于职业尊重的讨论 ， 职业不分三六九等 ， 没有贵贱之分 。 允许商家入驻外卖平台 ， 却又不对外卖小哥提供应有的人性化支持 ， 这显然说不过去 。 外送员群体是如今社会运行的重要组成部分 ， 无论是消费者还是商家 ， 都享受并依赖着他们提供的便利 。 疫情期间 ， 外卖快递小哥们更是打通着城市中的毛细血管 ， 为人们送去生活必需品 。 外卖小哥送餐途中乐于助人的新闻也时常见诸媒体 ， 这些都在唤起人们对这一职业的认同和尊重 。
这位博主通过职业体验在视频中还指出了导航逆行规划、接单制度、消防和卫生安全等不少问题 ， 同样值得相关主体的重视 。 多一些尊重和体谅 ， 多一些制度和规范的改进和完善 ， 外卖小哥在自食其力时才能更有尊严 ， 外卖配送作为新业态也才能在发展中不断升级 。
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文字：张永群
图片：网络
朗诵：王茜
【光明日报|商场拒绝外卖员进入，是歧视吗？】责编：王子墨
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