劳模作表率 服务创一流
674路是有人售票通道车 ， 乘务席设在中门位置 ， 乘务员在负责中、后门开关的同时 ， 既要照顾到全车人的安全 ， 又要服务好每一名乘客 ， 报站器在日常的服务工作中起到了关键作用 。
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【劳模作表率 服务创一流】车队服务专业为了更好的提升服务质量 ， 让使用报站器更加标准化 ， 服务更加人性化 。 特意邀请被称为“无人售票有人服务”的北京市劳模孟大鹏来到现场 ， 进行指导和演示 。
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现场 ， 孟大鹏先是和大家进行了交流和沟通 ， 并对工作程序进行了还原 ， 了解了通道车的特点及工作中遇到的问题 。 服务专业带领乘务员重温了报站器的操作标准 ， 并对合声器中的服务用语逐一进行了播放 。
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随后 ， 孟大鹏根据多年的工作经验及疫情期间的特点 ， 对人工口语报站进行了演示 ， 在宣传用语中除了“请、您、谢谢”等文明用语外 ， 还加入了“咱、别着急”等更让老百姓的贴心言语并用温馨的语气让乘客感到亲切感 。 并针对疫情期间的特点还加入了提醒大家如何带好口罩等倡导语 。
最后 ， 在劳模的带动下 ， 乘务员的服务质量得到了明显的提升！
采访人员：夏晖
通讯员：贾磊
摄影：刘蕊
编辑：高远
执行主编：周宇杰
主编：陈丽敏
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