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光明网|阿里客服做了啥？能牵头制定两大新职业技能国标( 二 )


去年天猫双11 ， 智能客服机器人承接了平台97%的在线服务需求 ， 提供了相当于8.5万名人工客服“小二”的工作量 ， 全天提供在线咨询对话量3亿次 。
光明网|阿里客服做了啥？能牵头制定两大新职业技能国标突如其来的疫情中 ， 人工智能训练师因驾驭“AI”技术 ， 为抗疫复工提供加速度而崭露头角 。 在国内 ， 他们用智能外呼加速防疫摸排；在海外 ， 疫情暴发导致实体经济无法营业 ， 阿里CCO培训的人工智能训练师 ， 以智能服务支撑住网络零售平台的正常运转 。
据人社部官网显示 ， 在阿里巴巴等企业多方努力下 ， 今年2月人工智能训练师正式成为新职业 ， 并纳入国家职业分类目录 。 目前 ， 整个阿里巴巴业务生态内 ， 人工智能训练师从业者已逾20万人 。
提供数字服务业平等就业机会
实现高质量就业 ， 是规范化职业标准的制定工作的终极目标 。
刚刚过去的天猫618 ， 展现出新的商业趋势：数智双驱的服务带来高质量增长 。 越来越多的企业意识到 ， 体验的优劣直接影响商家排名和消费者购买决策 。 在这样的背景下 ， 专业的客服成为抢手人才 。
光明网|阿里客服做了啥？能牵头制定两大新职业技能国标在江西 ， 全国首个“客服县”落地县城寻乌 ， 首批学员收入是当地平均值的2倍；在重庆 ， 2000多名受到阿里巴巴培养的高职学生 ， 毕业前就被多家企业抢先预定 。
下一步 ， 阿里CCO将在全国20个县市开展客服县模式 ， 持续扩大职业技能赋能覆盖范围 ， 为地方创造10万平等就业机会 。
在国家职业技能标准制定工作计划的推动下 ， 客服成为国家大力发展的社会急需紧缺职业 ， 人工智能训练师成为新职业代表 ， 数字服务业将迎来蓬勃发展的春天 。 （王新）


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