中国联通|携号转网当月不退话费余额 用户有话要说
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市民张锋刚使用中国联通的手机卡已经快十年了 ， 可以说是一位资深的联通用户 ， 可是因为最近发生的一些事情 ， 让他觉得使用中国联通电话号码很不愉快 。
张锋刚这就没有办法 ， 你们这就是讲不下道理 。 画面里的这位老人就是张锋刚 ， 正在和他进行通话的是中国联通的客服人员 ， 老人之所以会如此激动 ， 事情还得从头说起 。 第一次花费3元开通流量
张锋刚开通了流量 ， 可是没想到扣费的情况再次出现 。 扣费情况再次出现
又加了十块钱的流量费用 ， 张锋刚想着这下总不会再出现扣费的情况了吧 。
张锋刚前几天又多扣了几十块钱 ， 我还加了一个十块钱 ， 加一块就将近四十块钱 。 接二连三的扣费 ， 让张锋刚实在难以接受 。 无奈之下 ， 他决定携号转网 。 张锋刚说 ， 退出联通 ， 联通应把钱给我 ， 上面还有一百二十多块钱 。 联通客服说不行 ， 得下个月十号 。
目前 ， 张锋刚已经办理了携号转网 ， 但是对于中国联通的做法 ， 他还是难以接受 。
张锋刚说 ， 现在实际纠结的问题就是为什么不给他马上退钱 。 他的钱存在这 ， 现在不用联通了 ， 为什么不给退钱 ， 他认为这是霸王条款 。 为了了解情况 ， 记者使用张锋刚的手机联系到中国联通的人工客服 。 中国联通人工客服
张锋刚所遇到的这一系列问题 ， 并不是什么大事 ， 如果联通客服人员能够早作解释 ， 多站在客户的立场 ， 为客户找到适合本人的解决方案 ， 而不是一味让客户购买流量 ， 事情也许不会发展到今天这一步 。 就因为细节上的服务不到位 ， 丢失了一个老客户 ， 值得吗？日常工作中 ， 还有多少类似的问题 ， 又因此遗失了多少客户 ， 我们不得而知 。 想要赢得客户认可 ， 服务至上这一原则不会变 ， 也不能变 。 编辑：孟奇责编：李英值班主任：晋娟【中国联通|携号转网当月不退话费余额 用户有话要说】
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