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|当好“店小二” 服务实打实

湖北日报全媒采访人员 廖志慧
“工地排水是否畅通？连日暴雨 ， 一定要做好防渍水、防雷电等措施 。”7月9日 ， 天门市项目服务专班又一次走进鸿硕精密电工项目现场 ， 了解项目建设进展 ， 及时纾困解难 。
疫后经济重振 ， 各地争相拿出真招、实招、硬招 ， 争做“金牌店小二” 。
减照减证 ， 以群众满意为第一标准
神农架林区乡镇分散、山路偏远 ， 如何让老百姓办事方便？
当地加大税邮、税银合作力度 ， 在全区8个乡镇建设8个“自助办税点” ， 投放了20台自助办税缴费终端 ， 让纳税人缴费少跑路 ， 在家门口就能办成事 。同时 ， 设置3条“流动办税服务”线路 ， 在偏远乡镇班车式、常态化运行 ， 主动上门为企业服务；在旅游集散地木鱼镇和大九湖镇、矿业集中的阳日镇 ， 还分别建设办税服务“小厅” ， 方便企业办税 。
各地纷纷打造最优政务环境 ， 以群众满意为第一标准 。
“一网通办”“一事联办” ， 让数据多跑腿、群众少跑路 。荆门市优化升级“全市一网”系统 ， 加强与省一体化政务服务平台的深度对接 ， 实现四级政务服务事项线上线下“一窗收件、分类流转、集中出证” 。恩施州再下放州级行政审批服务事项16项 ， 年内实现政务事项100%网上办、500个事项“全程网办”、100个便民事项“掌上办”、50件事情“一事联办” 。天门市提高政务服务网办率 ， 全市1887项市县级事项全部实现网上办理；深入推进电子证照应用和共享 ， 免费邮寄证照、证明、事项审批结果到家 ， 努力推进“不见面”审批 。
真情服务 ， 以企业感受为第一感受
“外经贸项目如何申请？”7月10日 ， 在天门市政务服务大厅 ， 天瑞电子有限公司张翔前来咨询 。当天 ， 该市商务局局长黄彩庭驻窗服务 ， 当面解答企业疑问 ， 还安排该局外贸科联系企业 ， 告知企业申报程序和所需资料 。
天门市坚持“一把手”驻窗 ， 各单位主要负责人每月至少到政务服务大厅实地办公一次 ， 面对面解决问题 。同时 ， 通过清单式代办、销号式推进、伴随式保障 ， 百人专业代办队伍为企业提供全天候、精准化服务 ， 得到市场主体点赞 。
让权力“瘦身” ， 为企业减负 。
荆门市实行涉企检查事项清单管理 ， 确保同一家企业每年最多只接受一次检查 ， 确保每家企业每月最多只参加一次会议或调研活动 。对“认定类”政策项目 ， 该市实行“主管部门直接审、财政部门负责兑”的资金直达模式 ， 实现快速审核、快速兑现 。截至目前 ， 全市已落实疫情惠企政策资金136亿元 。
恩施州推进部门联合“双随机一公开”监管全覆盖 ， 实现“进一次门、查多项事” ， 对同一家企业现场执法检查一年不超过一次 ， 对42种首次轻微违法不予处罚 。
神农架林区大幅压减、合并企业资质资格认定事项 ， 减轻市场主体负担 。
做实做细 ， 以营商环境为第一工程
“店小二”当得好不好？除了市场主体和老百姓的口碑 ， 政府也要建立监督评价机制 。
恩施州建立诉求反映有渠道、问题有交办、处理有结果、事事有回复、事后有督办、落实有责任的“六有”闭环处置机制 ， 一般问题5个工作日办结、复杂问题15个工作日办结 。建立联合督办机制 ， 每月20日对企业和群众反映的问题进行集中研判、再次督办 ， 直至问题销号 。
天门市依托大数据评、部门评、暗访评、综合评、网络评、微信评等方式 ， 在1863个机关中层科室和基层站所开展“双评议”活动 。
荆门市、神农架林区全面推行“好差评”制度 ， 强化服务差评整改 ， 确保差评件件整改到位、及时反馈 。
打造诚信政府 ， 各地纷纷营造公平正义的法治环境 。
【|当好“店小二” 服务实打实】恩施州承诺 ， 企业账款实行欠账“清零”销号 ， 决不出现“新官不理旧账” 。天门市承诺 ， 秉承“谨慎承诺、痛快兑现”“新账旧账都认账”理念 ， 实现政务失信100%治理 ， 依法作出的政策承诺和签订的各类合同100%兑现、履约 。


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