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崂山市场监管|崂山区市场监督管理局规范汽车4S店市场交易行为

崂山区市场监督管理局根据《2020年10个民生领域提升行动方案》和《2020年消费纠纷管理服务提升行动方案》要求 ， 依法规范汽车4S店市场交易行为 ， 维护市场经营秩序 。
2020年崂山区市场监督管理局共收到汽车4S店消费诉求300余件 ， 占全部消费投诉4% 。 经过分析 ， 消费者对汽车4S店投诉主要集中于定金、“三包”、收费标准等方面 。
明确专项整治重点
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根据职责制定了《关于对崂山区汽车销售4S店进行专项整治的实施方案》 ， 明确专项整治重点内容 。 一是“两公开”消费明示内容整治；二是进一步畅通消费维权渠道 。
召开汽车4S店座谈会
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7月8日召开全区13家4S店负责人座谈会 ， 会上对各4S店消保维权工作开展情况进行通报 ， 并对有关法律法规进行讲解 ， 同时对“两公开”消费明示提出具体要求 。 4S店对“两公开”消费明示及消保维权工作相互介绍经验并提意见建议 。
鼓励多样化进行“两公开”消费明示
执法人员对4S店“两公开”消费明示情况进行专项检查中了解到 ， 崂山区4s店分别以电子显示屏、张贴广告、公告栏等不同方式对服务项目和服务收费标准进行了公示 。 青岛成达等3个4S店以桌牌、二维码形式详细公示了收费标准和服务项目 ， 凡接待消费者的所有桌子上均摆放了公示桌牌 ， 并张贴了二维码 ， 服务项目和收费标准一目了然 。
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指导规范消费维权处置
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【崂山市场监管|崂山区市场监督管理局规范汽车4S店市场交易行为】崂山区市场监督管理局定期对各4S店受理投诉人员进行培训 ， 确保消费者权益保护到位 。 经过执法人员指导 ， 各4S店目前均建立了消费维权岗 ， 制定了消费维权投诉制度 ， 由专人负责受理投诉、举报 ， 并建立了消费投诉档案 ， 投诉处理流程和受理电话与“两公开”消费明示一并公示 。
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