深圳|深圳上半年互联网服务投诉最多，预付消费及快递柜消费成投诉热点( 二 )
备受关注的预付式消费的问题 ， 也是在疫情后期呈爆发趋势 。 2020年第一季度 ， 深圳市消委会共收到3343宗有关预付式消费的投诉 ， 第二季度共收到8134宗 ， 增长1.43倍 。 深圳市消委会方面分析 ， 由于疫情持续时间超出预期 ， 教育培训、美容美发、运动健身等多种预付式消费服务受到出行和场地等诸多条件限制 ， 不能按约履行 。 很多企业出现现金流紧张、融资困难等问题 ， 部分企业无法继续经营 。 因此2020年第二季度有关预付式消费退费问题的投诉大量增加 ， 预付式消费投诉主要反映商家暂停营业退费纠纷、服务模式变更、使用期限受限以及商家跑路等方面 ， 在处理此类投诉时 ， 消费者要求直接退费 ， 但是很多商家不能接受 ， 双方分歧大 ， 调解难度大 。
消费提醒
树立科学消费理念 勿囤积抗疫用品
针对上半年的消费投诉情况梳理 ， 深圳市消委会发出消费建议 。 首先是建议加强对网络游戏未成年人消费的监管 ， 家长加强对小孩的看护 ， 减少孩子使用手机、IPAD等电子产品的频率 ， 尽量不要透露支付密码给小孩 。 网络游戏公司提高网络游戏使用门槛 ， 在账号注册、消费充值环节 ， 引入指纹、面部等识别技术对游戏玩家进行强制身份验证 ， 确保注册账号与实际玩家身份一致 。
对于近几个月来备受关注的预付式消费投诉 ， 深圳消委会建议强化预付式消费服务行业管理和社会监督 ， 鼓励为中小微经营者提供低息或免息贷款 ， 预付式消费企业尽量缩短预付费的收费周期 ， 根据实际的经营状况提供服务 。 消费者应该理性消费 ， 根据自身的经济能力消费 ， 切勿一次性充值过大的金额 。
针对近两个月出现的“快递柜消费投诉”新热点 ， 深圳消委会建议快递柜公司应当充分保障消费者的知情权 ， 告知消费者逾期取件收费标准 ， 在消费者自愿的前提下提供快递柜服务 。 快递员在分派快递时必须经得消费者的同意才能将快递存入快递柜 。
深圳市消委会提醒 ， 各大企业在疫情防控的形势下 ， 积极面对经营困难和挑战 ， 应严守法律底线 ， 主动承担社会责任 ， 体现社会担当 ， 不囤货居奇高价售卖 ， 妥善处理消费投诉 ， 保障消费者的合法权益 。 广大消费者应理性消费 ， 树立科学理性的消费观念 ， 及时关注权威部门所发布的信息 ， 勿轻信传言 ， 勿抢购囤积食品药品 ， 口罩、酒精等抗疫用品 ， 维护市场供需平衡 ， 保障消费秩序 ， 维护市场供需平衡 ， 保障消费秩序 。
【深圳|深圳上半年互联网服务投诉最多，预付消费及快递柜消费成投诉热点】采写：南都采访人员 吴灵珊
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