南方都市报买买买之后怎么办？仅四成受访者选择出售闲置物品( 四 )
90后蔡小姐曾有过在闲鱼买到假货的经历 。 她曾在闲鱼一个卖家那里购买了一支全新口红 ， 购买前也向卖家咨询过口红真假问题 ， 卖家称产品保真 ， 也答应蔡小姐假货包退 。 但到货之后 ， 蔡小姐通过一些渠道鉴定发现口红是假货 。 本想找卖家退货 ， 她却发现卖家在闲鱼被禁言了 ， 无法及时回复消息 。 最后 ， 蔡小姐发现卖家的闲鱼账号即是淘宝账号 ， 于是在淘宝上联系到卖家把货退了 。 蔡小姐反映 ， 买到假货不说 ， 但此次售后体验大大降低了她在二手交易平台购买物品的欲望 。
卖家张先生也认为当前交易平台的售后机制不够完善 。 即使闲鱼成立“闲鱼小法庭” ， 通过一定范围内、满足一定条件用户投票多少来解决纠纷 ， 但张先生认为买家买到假货很难举证 ， 申请介入的处理时间又很长 ， 整个处理机制对买家是比较不利的 。 为此 ， 张先生等卖家希望平台可以完善售后服务机制 ， 加强打假的力度 ， “毕竟人们买到假货以后 ， 又得不到善后 ， 下次买东西就不会那么想要用二手平台了 ， 这样对卖家来说其实是不利的 。 ”
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调查概述
本次调查采取网络问卷调查和线下问卷调查两种方式 。 受访者中 ， 男性与女性分别占41.6%、58.4% ， 00后、90后、80后受访者分别占16.81%、44.16%、20.23% 。
项目出品：南都民调中心
项目监制：谢斌 张纯
项目主持：南都研究员 谢小清
项目执行：南都研究员 谢小清 蔡正广 涂长芳 实习生 林海澜 张榆浛 林晓煊 邓皓元 于春艳
编辑：文轶然
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谢小清
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