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|二十年创新不断，中企通信一直在路上( 二 )


创新 ， 让中企通信从成立之初保有竞争力 ， 也是因为创新 ， 让中企通信发展的越来越好 ， 二十年间从一家网络公司成长为业务覆盖全球的一站式ICT创新服务商 。
创新不断 突破不止
作为中信集团成员企业 ， 中企通信联合母公司中信国际电讯CPC及伙伴资源 ， 全球拥有超140+网络服务据点 ， 光是拥有信息安全认证的专家 ， 专业工程师及运维技术人员就超过500名 。
企业规模越来越大自然是好事 ， 只是有些企业发展到一定年限和规模后 ， 容易出现 “大企业病” ， 缺少活力与创新 ， 或未能快速应对市场和时代变化 。 过去有巨头因错过移动互联网浪潮而“泯然众人” ， 有新品牌利用数字化营销在三年内迅速崛起 ， 也有传统行业企业因转型慢反被跨界者超越 。 对于企业来说 ， 如何尽可能避免发展兴亡的周期律?如何避免大企业病?怎样做到庞大而敏捷?企业的持续性创新怎么保证?思考创新 ， 拥抱创新 ， 是当下已知最有效的方法 。
在对创新的重视程度上 ， 中企通信管理层乃至母公司中信国际电讯管理层都有着深刻共识 ， 并将其真正落实到实际行动中 ， 而并非喊喊口号 。
中企通信将“创新不断”作为经营理念 ， 并于2016年正式设置了专职创新的部门——中企通信信息科技服务及数据科学部 ， 由首席信息及创新总裁邝伟基出任部门负责人 。
信息科技服务及数据科学部的使命是成为公司的创新驱动引擎 ， 推动新方向新技术的尝试 ， 邝伟基将他们风趣地形容成“刺激公司创新的大脑” 。 由他率领的信息科技服务及数据科学部囊括了几十名科研人才组成全球创新团队 ， 在机器学习和深度学习等应用领域拥有丰富的经验和方法论 ， 经常进行头脑风暴讨论 ， 其中位于成都的成员致力于数据分析、算法和API化 ， 广州的成员负责核心应用和计算机视觉 ， 香港的成员属于架构与项目管理角色 ， 欧洲的成员则专攻编程 。
创新实现：内善其身+外济客户
如上所说 ， 信息科技服务及数据科学部被中企通信视为创新驱动器 。 成立至今 ， 团队如何驱动 ， 效果怎样 ， 着实让人好奇 。 詹东东在采访中一一为笔者做了细致解答 。
|二十年创新不断，中企通信一直在路上
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中企通信数据科学与创新副总监 詹东东
信息科技服务及数据科学部至今的创新可以总的分为两大类：
一是让自身变得更好——对公司内部的运营优化创新 ， 如运用高级数据分析与建模技术打造跨专业跨职能的数据运营平台 ， 以科技赋能于与客户的每个业务接触点 ， 从平台运营向客户服务体验模型升级 ， 以数据智能驱动服务流程优化 ， 快速响应全球运营新变化 ， 实现公司整体流程的优化和效率的提升 。
二是帮客户变得更好——对外将算法、新技术等创新融入产品 ， 更好的服务于客户 。 例如中企通信正在规划一个产品 ， 为客户提供ICT服务智能管控平台 ， 基于机器学习的ICT数据感知 ， 建模分析优化应用体验 ， 关注企业业务与ICT架构的联动效应与智能分析 ， 帮助客户直观地洞察当前IT架构现状和分析预测 ， 并给出智能化的优化调度建议 ， 赋能客户业务变革与转型 。
创新团队采取敏捷开发模式 ， 在基础的大型框架下 ， 快速组成小队进行项目 。 当有新想法或需求出现时 ， 没有繁文缛节的立项手续 ， 首先由一小组同事进行PoC概念验证 ， 快速尝试和明确是否/能否继续进行 ， 然后再做后续打算 。 进行两三个礼拜没有成果的项目 ， 团队就会及时放弃——不怕失败也是创新成功的关键要素 。
这一模式帮助创新团队成立仅两年以来就取得了累累硕果 ， 譬如收集与客户每次业务触点的数据 ， 完成对公司客户的服务画像 ， 以及将AR技术与数据中心基础设施管理平台相结合的远程运维服务“AR千里眼”等 。


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