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社保|办医保卡真方便！80台自助机器人放在奉贤村居、园区，94项民生轻松办

摘要：自助终端机器的推广和功能完善 ， 在上海郊区尤为重要 。
【社保|办医保卡真方便！80台自助机器人放在奉贤村居、园区，94项民生轻松办】社保|办医保卡真方便！80台自助机器人放在奉贤村居、园区，94项民生轻松办
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“我来换医保卡 。”当汪女士将诉求告诉上海奉贤行政服务中心大厅的服务人员后 ， 服务人员并没有向往常一样请她取号排队 ， 而是径直将她带到了自助办理区 。今年以来 ， 奉贤依托辖区内80台分置在65个不同街镇、村居、园区的自助智能终端机器和上海市电子证照库 ， 全面展开群众办事“全自助”的改革探索 ， 目前已梳理出当地市民、企业最常用的94个事项 ， 将于年内实现终端机上全自助办理 。目前 ， 奉贤作为全市拥有自助终端最多的区 ， 可自助办理事项也已超过21个 。
自助终端机器的推广和功能完善 ， 在上海郊区尤为重要 。奉贤区政务数据管理中心数据应用科科长顾晓燕告诉采访人员 ， 村居能够办理的事务往往相对简单 ， 稍微复杂的民生事项 ， 如办理社保卡 ， 更换就医记录本 ， 特殊人群、特殊家庭开具证明等 ， 就需要跑一趟社区事务中心或者行政服务中心了 。“这时农村老人最吃亏 。原本腿脚就不利索 ， 对距离比较敏感 ， 又不太会用智能手机 ， 没法实现线上操作 。如果能有一台功能强大的自助办理机在村委会 ， 那就方便多了 。”
带着这样的目标 ， 奉贤用一年时间梳理了全区迫切需要设置自助终端的65个点位 ， 并相继投放了80台机器作为先行探索 。其中 ， 奉贤区行政服务中心（分中心）放置了13台；街镇、社区20台；村居（生活驿站）26台；园区14台；银行、商圈等7台 。“投放一方面考虑场所的人流量、办事需求度 ， 另一方面充分考虑偏远农村办事不便特性 ， 将自助终端布设在离城区较远的村委会、村民生活驿站 。”顾晓燕说 。接下来 ， 不断增加自助终端数量、提高服务密度 ， 仍是奉贤推进便民服务的重要举措 。
老百姓有了家门口的智能办事“保姆”固然是好事 ， 但用它能不能办成事、能办多少事才是关键所在 。为此 ， 奉贤进一步加快对自助终端的赋能 ， 按照上海市《2020年全面推进电子证照应用总体方案》中关于“通过对自助设备赋能 ， 实现申报表格自动生成、电子证照自动引用、办理结果自动反馈的全流程‘全自助’办理”的要求 ， 奉贤梳理出94个当前迫切需要实现自主办理的事项 。其中 ， 如“企业注册认证合一证明”“ 职保居保医保就医记录册的申领、更换、补发”“社保卡制卡、补卡”等事项 ， 每年在奉贤当地办理量均超过2万次 ， “居民居保建账前制卡”“ 离休干部就医记录册的申领、更换、补发”“因病支出型贫困家庭证明出具”等事项的年办理量也上千 。“说明这些是急需要送到百姓家门口的办事内容 ， 我们要用自助终端实现它 。”顾晓燕说 。
依托于上海市电子证照库的数据信息 ， 经过数月的技术探索 ， 目前包含上述事项在内的21个事项已率先实现自助终端全程办理 。居民只要把身份证在机器上指定位置拍放一下 ， 就可以读写出个人的数据和名下归集的所有电子证照 。再根据提示选择要办理的事项 ， 系统会自动生成一张审批所需的电子表格 ， 如有未电子化的证件需提供 ， 只需在机器上扫描；如证件齐全 ， 则只要核对一遍信息 ， 确认无误后就可以提交审核了 。
截至目前 ， 最先导入自助终端的“网约车驾驶人员预审”事项 ， 投入使用半年来已经超过3000人次办理 。“企业注册人证合一证明”上线3个月以来 ， 已代替原窗口85%的业务量 。“我们让自助终端机像窗口一样 ， 拥有可申请、可预审、可办结、可反馈的全流程功能 ， 不仅可以省去市民、企业自行准备材料 ， 来回跑窗口排队 ， 手动填写申请表的麻烦 ， 也大大减轻了窗口工作人员压力 。”顾晓燕说 ， 下周机器还将上线“医疗用血审批”功能 ， 这一和区卫健委、血站一同开发的新自助功能落地后 ， 将缩短患者用血申请和审核的时间 。“真正体现效率就是生命 。”


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