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保险“代理退保”投诉内容错别字都一样 行业呼吁区分正常投诉和恶意投诉( 二 )


“代理退保”被保险公司拒绝后 ， 会通过向监管投诉等方式 ， 给保险公司施加压力 ， 要求保险公司履行合同约定以外的事项 。 监管投诉量作为主要的服务评价指标之一 ， 保险公司都非常重视 ， 因此“恶意投诉”带来的监管投诉的上升 ， 给保险公司带来很大困扰 。 因此保险公司也在和监管积极沟通 ， 包括一些同业公会也组织定期交流 。
受宏观经济以及疫情等因素影响 ， 今年不少保险公司收紧了信用保证保险业务 。 尤其在“代理退保”“恶意投诉”频发的情况下 ， 可能影响保险公司开展这一业务的积极性 。
另外 ， 在目前鼓励消费、鼓励小微企业复工复产的大背景下 ， 信用保证保险的普惠价值也得到监管的鼓励 。 例如 ， 前段时间 ， 央行等8部门联合出台的《关于进一步强化中小微企业金融服务的指导意见》中提到 ， 鼓励保险机构发挥保险保障作用 ， 提供针对性较强的贷款保证保险产品 。
多位信用保证保险的一线业务人员认为 ， 虽然近期信用保证保险出现“踩雷” ， 但从最近监管出台的《信用保险和保证保险业务监管办法》《融资性信保业务保前管理操作指引》和《融资性信保业务保后管理操作指引》等一系列对融资性信保的规范看 ， 这一险种在经过规范后可以发挥其融资增信、分散风险的价值 。
同时 ， 各家保险公司在运行这一业务的同时要充分考虑风险性 ， 不能盲目注重规模扩张 ， 要更关心高质量的发展 ， 对金融业务而言 ， 安全合规是首要考虑的 。
(作者：李致鸿 编辑：马春园）
（责任编辑：王治强 HF013）


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