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[美团外卖]美团外卖启示：平台模式的核心是利他思维( 二 )


3月初 ， 疫情防控形势好转 ， 人们的消费也开始快速复苏 ， 美团升级春风行动 ， 启动了引人瞩目的“商户伙伴佣金返还计划” ， 对全国范围内优质餐饮外卖商户、尤其是经营情况受疫情影响较大的商户 ， 按不低于3%~5%的比例返还外卖佣金 。 返还的佣金可用于线上营销和流量推广 ， 帮助商户提升单量、增加营收 ， 促进消费复苏 。
这一系列以“流量支持”为核心的商户帮扶政策 ， 让美团的长期主义价值观尽显 ， 因为相比于“节流” ， 美团更希望为平台商户“开源” 。 而这一价值观 ， 也确确实实带来了好的结果 。 以北京著名的餐饮企业大鸭梨为例 ， 美团外卖提供的流量支持 ， 在帮助大鸭梨恢复经营上起到了关键作用 ， 后来的返佣政策 ， 进一步帮助大鸭梨实现了获客增收 ， 让其在最危机的关键时刻挺了过来 ， 并保住了6000余名员工的就业 。
6月初 ， 北京意外出现疫情反弹 ， 北京地区餐饮商户复苏之路再次受阻 。 为帮助商户尽快走出困境 ， 美团再次启动北京定制版“春风行动” ， 针对6月以来受到影响的外卖商户提供支持 。
其中 ， 自6月起 ， 美团外卖对北京地区用户满意度高、活跃度高的优质餐饮外卖商户 ， 尤其是经营情况受影响较大的商户返还佣金 ， 并且佣金返还力度较之前的“春风行动”增加至3%~6%的比例 。 同时 ， 美团外卖还为北京地区餐饮商户开通了核酸检测证明上传入口 。 消费者通过美团App、美团外卖App、大众点评App可查看商户“已核酸检测”标签 ， 了解餐厅的安全经营状况 。
平台与商户的关系不是零和博弈 。 在与平台商家渡过难关的同时 ， 美团外卖自身其实也正面临着较大的业绩压力 ， 受疫情影响 ， 美团在2020年第一季度和接下来几个季度或都会面临亏损 。 美团高级副总裁王莆中曾称 ， “美团外卖从诞生以来 ， 持续亏损5年 ， 这5年的时间里 ， 美团即便在刚刚盈亏平衡的2019年 ， 第4季度外卖平均每单利润也不到2毛钱 ， 只占收入的2%” 。 如果仔细看看美团的财报 ， 你会发现这种说法毫不夸张 。 在自身面临巨大压力的同时 ， 还能牺牲短期财务收益 ， 连续三次不断加码对平台商家的扶持力度 ， 这背后体现的正是美团这家公司“先利他 ， 再利己”的平台价值观 。
因为平台生命力的根源在于平台上商家的欣欣向荣 ， 只有这些商家活下来并能获得可持续经营的经营 ， 才能为消费者提供更优质的服务 。
当前中国正处于经济恢复的关键阶段 ， 在过去拉动经济的三驾马车中 ， 投资与出口两驾马车都已经很难发挥作用 ， 只剩下消费这一驾马车成为驱动中国经济复苏的最核心引擎 。
只有当老百姓吃、喝、穿、用等日常生活消费得以恢复 ， 才会带动所在领域企业的发展 ， 进而带动上游原材料供应商与合作伙伴企业的复工复产 ， 而上下游企业的复工生产 ， 能大幅增加就业与居民收入 。 只有老百姓有了工作 ， 收入有了保障 ， 才会促进社会整体消费力的提升 ， 并进一步带动各个产业的复苏 ， 最终让经济进入正循环 。
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《砺石商业评论》作为一家研究性的商业媒体 ， 我们一直有一个追求 ， 就是希望能探寻出一套最根本的商业之道来诠释整个商业世界 。 经过很多年的探索 ， 我们越来越觉得商道的核心就是利他主义与长期主义 。
利他主义是指企业开展业务首先要动机良善 ， 通过为用户 ， 为员工 ， 为上游供应商 ， 为下游渠道伙伴以及为投资者这一个个“他”创造价值 ， 来实现自身的商业价值 。
长期主义是指企业要能始终围绕长期价值去指导当下的业务行为 。 具体表现在三个方面：第一 ， 企业要随着新时代的用户需求变化 ， 持续进行业务进化与组织进化；第二 ， 企业要能抵御短期利益诱惑 ， 不去做投机性的 ， 有损企业口碑与信誉的事情；第三 ， 多在技术、产品与人才建设等真正具有长期价值的领域进行投入 。 当一个企业真正建立起并始终恪守利他主义与长期主义思维时 ， 就一定会获得很好的发展 。


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