半岛晨报|行程翻倍，网约车司机被认定绕路停运，司机喊冤，本应右转却直行
网约车司机李师傅反映 ， 他在载客时 ， 因为手机导航信号延误导致错过路口 ， 只能按照导航重新规划的路线行驶 ， 但事后遭到乘客投诉 ， 被平台认定为绕路 ， 暂停了营运资格 ， 这让他很委屈 。
李先生是一名网约车司机 ， 6月22日他正常出来跑车 ， 等了大半天 ， 平台一笔单都没有派 ， 这让他觉得很奇怪 ， 打开手机一查 ， 发现平台暂停其全部服务资格5天 。 为了查清楚具体情况 ， 李先生打通了客服的电话 。
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客服人员：系统检测到费用违规 ， 所以目前暂停服务了 。 具体是哪一天 ， 哪一单 ， 现在没有办法进行查询 。
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采访人员联系上了该网约车公众沟通部的相关负责人 ， 该负责人表示 ， 出于对乘客的隐私以及人身安全等问题的考虑 ， 平台是不会向司机提供投诉详情的 。 以李师傅最近一次绕路的情况为例 ， 经平台查看其车辆的行驶轨迹 ， 在一个本应右转的路口 ， 李师傅选择了直行 ， 导致整个行程比原行程翻了一倍 。 为此 ， 平台认定其绕路的事实存在 。
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公众沟通部刘文文：驾驶员未按照导航、乘客指定路线或其他合理路线行驶的 ， 平台将从违规驾驶员账户扣取不当所得返还给乘客；多次违反本规则的 ， 则暂停服务1-7日；情节特别严重的 ， 会永久停止服务 。 经核实 ， 李师傅有多次费用违规的行为 ， 导致平台暂停派单 ， 目前不支持提前解封 。
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公众沟通部负责人刘文文表示 ， 目前平台对于因为驾驶员路线不熟 ， 或看错导航导致订单发生绕路的、驾驶员擅自变更路线导致发生绕路的、以及驾驶员提供拼车服务时 ， 未按照平台导航指定路线行驶的行为 ， 都认定为司机有责任 。
刘文文建议司机
在开车前 ， 与乘客确认目的地和线路 ， 如果乘客有指定路线 ， 告知乘客自行在客户端内修改 ， 选择新线路 。 如果遇到前方道路不能通行、或者是不小心错过路口等 ， 一切有可能增加费用或和导航线路不一样的情况 ， 都要提前跟乘客说明情况 ， 征得乘客同意 ， 同时及时向平台报备 ， 退还多收费用 。
乘客也可以在网约车行程结束后 ， 通过''行程回顾''功能 ， 查看司机是否出现绕路或偏航 。
【半岛晨报|行程翻倍，网约车司机被认定绕路停运，司机喊冤，本应右转却直行】来源：湖北经视
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