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防疫满意度调查：4.2万条业主留言 增值服务和社区智能化最受关注

乐居财经讯吴文婷林青儿截至6月30日24时 ， 2020中国物业服务防疫满意度调查正式结束 。 本次调查从5月18日开始 ， 共持续43天 ， 投票小程序累计登录人数超过200万 ， 浏览量高达500万次 ， 防疫满意度调查共收获超120万人的参与 ， 投票率超60% 。
4.2万条留言建议主要集中在两方面
据数据显示 ， 本次满意度调查共覆盖物业公司907家 ， 参与投票业主、租户等社区相关人员所在小区共覆盖28745个 。
根据调查后台留言显示 ， 在此次调查产生的超120万份问卷中 ， 进行评论留言的达4.2万多条 。 乐居财经从业主的留言中发现 ， 大部分业主对小区的物业服务都颇为满意 ， 但也不乏业主提出改善建议 ， 需求主要集中在增值服务、社区智能化两方面 。
从便民服务到安养医疗 ， 4类增值服务提升业主幸福感
疫情期间 ， 由于小区实行封闭式管理 ， 不少居民都遇到了出门购物难、垃圾处理难、故障报修难等情况 。 特殊时期 ， 物业主动补位 ， 为业主提供特色便民措施 。 据了解 ， 万科物业为隔离业主代买代送物品；世茂服务帮助业主购买果蔬食物、日常生活用品 ， 提供线上心理咨询服务；禹洲物业为小区业主提供“爱心理发”服务 。
后疫情时代 ， 为满足业主的个人需求 ， 物业需要继续探索、提供各式多样的增值服务 。 新希望业主留言：“希望物业能更深入提供除物业服务之外的生活服务 ， 让我们小区的生活更便捷、更有品质” 。 大部分业主认为物业提供更多的增值服务 ， 可以增强业主的体验感和幸福感 。
防疫满意度调查：4.2万条业主留言 增值服务和社区智能化最受关注
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（万科物业蔬菜配送）
经整理分析 ， 发现业主针对物业增值服务提出的建议主要集中在以下4个方面：
（1）生活服务：疫情期间 ， 许多物业帮助业主采购生活用品、送菜上门 。 后疫情时代 ， “采购服务”或将持续成为业主所需 。 万厦物业、万象美物业、新力物业等物业业主建议 ， 物业可以继续“帮助业主采买蔬菜、副食品等” ， “帮助行动不便的老人购买生活必需品” ， “提供上门送水果送蔬菜服务” 。 此外 ， 万科物业业主也建议物业“提供医疗用品采购服务” ， 解决业主生活的多方面需求 。
（2）运动保健：在运动保健方面 ， 业主建议物业提供更多健身房、游泳池、社康等运动场馆服务 。 万象美物业业主留言说：“建议多增加运动场所、设备” 。 建设例如开放游泳池、室内篮球场、室外篮球场、乒乒乓球台、老人活动中心、饭后消食场所等 ， 不仅可以满足业主的运动保健需求 ， 还可以丰富、充实社区生活 。
（3）安养医疗：疫情特殊时期 ， 由于许多医院无法安排手术和住院 ， 很多业主生病了无法正常就诊而导致焦虑 ， 尤其是老年群体；还有很多患者 ， 尤其老人担心医院交叉感染的高风险 ， 不敢前往医院就医 ， 容易造成有病不能得到及时治疗 ， 贻误治疗时机 。 因此 ， 不少业主都提出建议 ， “希望社区能自建医院“ ， 这样一来 ， 慢性病、常见病不出社区就能治疗 。 后疫情时代 ， 物业可以自建医疗场所、服务站 ， 与医疗机构合作 ， 线上线下同步向业主及员工科普医疗知识 ， 解决业主就医需求 ， 构建健康社区 。
（4）文化娱乐：在文化娱乐方面 ， 大量业主提议物业提供更多社区配套设施 ， 开展更多社区娱乐活动 。 思安物业业主建议小区多增设一些儿童娱乐设施：“配套设施可以更完善 ， 活动区域多设置一些儿童娱乐设施 。 ”此外 ， 业主认为在完善娱乐设施配套的同时 ， 举办一些娱乐活动可以丰富社区生活 。 万象美物业业主建议物业“多开展开展活动 ， 为社区增添更多活力” 。 还有业主提出“小区草坪要有音响播放音乐就好了” ， 社区可以在为居民创造安静、有序的生活环境的同时 ， 播放轻松、不扰民的音乐 ， 为社区制造温馨舒适的氛围 。
智能化社区建设主要集中在3个方面
【防疫满意度调查：4.2万条业主留言 增值服务和社区智能化最受关注】疫情期间 ， “智慧社区”被推到了风口浪尖 ， 引发广泛关注 ， 毕竟光靠人力的服务参差不齐 ， 而且存在管控难点 。 在保障物业人员服务质量和稳定社区生活的基础上 ， 社区智能化建设正在为物业行业带来更多的生存与发展空间 。
近年来 ， 国家相继出台了《智慧社区建设指南(试行)》、《关于推进社区公共服务综合信息平台建设的指导意见》、《智慧社(园)区建设评价指标体系研究》等政策文件,推动智慧社区建设不断走向深入 。 数据显示 ， 我国智慧社区市场规模增长率保持在30%以上 ， 2018年智慧社区市场规模达到了3920亿元 ， 2020年将突破5000亿元 。
在疫情期间 ， 许多物业公司通过科技应用及创新服务赋能抗疫行动 。 龙湖智慧服务利用“慧眼”品质管理系统等智慧平台 ， 实时监测各项目品质运营 ， 确保防疫工作执行到位；利用社区管家APP、小程序等智能化服务 ， 为业主提供了包含咨询、缴费、蔬菜订购、线上问诊等服务 。 广东佛山美的领贤公馆利用监控 ， 能够回溯某一个特定人员的行动轨迹 ， 还能辨别小区里的行人是否佩戴口罩 ， 从而发出警报 ， 后台人员联系保安前往处理 。
防疫满意度调查：4.2万条业主留言 增值服务和社区智能化最受关注
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（龙湖智慧社区APP）
目前 ， “智慧社区”建设可以从智能化管理、服务入手 。 从调查中我们发现 ， 业主的主要需求集中在以下三个方面：
（1）停车场智能化管理：作为社区的重要配套项目 ， 停车场的管理一直是物业管理中普遍存在的难题 。 世贸服务业主提出建议“用智能化管理来杜绝乱停车现象” 。 停车库会对已经认证过的汽车进行无感通行 ， 减少了在门口拥堵的风险；同时停车场监控设备可以智能识别车位信息 ， 高效管理小区车辆的停放 ， 有效避免乱停乱占车位的现象 。 此外 ， 还有业主建议在小区的公共停车位 ， 也可通过扫码停车等智能化服务 ， 减少扎堆停车造成的秩序乱象 。
（2）小区进出智能化管控：除停车场管控外 ， 小区大门的进出管控也是社区智能化建设的一大关键点 。 有业主留言建议在小区大门 ， 除保安人员严格值守外 ， “可配备智能化检测仪器协助把关” ， 管控好进出社区人员的体温、身份 ， 高质量保障业主的健康与安全 。 此外 ， 疫情期间 ， 部分小区为严格把控小区人员进出 ， 关闭了部分大门 ， 牺牲了部分业主的出行便利 。 为解决这个问题 ， 新东方物业业主“建议物业使用智能化管理 ， 方便业主使用其他门出入小区” 。 业主期待未来“小区大门有机器人在24小时值班” ， “监控设备不间断运转管控” ， “通过人脸识别等身份验证方式 ， 业主可进入社区”……从留言中看出 ， 业主希望物业能够建设智能化社区 ， 为业主带来更高的安全保障和效率 。
（3）社区APP、小程序：后疫情时代 ， 业主希望社区APP等产品可以继续发挥作用 。 万科物业业主建议社区开发社区智能管家小程序 ， “充当贴心小顾问 ， 及时发布相关动态信息与物业情况信息” 。 此外 ， 业主还希望能够通过APP ， 线上缴纳水电费、监测小区环境指标、查看快递；当遇到问题需要寻求物业帮助时 ， 业主希望可以通过APP联系物业 ， 反馈问题等 。
防疫满意度调查：4.2万条业主留言 增值服务和社区智能化最受关注
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（龙湖智慧服务人脸识别系统）
疫情期间 ， 一场社区疫情防控战让业主们更了解了物业的重要性 ， 也使得疫情过后"放大"了物业服务需求 。 后疫情时代 ， 如何满足业主不同层次的需求 ， 用创新与技术提升管理效率 ， 将是物业企业价值升级的关键 。


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