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第一次见客户，这七个步骤让他瞬间喜欢上你

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客户不喜欢你的原因有哪些？
其实客户不喜欢销售顾问的主要原因可能有：
（1）接待客户时紧张或过分的谦恭 。
（2）很少有提问 ， 反倒是等着客户提问 。
（3）与客户沟通时语气生硬 ， 令人不喜欢 。
（4）接待时间没有控制意识 ， 客户不想听了 ， 销售顾问还在喋喋不休的讲 。
（5）话语不够简练 ， 语言较啰嗦重复 。
（6）被客户牵着走 ， 客户问什么就答什么 ， 傻傻的让人觉得闷蛋一个 ， 无趣 。
（6）说话没有逻辑性和层次性 ， 让人摸不着头脑 ， 不知道销售顾问想要表达什么意思 。
（7）答非所问 ， 缺乏强调和总结性的语言 。
（8）过于机械化的走流程 ， 客户觉得不可思议 。
（9）给客户介绍或演示配置时没让客户亲手参与 ， 缺乏互动 。
（10）没有抓住客户的利益关切生搬硬套“特点/优势/好处/冲击”话术模式 。
（11）与客户交流时缺少激情和自信 ， 没有人喜欢和一个死气沉沉的人沟通交流 。
（12）不懂基本的礼貌礼仪 ， 有冒犯客户的言谈举止 。
如果你的客户不喜欢你 ， 那么你应该仔细的自我检讨一下 ， 看看以上的错误中 ， 你都违反了多少个呢？为了帮助大家克服这些困难 ， 我们为大家了整理了以下这些实用的沟通技巧 。
第一次见客户，这七个步骤让他瞬间喜欢上你
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销售顾问自己要有自信心
客户来到店里 ， 他是想了解产品的 ， 或者找人的 ， 总之来到这里就是有求于我们的 ， 他并不比我们强 ， 我们和他是平等的关系 。 不是谁求谁的关系 ， 这一点必须有清醒的认识 。 然后要端正自己的立场 ， 要镇定自若 。
你作为一位销售顾问 ， 是为客户提供服务的工作人员 ， 你若紧张 ， 客户看出来了就会产生疑问 ， 要么找其他的工作人员咨询 ， 要么让你自顾自的说 ， 客户有一句没一句的搭几句 ， 一趟下来 ， 你这个客户的成功率就直线下滑 。
如果一个客户真心想买产品的话 ， 那么经过你这样子去跟客户沟通 ， 有心购买的欲望也会受到影响 ， 对于真心有意向的顾客 ， 就得设法让客户融入到那个氛围 ， 思想上行动上价格上等等 。
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设法弄清客户的真正需求
客户来店后 ， 销售顾问首先与客户沟通的就是清楚了解客户的真正需求 。
你的话题要让客户感兴趣 ， 不要让客户感觉你一直在推销产品 。 销售顾问要站在客户需求的角度 ， 为客户着想 ， 让他们觉得物有所值 。
这种方法能较好与客户沟通下去 ， 才有交易的可能性 。
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对客户的每一句话给予反馈
真正的销售是销售人员与客户相互应答的过程 。
销售顾问应该要对客户的每一句话给予反馈 ， 并在自己的说话中适当地去重复和引用 ， 这样才能取到真正的沟通 。
当然 ， 在沟通的过程中 ， 擅于去发现客户感兴趣的话题 ， 强调你的产品能带给客户一些利益与好处等 。
从这些话题去切入 ， 那么客户不与你沟通的情况就能大大减少 。
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找到适当的沟通话题
没有话题就什么都聊不起来 ， 与客户交流的经典话题有：
（1）了解喜好并从喜好中找到共同点 ， 有了共同点才有共同的聊天话题 。
（2）男的可以聊体育运动、嗜好、文化 。
（3）讨教人生成功经验、生意经、企业管理经验 。
（4）了解工作家庭情况、背景、家乡 。
【第一次见客户，这七个步骤让他瞬间喜欢上你】（5）关注社会焦点话题 。
（6）介绍质量保修范围及时限 。
（7）介绍预约服务 。
（8）增值服务推荐、优惠或免费活动信息、俱乐部活动安排 。
（9）交流使用事项和经验、改进使用体验方式的建议 。
（10）了解喜欢的服务方式、服务顾问 。
（11）请教客户对我们的服务的意见和建议 。
以上11个话题总有一个适合你的吧 ， 建议销售顾问们每次早例会或者晚例会的时候 ， 大家在一起花10分钟来专门就某个话题集中聊一下 ， 聊多了 ， 灵感也就有了 ， 遇到客户的时候就有话可说了 。
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不同客户 ， 应对的方法要有针对性
作为销售顾问 ， 每天都会碰到各种各样不同类型的客户 。
这就要求销售顾问每一次与客户的沟通中 ， 擅于去总结客户的差异性 ， 从而去设计不同的应对方法 。
销售顾问提高了与客户的对话效率 ， 自然而然接下来的工作就能比较顺利的进行下去 。
所以 ， 销售人员在应对客户的时候一定要把握好一定的沟通技巧 。
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客户喜欢什么样的销售顾问？
最后一个原则就是要设法投其所好的做一个让客户喜欢的销售顾问 ， 那么客户喜欢什么样的销售顾问呢？
（1）不给自己在现场制造压力 。
（2）注重销售礼仪大方得体 。
（3）能正确了解自己的需求 。
（4）能按客户的喜好介绍最合适的产品 。
（5）帮助客户做好类似产品客观比较 。
（6）介绍售后服务内容 。
（7）介绍产品的使用注意事项 。
（8）为客户提供相应的一条龙服务 。
（9）销售服务过程没有隐瞒和欺骗 。
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