群众“好差评”挂钩部门绩效 贵阳高新区政务服务又出狠招
“贵阳高新区 ， 办事速度又快又灵活 ， 帮助我们解决了大难题 ， 非常感谢他们 ， 绝对要给一个好评 。 ”7月3日 ， 贵州万都汇幕墙工程有限公司办事人员对采访人员说道 。 为让办事群众享受“便捷、智能、有温度”的“互联网+政务服务” ， 目前全区政务服务如“淘宝”一般 ， 不仅上网自主选择自己要办理的政务服务 ， 还可对政务服务满意程度实行“好差评” ， 评价结果将与窗口工作人员月度考核、部门专项考核挂钩 。
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【群众“好差评”挂钩部门绩效 贵阳高新区政务服务又出狠招】“我们的政务服务好不好 ， 应该由办事群众说了算 ， 办事效率高 ， 办理流程便捷 ， 那就点赞表扬 ， 服务态度不好 ， 也可以批评、挑刺 。 ”贵阳高新区行政审批局工作人员王怿媛说 ， 从这样一角度出发 ， 区行政审批局依托贵州省“淘政务”门户和贵阳高新区一趟都不跑改革 ， 整合线上线下政务服务评价渠道 ， 借鉴店铺式管理模式建立了含税务局、产业发展局、行政审批局等在内的10个部门旗舰店铺 ， 并将315个事项全部纳入评价中 ， 群众可根据部门及工作人员的服务态度、服务效率等对部门及工作人员进行“好差评”评价 。
这些评价结果将与窗口工作人员月度考核、部门专项考核挂钩 ， 以此倒逼政务服务进一步改善 ， 政务服务效能进一步提升 。 下一步 ， 贵阳高新区将积极引导办事群众对事项办理实行“一事一议” ， 以“刀刃向内”的改革精神倒逼窗口为企业、群众提供更加优质高效的政务服务 ， 让“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”由软倡导变为硬指标硬落实 。
贵阳高新区融媒体中心采访人员李雯文
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