中国经济网—《经济日报》|618购物节123万多条维权信息在“吐槽”啥？
今年“618”购物节销售数据再创新高的同时 ， 消费维权信息也达到了123万多条 。 这些维权信息主要集中在直播“带货”、红包活动、假冒伪劣等方面 。 对此专家建议 ， 应建立诚信评价机制 ， 充分保障消费者合法权益 。
近日 ， 中国消费者协会发布报告显示 ， “618”购物节期间 ， 消协系统共监测到消费维权信息1232056条 ， 体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价 。 123万多条维权信息都在“吐槽”啥？如何让消费者放心“买买买”？
报告显示 ， 这些消费维权信息主要集中在直播“带货”、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面 。 其中 ， 直播“带货”最火爆、问题最多 。 监测期内 ， 共收集有关直播“带货”类负面信息超11万条 。
【中国经济网—《经济日报》|618购物节123万多条维权信息在“吐槽”啥？】据中国消费者协会新闻部主任戴崴介绍 ， 直播“带货”的问题主要集中在5个方面：直播“带货”商家未能充分履行证照信息公示义务；部分主播特别是“明星主播”在直播“带货”过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题；产品货不对板 ， 向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；直播刷粉丝数据、销售量刷单造假；售后服务难保障等 。
“部分直播‘带货’平台利用规则与标准暂不完善的漏洞 ， 大肆转嫁行业集体试错的成本 ， 有些直播‘带货’言而无信 ， 甚至欺骗消费者 ， 责任意识、品牌意识缺失值得警惕 。 ”戴崴建议 ， 直播平台多、主体多、方式多、涉及商品或服务种类多 ， 需要通过相关机构明确其权利义务主体以及监管维权路径和依据 ， 让执法主体“长牙齿”、有利器 。 通过落实法律责任令相关各方“各司其职” ， 助推直播“带货”行为步入正轨 。
此外 ， 今年与价格有关的舆情与往年略有不同 ， 一是受疫情影响 ， 有关蔬菜、水果价格以及市场监管部门查处价格违法方面的舆情信息较多；二是部分网购商品贬值太快引发已购货消费者不满 。
红包活动一直以来是各大电商平台吸引用户、提升销量的惯用手段 ， 但看似诱人的红包经常是空头支票 ， 引发消费者不满 。 据介绍 ， 消费者吐槽较多的红包活动主要有：京东平台“叠蛋糕”活动 ， 部分用户红包没有到账 ， “要等10个工作日审核 ， 正好错过‘618’”；淘宝“‘618’理想生活列车”活动 ， 有消费者反映“活动抢了40多个红包 ， 打开只有10多元” 。 还有拼多多用户遇到同样的遭遇 ， “抢到900多个红包 ， 只有8块钱” 。
此外 ， 某些平台的百亿补贴、大额消费券、超值优惠等 ， 成了吸引消费者的噱头 。 过分夸大的宣传方式 ， 给人留下“承诺无度、践诺无实”的负面感受 ， 给正在回暖的消费信心泼了凉水 。
专家建议 ， 应建立完善网络促销活动中直播“带货”、价格促销、红包优惠等行为的诚信评价机制 ， 补齐网络购物消费维权社会共治不足的“短板” ， 将审慎核实后的消费者评价和举报、监管部门的调查处罚信息等记入评价系统 ， 将违法情节严重、污点信息较多的平台和商家拉入“黑名单” ， 把规则意识强、消费者客观评价好的网络平台拉进“红榜单” ， 通过市场监管与消费维权相结合的方式 ， 充分保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益 。 （经济日报采访人员 佘 颖）
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