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荆州一医荣膺全国“改善医疗服务创新医院”

得益于在医疗服务和创新管理方面的新思路、新举措、新发展 ， 作为改善医疗服务先进典型单位 ， 荆州一医被国家卫健委医政医管局和健康报社联合授予“2019年度改善医疗服务创新医院”荣誉称号 。 荣誉的背后凝聚了医院改革创新的智慧 ， 也彰显了一医人“以患者为中心”的责任担当 。
优化“标杆”服务平台
“行动”如何开展 ， 如何保证效果而不不流于形式 。 荆州一医党委开门纳谏 ， 找准切入点 ， 决定在全院开展“创建优质服务标杆科室”活动将进一步改善医容医貌、服务规范、医（护）患沟通、隐私保护、诊疗环境、患者应知等作为“行动”的突破口 ， 以期进一步改善医务人员工作作风 ， 提高医疗服务品质 ， 提升患者及社会满意度 。
谋划新举措
群策群力彰显情怀
步入荆州一医门诊大厅 ， 各种指示标识、提示清晰明了；自主挂号缴费系统、检查结果打印系统整齐排列两旁；各诊区配置了自主缴费系统 ， 门诊就诊“三长一短”成为过去式；门诊“综合服务岗”的标识格外醒目 ， 患者租借轮椅器物、盖章、退费、现场咨询投诉及陪检需求等等全部“一站式”解决；红衣护士穿梭于大厅和各诊区间为患者提供咨询、导医、搀扶等各种帮助；咨询投诉电话号码随处可见 ， 客户服务中心电话24小时提供咨询服务 。
“人民医院为人民”是刻在荆州一医人心中始终不变的信念 。 因为这份信念 ， 一医人以踏石留印的精神抓好落实 ， 不断提升服务品质 。
这些事例俯拾皆是 。 “创建优质服务标杆科室”活动 ， 极大地强化了广大医务人员的服务意识 ， 同时点燃了他们的创新热情 。 改善医疗服务的每个创举 ， 都在不断增强群众获得感、幸福感和安全感 。
谋求新发展
智慧医疗着眼未来
通过完善网上挂号、移动支付等信息化手段 ， 将传统医院服务延伸到互联网平台的应用 ， 也是医院创建优质服务标杆科室 ， 改善医疗服务发力点之一 。
内分泌科、肾内科、肿瘤科等多个科室帮助患者建立了微信群 ， 患者们相互交流、相互鼓励 ， 俨然把微信群当作了精神港湾和业务学校 。
荆州一医开展“进一步改善医疗服务行动计划”以来 ， 医务人员服务意识强化了 ， 服务举措更多、更人性化了 ， 患者就医体验更好了 ， 社会评价更高了 。 统计资料显示：门诊患者满意度94.41% ， 住院患者满意度93.99% ， 社会满意度显著提升 。
【荆州一医荣膺全国“改善医疗服务创新医院”】随着医院全新门诊住院大楼亮相在即 ， 荆州市公共卫生中心（荆州一医关沮院区）动工兴建 ， 荆州一医将初心不改、矢志不渝 ， 紧紧围绕健康荆州和医院发展大局 ， 不断推进医学发展、科技进步、医改深入 ， 通过巩固成果、创新服务、科技支撑 ， 努力为人民群众提供更高水平、更加满意的医疗健康服务 ， 在时代前进的洪流中书写医院高质量发展新华章 。


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