用户|得物App回应“中消协点名”：3起用户售后案例一周前已处理完结
DoNews 6月30日消息（采访人员 吴丽）6月29日 ， "中消协点名得物App"相关热搜内容 ， 以及中国消费者协会在其发布的《"618"消费维权舆情分析报告》一文中提到得物在618期间的被投诉情况 ， 并引用了3个消费者投诉案例 。
得物App第一时间对相关报道中提到的几个案例的实际情况调查并说明情况：
【用户|得物App回应“中消协点名”：3起用户售后案例一周前已处理完结】案例1：尺码不对 ， 退货被索"鉴别费" 。6月18日用户通过得物App在线客服反馈尺码不合适想退货 。 当晚 ， 用户通过黑猫投诉 。 经过客服与用户协商后 ， 6月19日已为该用户免除89元服务费并予以退货 ， 用户接受处理结果 。 目前黑猫投诉状态为已办结 。
案例2：质量瑕疵 ， 退货补偿优惠券 。 根据得物App《买家须知》第四条《买家可获得补偿的情形及补偿原则》第三条：卖家商品查验不通过的 ， 平台补偿总计人民币170元的满减优惠券 。
案例3：右脚鞋头歪 ， 检测也过关 。 6月21日客服联系用户 ， 告知商品鞋头确为正常的情况 。 经核查 ， 此件商品是支持七天无理由退货的 ， 已为用户申请退货 ， 用户认可处理结果 。
以上三起用户售后案例均已在此前及时处理完结 。 对此 ， 得物App回应表示 ， 感谢中消协与媒体对得物App的监督 ， 认真对待每一个用户和每一商品是得物App始终坚守的初心 。
以下为得物App回应全文：
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