微众银行为听障与视障客群提供服务，彰显社会责任感
微众银行为听障与视障客群提供服务,彰显社会责任感
微众银行作为国内首家民营银行和互联网银行,将自身社会责任感实实在在地落地到使用场景中,服务于普罗大众,而特殊群体更是微众银行的重点服务对象,对于视障群体,2019年微众银行发布的App4.0版本够为视障用户提供服务 。 而早在2016年,微众银行就为听障客群成立了手语客服团队,微众银行通过科研创新,不断为特殊客群提供更加方便的金融服务方式 。 微众
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微众银行
微众银行为听障与视障客群提供服务,彰显社会责任感
2019年,微众银行持续按照“以人民为中心”的指导思想,依托金融科技手段,不断完善针对特殊客群的服务渠道和方式,使具备民事行为能力的人士均能享受微众银行的金融服务,力求普惠金融不留死角 。 WeBank
一是微众银行正式发布微众银行App4.0版本,该版本支持信息无障碍化服务,让视障客户群体通过触摸、滑动、双击等操作,结合系统读屏功能的语音提示听到自己需要的功能时,通过双击进入功能,无障碍完成开户、转账、购买理财等服务,极大地提高生活便利度,使他们可以平等、有尊严地享受手机金融服务 。
微众银行为听障与视障客群提供服务,彰显社会责任感
二是早在2016年,微众银行的“微粒贷”业务就专为听障和有语言障碍人士组建了一支专职手语专家服务团队,通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿,使得听障和有语言障碍客户同样能够享受到安全、便捷的普惠金融服务,截至2019年末,“微粒贷”手语客服项目已累计服务8,168位听障客户,其中不少客户给微众银行发来锦旗和感谢信,对微众银行贴心、细心和温馨的金融服务表示高度认可和感谢 。 微众银行
微众银行将自身的社会责任感融入落实到具体的操作环境中,为听障与视障用户都提供了合适、公平、便利的金融服务,将“让金融普惠大众”的使命贯彻到底,这不仅是微众银行对自身社会责任感的实践与发挥,也体现了微众银行坚决要将普惠金融发扬光大的一种决心 。
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