徽故事：在群众接待大厅办公的“小巷总理”
初见赵玉莲 ， 是在群众接待大厅 。 这位安徽宣城宣州区鳌峰街道宝城社区的党委书记 ， 在社区群众接待大厅的一角办公 。 每逢居民上前询问 ， 她总是一边耐心倾听 ， 一边掏出笔记本记下大家反映的问题 。
这个“有闻必录”的习惯 ， 她坚持了8年 。
“一次一个居民给我说了件事 ， 估计年纪大了 ， 我给忙忘了 ， 几天后他询问事情进展这才想起来 。 从那以后 ， 我就养成了记录的习惯 。 把大家说的事全都记在笔记本上 ， 完成一件就标记一下 。 ”赵玉莲指着自己厚厚的记录本 ， 告诉采访人员 。 在她看来 ， 这既是提醒自己把老百姓的事情全都放在心上 ， 一笔一划的记录 ， 也意味着对大家伙的尊重 。 “他们见到我用纸笔记下他们说的话 ， 会感受到我的尊重 ， 继而也会产生信任感 。 ”
今年50岁的赵玉莲 ， 已在社区工作31年 。 上面千条线 ， 底下一根针 。 经历过4次人口普查的她 ， 聊起基层工作来 ， 一下子打开了话匣子 。
“社区的事 ， 看似鸡毛蒜皮 ， 但对老百姓来说 ， 件件都是大事 。 ”赵玉莲笑着说 ， 社区好比是个大家庭 ， 家就是个讲感情、讲爱的地儿 。 “居民来找我 ， 有时上来就发一通火 ， 我会先道歉 ， 平复他的情绪 。 气儿顺了 ， 再讲道理 ， 大家也更能接受 。 ”
文章图片
【徽故事：在群众接待大厅办公的“小巷总理”】今年3月 ， 赵玉莲下班后刚到家 ， 就看到“网格邻里互助群”内的消息 。
崔栋是宝城社区花鸟市场小区的住户 ， 家住三楼的她 ， 楼上漏水 ， 物业不管 ， 气急了就在群里发泄情绪 。
当时夜已深 ， 为避免打扰群里居民休息 ， 赵玉莲当即私信崔栋 ， 向她了解情况 。 一上来 ， 赵玉莲先道了声“对不起” ， 表明因自己工作没做好 ， 让崔栋的事情没能及时解决 。
一番沟通后 ， 赵玉莲承诺 ， 明天就找个专业的师傅上楼查看 。 若真是四楼漏水 ， 就协商解决 ， 若不是 ， 则再找原因 。 就这样 ， 在赵玉莲的协调下 ， 居民家漏水的事情顺利解决 ， 崔栋由此也对赵书记充满信任 。
这份信任 ， 有时也能温暖人心 。
5月 ， 出于安全和卫生考虑 ， 宝城社区开展了清理楼梯间杂物活动 。 要求居民把放在门外的扫帚、鞋架等拿回家中 ， 否则工作人员会统一收走放在车库 ， 大家自行认领 。 谁知一天晚上 ， 一位居民在群里抱怨自家放在外面的东西少了一件 ， 质疑是工作人员拿走 。
正当赵玉莲不知所措时 ， 崔栋在群里说了话：“社区此前已多次通知我们把杂物拿回家 ， 你没拿走 ， 错不在社区 。 再说了 ， 社区工作人员我了解 ， 他们不会做这种事！”这番话 ， 令对方哑口无言 ， 也让赵玉莲深受感动 。
“崔栋是业主 ， 她说一句话 ， 比社区讲一百句都管用 。 ”赵玉莲介绍 ， 如果当时社区工作人员回复 ， 会被居民误认为是在辩解 ， 而业主发言 ， 则更有说服力 。
问及赵玉莲为何在群众接待大厅办公时 ， 她不好意思地笑了笑：“我原来有个单独的办公室 ， 在二楼 。 4年前 ， 有群众反映活动场地有限 ， 乒乓球桌没地方摆 ， 我就把自己的办公室让了出来 。 ”在她看来 ， 在大厅办公挺好 ， 老百姓一眼就能找到她 ， 她为大家伙解难题也更方便 。
推荐阅读
- 数字人民币试点地区展开测试 集中在餐饮、零售、充值等小范围场景
- 科学探索|为什么科学会在需要时让我们失望？
- 多所在京大学录取线来了 各校设置多条投档线
- 戏剧人待业故事：跨界送外卖、卖保险 希望重操旧业
- 旅行在路上啊|成都反差最大景区，一边是游客专属一边本地人最爱，门票相差4倍
- 四川绵竹民警连夜在外抗洪 返回时派出所被洪水淹没
- 珠海生活资讯交流|推动琴澳旅游合作, 大横琴文旅展示中心18日在横琴口岸正式开放
- 上蔡知事|上蔡又一旅游景点曝光，你知道在哪吗？
- 再忆两岸战疫共情故事 台湾青年：相信自己是那打败黑暗的一道光
- 这些星座女最容易在感情里遭遇渣男，赶紧进来避避难吧！