3小时被4通电话打断工作，我如何撕掉“救火员”标签？
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作者|司空职场进阶（九期）训练营成员编辑|欣欣
我是司空 ， 司空见惯的司空 。 一个立志要舒舒服服过完一生 ， 不想波澜不想累 ， 安安静静地当一个被众人嫌弃的边缘化老科员 。
2015年毕业后 ， 我成功考上了离父母家不太远的一个县城的公务员 ， 端上了自己的饭碗 。
2020年3月 ， 单位成立新的工作机制 ， 我被安排到新的岗位上 。 新的环境、新的模式 ， 还有较多的工作量 ， 将我之前的梦想击碎 。
新工作中我承接了办公室的事务 ， 负责上传下达并且还有一个平台的管理 ， 以及数据成果统计 。
平台是负责咨询的 ， 面向24个录入单位 ， 每个单位三到四个组 。
他们一有问题就打电话 ， 我常因此被打乱工作节奏 。
【3小时被4通电话打断工作，我如何撕掉“救火员”标签？】今年 ， 3月底有一份线索核查材料 ， 需要在4天之内上交 ， 因为横跨周末 ， 实际上我只有2天时间必须完成 。
我计划先把要求和需要核查的单位整理出来 ， 再下通知 ， 收集汇总 ， 最后再上交 。
但在整理要求过程中 ， 我3个小时中接到4通电话 ， 咨询我平台的录入问题 。
我只能像救火员一样 ， 停下手头动作 ， 联系上级询问方案或者给出详细的操作步骤 。
于是 ， 我的思路总是被打断 。 本来2个小时能整理完的工作 ， 硬是拖了一天半 ， 第二天中午还被迫加班 。
第一天下达通知部分没做到 ， 后续工作也受到了影响 ， 在截止时间的2小时后才完成上交 。 这期间 ， 我在工作群被点名催促了好几次 。
并且受疫情影响 ， 临时事务层出不穷 ， 常常一天下来我不知道自己干了什么 ， 只记得耳边的电话铃声 。
由此我特别焦虑 ， 控制不住情绪 ， 怼天怼地怼领导 。
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当时队里负责人给我安排的工作较多且时间紧急 ， 新的直属领导第一次安排给我工作时 ， 我想也没想 ， 直接拒绝道：
“主任 ， 我现在还有三四个任务没有做完 。 ”
而且当时语气很冲 ， 领导听完后 ， 整个脸都黑了 ， 后来很长一段时间都没给我好脸色 。
最重要的是 ， 之后我发现 ， 那其实是个十几分钟就能搞定的简单工作 。
被误解再加上工作中的混乱 ， 让我一度很焦虑 ， 于是我找上了天一 ， 想要提升工作效率 ， 改变一下现状 。
就这样 ， 我成了第九期职场进阶训练营的学员 。
01.个人梳理 ， 撕掉自己不好的标签
从小生活在“别人家孩子”的阴影下 ， 我的性格很软 ， 且不自信 ， 常常觉得自己这也做不好 ， 那也做不好 。
在大学时 ， 老师要求我去车站点询问 ， 乘坐火车的限制 ， 网上是否可以订票等问题 。
回学校后 ， 我告诉老师 ， 可以直接网上订票 。
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老师又问我：那一代身份证可以吗？需不需要户口本呢？
我：这个 ， 我 ， 我不知道.....
老师很是不悦地说：算了 ， 放学后我自己去吧 。
时至今日 ， 我仍然记得当时的窘迫 。
刚入职时 ， 我做了一项录入系统的机械性任务 。 其他人一上午可以录入二三百条 ， 而我坐在电脑旁 ， 不喝水不上厕所一上午只录入了130条 。
因为工作效率低下 ， 经常会影响同事的工作进度 ， 我内疚极了 。 时间长了 ， 大家都不愿意和我一起搭档 。
因此为了降低大家对我工作生活上的期望值 ， 经常说自己干活慢、不出活而且效率低 。
于是我成功在我周围人心目中种下了我很菜的印象 ， 虽然我内心并不想承认自己愚钝 。
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在3年的档案审核过程中 ， 我承担了2年的救火员角色 。 干些复印、查询的零散工作 ， 有请假的就去组里顶替他一两天 。
有一次我跟小伙伴感慨工作量大 ， 他们第一反应居然是：肯定是你的工作效率太低了 ， 也没有多少工作量 。
我尴尬的说不出话来 ， 赶紧岔开话题 ， 同时暗下决心要撕掉这个标签 。
在学习训练营第一课时 ， 小米姐告诉我们：
管理个人标签 ， 改变别人对你看法 ， 我们不能给自己贴坏的标签 。 可以通过先向自己提问、再向他人提问的方式 ， 先弄清楚自己真实的模样 。
我询问一起工作过的搭档和同事 ， 他们对我印象还挺不错的 ， 干活踏实可靠 ， 不多事 。
档案审理工作中 ， 会遇见涉及干部个人隐私、八卦的事情 ， 在该种情况下 ， 我不多问 ， 不传播 ， 在原则上坚持实事求是 ， 哈哈 ， 是个政治素质过硬的好同志 。
平台录入工作的时间要求是在15天之内录入完成 ， 并不是需要立即就完成的工作 。
偶尔会有中午1点多、晚上10点多打来电话询问录入问题的 ， 我也能耐心解决问题 。
问：司空 ， 你在班上么？
我内心：肯定不在啊 ， 我在睡觉！
但是依旧礼貌回复：不在 ， 怎么了？
对方：我不知道没有卡号的情况下 ， 资金流怎么录 。
我：这种情况应该录入订单号 ， 下次询问时 ， 记得将细节做好 。 我下午发你内网邮件 ， 里面有模板 。
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我的小伙伴大多认为我是一个沉默寡言 ， 但是让人有安全感的人 。
小伙伴们失恋或者遭遇其他家庭变故时 ， 更倾向于跟我诉说 ， 因为我不会告诉其他人 ， 并且从来不会承诺自己做不到的事情 。
听了大家对我的评价 ， 我捡起了一些自信 。
在第一次作业“梳理自己从大学到现在的发展历程”中 ， 天一的点评说 ， 我的文字有一种日积月累的力量 ， 让人读起来很舒服 。 还收到很多小伙伴的点赞 。
我很受触动 ， 原来我这么棒！
四年多的工作 ， 庆幸自己一直没有变成自己讨厌的样子 。
这几年中我学习了关于理财的网课 ， 还做了训练营的助教（义务劳动）；
掌握Excel和word的用法 ， 不断尝试新的东西；
并且开始存钱买股票可转债 ， 认识不一样的朋友 ， 细细想来 ， 也是收获满满 。
通过梳理自己的发展历程 ， 我发现自己一直在努力 ， 不断进步不断突破自己 。
我特别喜欢莫泊桑的一段话：
生活不可能像你想的那么好 ， 但也不会像你想的那么糟 。 人的脆弱和坚强都是超乎自己想象的 。 有时 ， 人可能脆弱得一句就泪流满面 。 有时 ， 也发现自己咬着牙走了很长的路 。
经过梳理 ， 我才发现 ， 我一直是那个好奇心十足、不断尝试、胆怯又善良的小天使 。
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02.有效沟通 ， 提高工作效率
上传下达 ， 看上去没有什么技术含量 。 但是做不好 ， 真的会很累！
由于和领导一个办公室 ， 我经常频繁汇报 。
有一次 ， 我签收了一个文件 ， 浏览完一遍后 ， 我就直接去跟领导汇报：“领导 ， 有一个关于手机号的文件 ， 不多 ， 咱们这两条 。 ”
然后领导会问：“哪个地方的？”
我说：“我查查 。 ”
领导问：“具体要求干什么？”
我说：“我查查 。 ”
就这样 ， 在一遍遍询问中浪费了大量时间 。
这种事情每发生一次 ， 我都会非常不好意思 。
但下次还会发生 ， 不光浪费自己时间导致工作效率低 ， 而且被领导问懵了 ， 还显得我专业度不够 ， 特别惭愧 。
课程中讲到沟通方式是这样说的：
先大致讲述一下具体任务即这个任务需要达到什么目的 ， 然后说一下具体截止时间 ， 操作步骤 ， 以及给出下发的对象 。 这样就可以你好我好大家好 。
在第8批核查时 ， 我就相对做得满意些 。
我需要做的是将核查的手机号线索下发 ， 并及时汇总情况 ， 最后上报上级单位 。 在整个过程中 ， 需要预留给自己汇总的时间 ， 对于没有按时完成核查任务的进行催促 。
在核查时 ， 我会询问领导：
这个工作需要调查是否存在违规情况 ， 需要在3天后完成 。 其中涉及到技术上的内容 ， 需要和对口单位协调 。 您看 ， 我今天上午下发通知给负责人还是责任人？
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这样我催促后仍旧未完成的 ， 可以及时汇报领导 ， 领导再去沟通协调 。
现在每次都可以游刃有余的完成 。
03.只能评价事 ， 不能评价人
“夸奖的话可以脱口而出 ， 诋毁的话要三思而后行 。 ”
部门刚刚成立 ， 又受疫情影响 ， 事务出奇的多 ， 同时是临时成立的机构 ， 大多固守自己被分到的一亩三分地 ， 不再主动承担新的任务 。
我在办公室管理综合性事务 。 在整体没有理顺的情况下 ， 我被领导安排了很多活 ， 经常一坐半天 。
下班后 ， 我会跟家里人吐槽：“不行了 ， 太累了 ， 这不能是常态 。 ”
还会跟一个单位上的小闺蜜们吐槽 ， 队长给安排的活太多了 。
结果 ， 她们在遇见我们队长的时候 ， 直接开玩笑般告诉他 ， 让他少给我安排点任务 。
还有一回 ， 收到一件上午发布、下午就交的任务 ， 我长叹一口气吐槽道：“我太难了！我要结婚、生孩子、撂挑子 ， 这都第3次把通知了好几天的工作 ， 临到截止时间扔给我了！”
对面的同事随口应和道：“就是 ， 你太累了！”
后来在填报个人户籍信息的时候 ， 我发现队长和对面的同事是一个村的 。
想到队长和对面的同事 ， 每天上下班还一起 ， 顿时觉得我之前说出口的话都已经进了队长耳朵里 。
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这之后我的焦虑感如影随形 ， 担心自己的多次吐槽会让队长对我产生误解 ， 针对我 ， 给我安排更多的工作 。
工作上的烦恼和怕被队长“穿小鞋”的担忧 ， 让我的睡眠质量直线下滑 ， 每天都无精打采 ， 工作效率也下来了 。
在家里 ， 我也成了家里“人见人躲”的存在 。 现在我一吐槽 ， 家人大多左顾右盼 ， 装作没听到 ， 因为每次吐槽的内容核心都差不多 ， 并且影响一天的心情 。
后来学习了沟通这一课 ， 我才意识到自己做得不太合适 。
对于一件事情可以提出自己的不同意见 ， 但是一定要坚信 ， 领导做到这个位子上不是为了听你意见的 。
在这之后 ， 我尽力挽救一下我之前吐槽的队长的形象 ， 跟周围人讲队长的优点和付出 。
在和单位同事相处过程中 ， 我会一脸认真地说：
“我们队长只比我大两岁 ， 甚至队上其他同事小很多 ， 并且他初次接触这项工作 ， 又需要和各个部门进行合作 ， 很不容易 。
而且队长工作很认真 ， 他做的工作流程图很细致 ， 这段时间经常出差虽然辛苦 ， 但目前我们团队在全市排名很不错 。 ”
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小伙伴也会点头赞同 ， 说我懂得体谅队长 。
不和单位同事吐槽了 ， 我开始和爸爸交流 ， 还重拾手帐写下来 。
他工作也在体制内 ， 工作经验足、社会经验丰富 ， 很能理解我的心情 。
我问：工作汇报需要决策时 ， 大领导和二领导意见不一致怎么办？我觉得应该都听 ， 但是做不到啊 。 （现在我不再单纯宣泄情绪 ， 而是侧重问题 。 ）
爸爸说：汇报不可以这样 ， 只能对一个人汇报 ， 这两个人肯定平时分管的侧重点不一样 。
我一脸崇拜的看着老爹 ， 他说得很有道理 ， 之后我对日常工作的分工和每个人的侧重点也就更留意 。
往往写好手帐后 ， 心情也平复了 ， 对工作也会有更深刻的认识 ， 也会思考一下这次有哪些不足 ， 下次如何做得更好 。
对着爸爸吐槽和用手账写出来 ， 比之前对同事吐槽轻松了不少 ， 事情解决了 ， 也不用担心“坏事传千里” ， 心态更好 ， 效率自然也高 。
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