工行秦皇岛祁连山支行三举措提升服务质量
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工行秦皇岛祁连山支行对完善10个服务小细节活动进行进一步学习与总结 ， 对上半年的服务情况作了通报总结 ， 并再次深入学习营业网点服务规范 ， 对下半年服务工作作出要求 ， 深化细节 ， 为客户提供良好的服务环境 ， 提升服务水平 。
一是开展集中学习与讨论 。 围绕优质服务营业网点服务规范相关准则 ， 利用晨会、夕会时间进行学习讨论 ， 让员工树立正确的服务观 ， 端正服务态度 。 并对日常工作中存在的问题进行通报整改 ， 使优质服务理念深入每位员工的内心 ， 把客户的满意作为一切工作的出发点 ， 不断提升优质服力水平 。
二是提升网点服务规范 。 从基础设施着手 ， 对安全隐患进行排查 ， 尤其是疫情期间 ， 更是既要风险防范 ， 又要做好日常服务 。 以日常的着装与厅堂环境为基础 ， 员工要统一着装 ， 形象整洁得体 。 为客户提供安全、舒适、有序、整洁、明亮的服务环境 。 致力打造优质文明服务网点 ， 切实推动网点服务文化建设 。
【工行秦皇岛祁连山支行三举措提升服务质量】三是要学习优质服务经验 。 通过调取日常服务录像 ， 相互借鉴学习 。 优质服务获得表扬的员工 ， 利用晨会等时间进行经验交流与服务讲解 ， 相互督促 ， 调动员工服务工作积极性 。 同时分享先进经验 ， 互相学习 ， 互相监督 ， 切实提高员工的履岗能力和服务效率 ， 为网点的优质服务打下坚实基础 。 （李哲）
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