南方都市报|深圳市民轮候保障房发现排名忽下降，部门：因申请人户籍变动造成( 二 )
处理效果：19分
理由：深圳市住房和建设局回应的较为详尽 ， 一定程度上 ， 打消了市民的疑虑 。
马上办研究员评分：19分
【南方都市报|深圳市民轮候保障房发现排名忽下降，部门：因申请人户籍变动造成】大力加强保障性住房建设力度 ， 可以进一步改善人民群众的居住条件 。 面对市民申请保障房并参与轮候排序时 ， 发现实时排名不升反降的疑虑 ， 深圳市住房和建设局工作人员多次进行相关阐释 ， 并表示保障房轮候一直实行阳光操作 ， 并接受社会监督 。 此举对打消居民相关疑虑方面 ， 起到了一定的作用 。
【马上办评分体系和打分参考】
百分制
构成：基本评价+马上办研究员评价基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分 。 主动介入、处理效率高、群众满意度高 ， 则评分高 ， 反之 ， 则评分低 。 马上办研究员评价 ：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置 ， 同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性 ， 评判处理措施的可行性 ， 为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴 。 具体评分■介入速度 25分（参考： 事发就主动介入25-20分 ， 媒体反馈后介入19分-10分 ， 从不介入0分）■处理进度 25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分 ， 尚无采取行动0分）■处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分 ， 处理中结果待定10分 ， 无结果0分 ）■研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）
【马上办红黑灰榜体系】
颜色 对应分数 对应等级
红榜 100分-80分 优79分-70分 良灰榜 69分-60分 及格
59分-40分 不及格黑榜 39分-0分 劣
（备注：为进一步完善马上办评分体系 ， 特增设“良”等级 ， 分数区间为79-70 ， 及格等级分数区间为69-60 ， 其余不变 。 ）
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