万州微视界|为什么日本实体店干掉电商，中国电商干掉实体店( 四 )
本文插图
互赢合作的生态商业圈
以大阪为例 ， 大阪的商业形态有商业街、车站商业生态图、便利店布局 。 通常商业街集中在市中心繁华地带 ， 同时各商业街通过各车站生态圈相关联 ， 在各车站之间的地带以便利店、shopmall、supermart布局 ， 从而构建地上地下 ， 从区域以点带面的网状商业生态图 ， 经常一个商圈的场子会联合推出营销活动 。
每家实体店店面摆放的商品琳琅满目 ， 同时日本的商品包装一般都偏小 ， 一个货架从上到下可以隔七八层 ， 所以即是是一般的实体店也能置放绝对数量较大的商品品种 ， 以供顾客挑选 。 而且线下实体店每家都有不同的特色 ， 作为顾客可供选择的余地较多 。
商场无敌的售后服务
买好东西之后 ， 如果不想拎着大包小裹回家 ， 可以委托商场打包送货上门 。 这一服务并不局限于家电等大件商品 ， 任何服饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房间 。
日本的包裹服务商可以借助便利店实现包裹的邮寄 ， 在线零售商也可以利用便利店实现就近配送 。 正是因为日本的电商配送体系是建立在实体便利店的基础之上 ， 这意味着日本电商体系与实体店之间是共存共荣的关系 ， 而不是绝对的你死我活的竞争关系 。
品牌自造人流能力
日本品牌的自造人流能力十分强大 ， 由于各大品牌无论是化妆品、服饰、电子产品等一般都有其忠实的客户或粉丝群 ， 因此该品牌的限量版或纪念版商品只要一推出便会有人排队购买 。
决胜在细节
甚至有一些基本的服务礼仪现在已经成了服务业不成文的行规：
1. 客人脱鞋之后 ， 要收拾客人的鞋子
2. 当有顾客询问的时候 ， 不管你正在忙什么 ， 都要立刻停下来
3. 当客人对你抱怨对时候 ， 不管是不是你的问题 ， 你都要代表团队道歉
4. 无论是店铺还是大型游乐场 ， 开门迎客的时间准确到秒
5. 跪式服务很常见 ， 包括夜店和ktv
6、营业的时候不可以扫地／拖地
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