网经社|健康724 健客网“上榜”，医药电商投诉数据报告：平安好医生( 四 )
【案例二】“1药网”商品货不对板售后久未处理
何先生于2019年12月31日在广东壹号大药房连锁有限公司旗下“1药网”App上瑞人堂大药房旗舰店买药 ， 发货过来发现寄错 ， 与其沟通后 ， 约定寄回发错的药 ， 对方补偿我运费 ， 并重新寄出对的药 ， 但10天过去了 ， 中间多次追问 ， 都没有有效回复 。 始终回复会尽快 ， 已经登记 ， 已经告知仓库等托词 。 至今补偿运费未到账 ， 补寄的药也一直未发货 。 该要是家人持续服用的药 ， 已经因此拖延了一周多 ， 数次调解都没有任何进展 。
【案例三】“国药网”商品缺货仍售卖售后订单被强制取消
申女士2019年1月30日在中国医药集团旗下“国药网”平台下单三单 ， 均拍了面纸100件 ， 第一次客服联系说我只拍了50件 ， 经我确认拍的是确实是100件 ， 后第二天联系客服 ， 客服说她们只有50件库存 ， 只能发50件 ， 当时平宣传语是你敢秒 ， 我就敢送 ， 却被告知没货 。 经协商处理国药网可以补偿两支云南白药牙膏或者等面纸到了再发货 ， 客服说可能要等一两年 ， 现商家已发货 ， 收货后确认只发了50件 ， 现订单号状态被商家已取消 。
【案例四】“药房网”下单商品无货售后被客服告知退款
王女士在上海伊邦医药信息科技有限公司旗下“药房网”商城医药店平台上 ， 在广东康爱多连锁药店有限公司广州云景分店 ， 购药王山妇炎舒胶囊东科制药（5盒）；葵花康妈消炎栓（栓剂）-伊春（5盒） ， 买药时咨询客服能下单有就货 ， 付款后却被告知无货 ， 让退款理由是不想买了 ， 我没有同意 ， 商家发贷了 ， 收贷地址及收贷人 ， 我不知道是商家写的是谁 ， 在物流信息里 ， 显示是辽宁的收贷地 ， 还是本人签收 。
【案例五】“德国BA保镖药房”商品久未发货售后退款难
【网经社|健康724 健客网“上榜”，医药电商投诉数据报告：平安好医生】冉女士于2019年11月7日在“德国BA保镖药房”购买价值312.3元兰蔻粉水 ， 一直显示已付款 ， 但是未发货 ， 11月14日联系微信客服要求取消订单 ， 客服回复让晚上查看订单进程 ， 11月15日依旧未退款 ， 与多位客服沟通后 ， 明确表面不需要商品 ， 只需要退款 。 下午显示已发货 ， 客服以已发货为由拒绝取消订单 ， 但物流情况依旧停留在11月7日当天 ， 并未有实际物流进展 。
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