罗戈物流沙龙TB|苏宁物流加速“开放”
近几年 ， 苏宁物流的高速变化“有目共睹” 。
苏宁物流从2014年开始对外开放 ， 完成8+46的大小件仓网布局 ， 继而收购天天快递完善末端 ， 加速冷链全国布局 ， 入局即时配 ， 到2019年正式构建起仓配、快递、快运、冷链、跨境、即时配、售后七大产品系 。
这些年 ， 苏宁物流在加强自身在小件物流配送方面能力的同时 ， 也在增加仓储运营、仓配一体、TO小B店配、揽配装一体化、苏宁冷链、即时配等社会化的服务能力 。
以大件物流的揽配装一体化服务为例 ， 目前 ， 苏宁物流为宜家家居提供揽配装一体化服务 ， 服务体验提升效果明显 ， 全链路时长缩短10.9% ， 包装费用降低36% ， 用户满意度提升到99.83% ， 展现出这一产品在家居到家服务场景里的巨大优势 。
升级大件物流服务体验 ， 618苏宁物流朋友圈持续扩大
一直以来 ， 家居产品体积大、重量大、易破损等特点 ， 对于仓储、运输、配送、安装售后环节的管理和服务标准要求都是最高的 。 与此同时 ， 随着县镇市场消费的崛起 ， 四六级市场在网络、时效、售后等维度的需求也在不断提升 ， 无法送达、服务不及时、货物破损、售后困难等问题成为制约家电行业在下沉市场扩张的阻碍 。
早在2018年 ， 苏宁物流正式进军泛家居行业 ， 推出“美家计划” ， 与家居品牌强强联合 ， 通过完善的服务标准、一体化的服务产品 ， 破解家居物流行业痛点 ， 升级家居产品的送货上楼、送装一体等末端体验 。
自“美家计划”推出以来 ， 苏宁物流相继与林氏木业、宜家、顾家、尚品宅配、喜临门、法兰芭比等行业知名家居企业展开合作 ， 同时不断扩张家居服务网络为合作伙伴赋能 。 截至目前 ， 苏宁家居物流服务范围突破331城 ， 其中超过30%的四至六线市场 ， 都可以实现半日达、次日达、送装一体等标准化服务 。
随着订单需求越来越碎片化、快速化、个性化 ， 林氏木业在行业率先提出家具“五包”服务 ， 在全国范围内为消费者提供免费的配送和安装服务 ， 解决网购家具的“最后一公里”痛点 。
苏宁物流与在林氏木业的合作上 ， 针对林氏木业的服务需求 ， 苏宁物流定制化提供了“快递+快运”相结合的服务方式 ， 为林氏木业提供全品类家具的揽、运、配、装、售后等“5包到家”服务 。
而与喜临门的合作上 ， 主要体现在协同升级到家服务体验 。 为不断满足喜临门在潮汐式订单、全链路协同、到家服务体验等方面越来越高的要求 ， 苏宁物流在北京、上海、南京、杭州等35个城市 ， 依托“区域中心仓群+前行仓群+前置仓群”三级网络布局 ， 并从运营模式、时效保证、降低破损率等方面不断优化为喜临门提供的供应链一站式解决方案 ， 共同打造床垫行业仓储及配送标杆 ， 升级最后一公里到家服务 。
【罗戈物流沙龙TB|苏宁物流加速“开放”】在时效和体验方面 ， 苏宁物流在与法兰芭比合作中 ， 导入“30分钟响应、2小时解决”的客服响应机制 ， 以及“24小时内预约上门、48小时内送装”的服务标准 ， 有效提升到家服务体验和全链路时效；同时 ， 借助苏宁物流覆盖100%县级城市的服务网络 ， 法兰芭比在全国市场的拓展也将更为快速和便捷 。
值得一提的是 ， 在物流、售后成本更高的下沉市场 ， 苏宁物流协同全国1500家苏宁帮客县镇服务中心打造的近场网络 ， 以及以零售云为代表的苏宁智慧零售生态在乡镇市场的加速覆盖 ， 能全方位保障合作伙伴从销售、配送、售后到维修的全链路服务 ， 助力合作伙伴开拓下沉市场 。
总的来看 ， 苏宁物流从作为苏宁易购的一个物流部门诞生到现在 ， 已深耕家电服务领域30年 ， 在大家电领域的仓配一体、揽配装一体等多项服务体系已比较成熟 。 随着电商大件的渗透 ， 大包裹（大家电、家具等）已成为快递公司新的业务增量入口 ， 渗透率将会进一步提升 ， 大件快递仍将维持高增速 。 苏宁物流凭借在大件商品上的网络、时效、运营优势 ， 大件物流的价值正在快速释放 。
苏宁物流开放第六个年头 ， 正式进入全面链接阶段
自苏宁易购明确提出基于消费变革和技术更新带来的“智慧零售”后 ， 就明确要从线下零售走向“全场景零售” 。
目前 ， 苏宁一直以来全力打造的全场景、全品类、全客群的智慧零售版图已然成形 。
截至2019年12月 ， 苏宁的全场景零售拥有各类自营及加盟业态店面8216家 ， 包含原苏宁易购门店、苏宁小店、零售云门店、苏宁红孩子、苏鲜生 ， 甚至新收购的万达百货和家乐福等 ， 线上则包含苏宁易购、苏宁拼购等平台 。
在这场深层次的变革和战略转型中 ， 苏宁物流作为零售基础设施服务和核心组成部分 ， 也在不断地进化：从自建平台走向共享生态 。
苏宁物流在2014年开始开放做社会化物流以后 ， 迎来了一个非常快速的发展期 。 经过不断迭代 ， 苏宁物流的发展定位也变得很清晰：做科技和效率驱动的物流基础设施平台 。
目前 ， 苏宁物流仓储网络、末端网路、售后网络通达全国 ， 以天机、乐高、天眼三大自主研发平台为基础 ， “1小时服务圈”覆盖全国15万社区 ， “6小时城市圈”当日达、次日达覆盖90%以上的城市 ， 乡镇网络覆盖全国98.8%地区 。
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