浐灞|最美建设者|自创“温柔驾驶”的西安公交车司机成为城市最美“摆渡人”
上了公交车 ， 扶手还没抓稳车就猛然开动 ， 你有没有被甩出去摔倒过;你打开水杯喝了一口却遇到一脚急刹车 ， 整个人扑到前面的座椅背 ， 你有没有被水呛了 ， 有没有被杯中水洒湿衣服……这类乘车遭遇严重时会引发伤害事故 ， 轻微时会引发司乘之间无休止的纠纷 。
令人忧心的乘车遭遇 ， 在吴著祥驾驶的公交车上 ， 你是不会遇到的 。“安全无事故 ， 服务零投诉”是吴著祥始终秉持的公交车驾驶原则 ， 自从他开上公交车 ， 这个原则从未被打破 。
“车辆可以修复 ， 生命不可以重来”是他作为一名公交车司机的职业操守和价值准则 。这一切 ， 源于吴著祥30年来从感悟中自创的“温柔驾驶”理念 。
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正在驾驶公交车的吴著祥
温柔驾驶 知行合一 赢得线路上乘客们的信赖和尊重
2015年12月 ， 雪落西安市浐灞两河四岸的时节 ， 吴著祥加入了西安世园旅游汽车有限公司 。拥有30年驾龄的吴著祥 ， 技术娴熟、经验丰富 ， 浑身上下透出一股整洁干练的劲头 。他先后担任浐灞1号线、浐灞2号线公交车驾驶员 ， 随后兼任线路组长 。来到浐灞之前 ， 吴著祥也从事了一年公交车驾驶员职业 ， 来到浐灞 ， 既是他职业生命的延续 ， 也让他所热爱的职业迎来了第二个春天 。
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吴著祥向采访人员介绍“温柔驾驶”理念
“温柔驾驶”吴著祥自创的一个词 ， 也是他的从业理念 。这个与众不同的理念 ， 来源于他30年的驾驶经历和6年公交车司机的职业感悟 。什么是“温柔驾驶”?吴著祥说 ， “从我开公交第一天开始 ， 我就觉得拉一车人和拉一车货 ， 是有质的区别 。拉一车货 ， 是有价格的 ， 但人命关天 。从那一刻开始 ， 只要我开车 ， 保证人的生命安全 ， 就是我的头等大事 ， 我和同事说“车辆可以修复 ， 生命不可以重来” 。微笑服务 ， 缓起慢刹 ， 匀速驾驶是‘温柔驾驶’的关键 。”比如出站、起步时缓缓发车 ， 进站、停车时提前点刹 ， 平稳靠边 。行驶中匀速驾驶 ， 转弯时轻打方向 ， 过减速带轻收油门 ， 遇到红灯或堵车时刹车要“早带长磨” ， 提前减速 ， 与前车留出安全距离 ， 避免紧急刹车让乘客因惯性摔倒……久而久之 ， 吴著祥就养成了“温柔驾驶”的习惯 。
一位坐车的老太太曾为吴著祥点赞：“师傅你车开得太平稳了 ， 比我儿子开得好!”吴著祥却认为 ， 公交车驾驶员应该这么做!
成为公交驾驶员已快5年光景 ， 线路上好多乘客都认识吴著祥 ， “线路上熟悉的乘客上车时 ， 有人看到我会微微一笑 ， 有人会说 ， ‘今天又坐你的车了’ 。在我心里 ， 这微微一笑就是对我最大的认可 。”
【浐灞|最美建设者|自创“温柔驾驶”的西安公交车司机成为城市最美“摆渡人”】无论尊卑 不分长幼 用领导专车标准服务好公交车乘客
当了6年公交车驾驶员的吴著祥 ， 之前是一家企业的车队队长兼领导专车司机 。长期给领导开车 ， 锻炼了吴著祥 ， 让他无论开车还是清洁保养车辆 ， 都养成了一套高标准的行为习惯 。
在接送领导的路上 ， 车上的领导和尊贵客户有时会打电话 ， 有时会喝水 ， 注意力不太集中 ， 如果猛起紧刹急转弯 ， 会让车上喝水的人呛着 ， 或者打电话时因失去平衡而分心 。每一次把领导送到指定的公务地点 ， 吴著祥就会利用等待的空隙 ， 打扫车辆卫生、清洁座椅死角、补充油料物品 ， 让车辆始终保持干净整洁的最佳状态 。
这些长期积累的宝贵的驾驶经验和行为习惯 ， 吴著祥带到了公交车驾驶员的新岗位 。“对我来说 ， 乘客没有尊卑贵贱之分 ， 无论是谁 ， 只要上了我的车 ， 就是我的乘客 。我能做的 ， 就是尽心竭力为乘客做好服务” 。吴著祥话说得通透 ， 事做得更通达 。
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