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海尔在工业互联网下的“体验”经济

海尔在工业互联网下的“体验”经济
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乔治﹒吉尔德在《微观世界》中有一个观点：“所有变化集中在一个划时代的事件：物质的颠覆 。 ”所谓物质的颠覆就是物质产品不值钱、贬值了 ， 因为所有的产品不能够互联 ， 不是人机互联 ， 不是物联网 。
“所以我们的探索不能停留在某个产品或者是某个行业上 ， 我们要探索把这些产品互相连起来 ， 形成一个场景的体验 ， 最后所有的产品和行业都会被用户所需要的体验生态覆盖 。 ”张瑞敏说 。
6月8日 ， 山东省工业互联网专题报告会上 ， 张瑞敏再次强调 ， 工业互联网目前最需要的也是最缺乏的就是体验云 ， 工业互联网产品必须要有体验 ， 没有体验这个产品将一文不值 。
体验为何如此重要？
因为以产品为导向的经济已经很难带动生产的大幅增长 。 美国的罗伯特﹒戈登在其著作《美国增长的起落》中进行了大量的数据分析 ， 最后得出一个结论 ， 第三次工业革命全要素的生产平均增长率只是第二次工业革命的1/3 ， 这是为什么？因为相比第二次工业革命的发明（汽车、飞机、电器、高速公路等等） ， 第三次工业革命没有足够多的新兴产品来促进生产的增长 。
【海尔在工业互联网下的“体验”经济】但是第三次工业革命拥有第二次工业革命没有的东西——网络 。 传统意义上 ， 企业从产品本身获取价值 ， 而工业互联网时代则需要体验的赋值 。 体验（experience）通常被看成服务的一部分 ， 但实际上体验是一种经济物品 。 像服务、货物一样是实实在在的产品 ， 不是虚无缥缈的感觉 。 海尔重视体验、以用户增值为导向 ， 就是用网络把很多的产品连接到一起 ， 通过满足用户全流程体验为企业注入新的增产动力 。
如果说传统时代的企业以产品为中心 ， 那么物联网时代的企业便以体验为中心 。 跳出产品端 ， 走向体验端 ， 那就需要以场景为依托 ， 构筑开放的生态系统 ， 让全球资源围绕用户需求进行赋能 ， 这也就是张瑞敏口中所说的：“产品会被场景替代 ， 行业会被生态覆盖 。 ”
场景品牌和生态品牌为体验助力
满足用户全流程体验的目标有了 ， 然后如何实现它呢？海尔提出了两个新引擎——场景品牌和生态品牌 。
关于场景品牌 ， 简言之 ， 就是让原本没有联系的产品、行业联系起来 ， 围绕着用户体验 ， 创造出一个新的组合 。 以海尔打造的阳台场景为例 ， 过去用户的阳台只有洗衣机、干衣机 ， 而随着生活品质的提升 ， 用户在阳台生活中产生了休闲、健康、绿色等多种需求 。 基于此 ， 海尔由原本的阳台场景演化出了10多种新的场景 ， 将晾衣机、健身器材、洗护产品甚至餐饮端资源都聚集起来 ， 彼此互通 ， 最终形成一个基于场景的整体解决方案 。
而对于生态品牌 ， 张瑞敏认为 ， 就是“自涌现出共同进化的新物种” 。 在这方面 ， 生态品牌所强调的“共同进化”便是一种开放的姿态 ， 让所有的企业、资源方携手交互 ， 在共同进化的过程中诞生出从未出现过的全新物种 。 以海尔探索的衣联网为例 ， 其并非只把目光停留在洗衣机或者洗护行业的身上 ， 而是基于衣物的全生命周期 ， 将服装行业、洗护行业 ， 甚至织物材料、衣物回收等全产业链条打通 ， 目前已覆盖13个行业 ， 吸引国内外5300多个资源方加入 。
在新冠疫情的影响下 ， 许多传统行业都受到了不同程度的打击 ， 不少商家陷入价格战泥潭 ， 但是海尔以场景品牌和生态品牌作为新业态 ， 实现了逆势增长 。 根据中怡康数据显示 ， 2020年1至13周 ， 海尔洗衣机、冰箱等产品的市场占有率整体提升近10个百分点 ， 其家电业务在中国白电市场整体下滑45%的情况下逆势上扬；海尔旗下科创板企业海尔生物在疫情期间市值增长近30%；日日顺物流在疫情形势最严峻的2月实现双位数增长 ， 新增用户签单额年贡献超过3亿 。
人单合一模式驱动新引擎
场景和生态是海尔实现逆势增长的关键 ， 而为场景品牌和生态品牌提供驱动的 ， 是海尔人单合一模式 。
海尔有一句口号叫做“没有成功的企业 ， 只有时代的企业” 。 所谓的成功不过是踏上了时代的节拍 。 海尔实行人单合一模式、搭建每个员工成为创客的平台、汇聚海内外各方智慧开展创新获得了赞许 ， 就像海尔的名称一样 ， 海纳百川 ， 不断创新 ， 走在时代前列 。
人单合一模式颠覆了传统的科层制 ， 企业结构变得扁平化 ， 员工变成了拥有决策权、用人权、薪酬权的创客 ， 这样使得每一个员工都充满了积极性和灵活性 ， 能够根据用户需求迅速作出反应 ， 即时联动企业内外部生态资源的整合集聚 ， 最终形成智慧场景和生态的体验 ， 在海尔的生态中 ， 不仅是用户 ， 创客、股东以及其他利益攸关方都可以享受充分的养料、水分和阳光 ， 健康、茁壮地成长 。
总而言之 ， 海尔以人单合一“新模式”驱动场景品牌和生态品牌“新引擎” ， 朝着满足用户全流程“体验”的目标探索前行 。 黑格尔在《精神现象学》中有一句话：熟知并非真知 。 可以说我们熟知的过去是传统经济 ， 真知则意味着工业互联网 。 从熟知到真知 ， 需要自否定 。 海尔不会躺在过去的成功上止步不前 ， 而是要始终跟着时代的步伐 ， 超前发展 。
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