有线电视退费等一年，用户不能接受！客服却这样说
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十年前 ， 即便是有卫星电视等产品存在 ， 依然无法威胁到有线电视在国内的垄断地位 ， 十年后的今天 ， 随着网络的兴起 ， 更加多元化的用户交互产品出现却让有线电视成为了“过气明星” ， 正在被越来越多的人遗忘 。
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事实上 ， 在很多人看来 ， 运营商IPTV产品的走红 ， 是导致有线电视走下坡路的主要原因 ， 因为有线电视与之相比 ， 缺少了当下流行的互联网元素 ， 而且在用户交互上也做得不够 。 最重要的一点 ， 由于运营模式的特殊性 ， IPTV价格要远比有线电视便宜 ， 特别是在IPTV获得央视频道版权后 ， 更是进一步挤压有线电视的生存空间 。
不过随着有线电视持续下滑 ， 很多人发现除了竞争对手制造的压力 ， 有线电视自身也存在不少问题 。 首先就是“全国一网”的推进直到今年才开始步入正轨 ， 分公司常年的各自为政让有线电视失去了很多统一整改的宝贵时间 ， 加上广电拿到了国内“第四张5G牌照” ， 工作重点肯定也没有完全放在有线电视上 。
【有线电视退费等一年，用户不能接受！客服却这样说】
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除了这些问题 ， 如今广电的用户服务也被曝出问题 。 近日某有线电视用户就在网上爆料 ， 自己家里一直使用运营商的IPTV服务 ， 未开通过有线电视服务 ， 但入住的时候缴纳了有线电视初装费 ， 去办理退费的时候 ， 却被告知需要登记一年后才给予退款 ， 让人难以接受 。
随后经过多方询问 ， 有线电视官方人员给出的解释是退费先要登记预约 ， 之后上报到省里走完流程才能给用户退钱 。 且不管最终这位网友是否能够拿到这笔退款 ， 有线电视这个服务效率着实让人着急 ， 仅仅是办一个初装费退款就需要一年的时间 ， 更不要说其它服务 。
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而且不同地区有线电视公司之间的政策也不一样 ， 用户无法将其它地区的服务标准当做评判 ， 也就没有办法形成比较 ， 这就造成地方有线电视运营商和用户之间的信息差异变相增大 ， 有线电视对现有服务更加不满 。
虽然有线电视在电视行业的资历更老 ， 但无疑运营商IPTV服务要更加顺应时代 ， 更重要的是其创新精神是有线电视不具备的 ， 如何切身实地的从用户体验出发 ， 打造一个更加优质的产品 ， 是有线电视摆脱当前困境最根本的解决方法 。
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